當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信企業(yè)突發(fā)事件應對與危機公關(guān)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..

電信企業(yè)客戶(hù)投訴處理技巧

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、客戶(hù)投訴作為一種行業(yè)現象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢(qián)建立了電話(huà)服務(wù)中心，技術(shù)維護中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊伍，光接聽(tīng)投訴來(lái)電的話(huà)務(wù)員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶(hù)投訴這個(gè)層面上，我們仍然做得不夠好，不是不..

XX電信企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)技巧傳遞課程

主講老師：張旭 課程時(shí)長(cháng)：2 天

天數 課程大綱 課程內容 課時(shí)第一天 引言 三大運營(yíng)商個(gè)人體驗感知報告 1課時(shí)5G業(yè)務(wù)主導下渠道廳店團隊競爭模式認知 門(mén)店經(jīng)理對于自身角色的定位 認知自我：4G時(shí)代的渠道競爭格局解讀 互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎..

電信企業(yè)法律法規 及投訴處理專(zhuān)題培訓提綱

主講老師：鄭志東 課程時(shí)長(cháng)：1 天

1、通信企業(yè)合同注意要點(diǎn)：格式條款，客戶(hù)的身份信息核實(shí)與保護，通信合同風(fēng)險防控。2、人格權：通信企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣方式注意事項，客戶(hù)信息的保護3、侵權責任：企業(yè)與員工責任的區分，通信企業(yè)的侵權責任防范..

ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉型新趨勢

主講老師：何舟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、國內外信息化發(fā)展戰略3、中國信息化發(fā)展現狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..

大數據電信運營(yíng)商傳輸網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、組網(wǎng)和運維

主講老師：何舟 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特..

大數據技術(shù)發(fā)展現狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用

主講老師：鄧小龍 課程時(shí)長(cháng)：2 天

大數據技術(shù)發(fā)展現狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應用第一章節 大數據簡(jiǎn)介本節要點(diǎn)：介紹大數據和數據科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數據的定義u大數據的起源2.大數據的發(fā)展u大數據發(fā)展歷史u大數據發(fā)展標志..

電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：天翼@、會(huì )說(shuō)話(huà)的湯姆..

電信運營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)落地執行

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 電信運營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰1.1 市場(chǎng)形勢與客戶(hù)需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機的差別案例分析：動(dòng)感地帶、天翼@到飛..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..

電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。..

電信行業(yè)集團客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：3 天

導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級&rd..

電信行業(yè)大客戶(hù)銷(xiāo)售高級研討

主講老師：林恩 課程時(shí)長(cháng)：3 天

導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級&rd..

當代電信企業(yè)人士的高級商務(wù)禮儀

主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景：禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運用現代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..

電信中層干部執行力訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、真正的執行：只為結果買(mǎi)單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？  合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換；  客戶(hù)關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報酬；  結果關(guān)系：企業(yè)只為結果買(mǎi)..

中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師：高韜 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 　　 第二章 品牌定位 　　 第三章 品牌構建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營(yíng)銷(xiāo)困惑　第二部分：品牌之上 第七章 ..

中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設..

中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠..

中國電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制..

中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力..

高效能電信運營(yíng)商通信顧問(wèn)強化訓練營(yíng)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：5 天

開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:..

中國移動(dòng)電信聯(lián)通品牌營(yíng)銷(xiāo)課程

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見(jiàn)的九大錯誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營(yíng)銷(xiāo)?戰略？策略？競爭？市場(chǎng)？..

客戶(hù)經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)技能提升(電信運營(yíng)商)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

正確認識商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習慣 了解自己的優(yōu)劣勢 ..

電信轉型業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃實(shí)務(wù)研討

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天上午： 1、電信基礎業(yè)務(wù)消費走勢與面臨競爭 消費者觀(guān)念及需求的變化 基礎業(yè)務(wù)“低價(jià)值商品化”的困惑 移動(dòng)業(yè)務(wù)低資費帶來(lái)的沖擊 行業(yè)機構變化帶來(lái)的競爭 2、全球主導..