銀行金融內訓課
| 網(wǎng)絡(luò )渠道泄密和銀行泄密風(fēng)險案例 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 運營(yíng)管理 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行保密工作內容與商業(yè)秘密要求一、銀行保密內容分類(lèi)1、國家秘密2、銀行商業(yè)秘密3、單位工作秘密二、保密等級劃分1、絕密等級（商秘一級）2、機密等級（商秘二級）3、秘密等級（商秘三級）三、銀行.. |
| 商業(yè)銀行培訓體系設計與培訓工作實(shí)踐 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、引入：數字化時(shí)代對商業(yè)銀行培訓工作的新認知1、培訓工作認知創(chuàng )新沒(méi)有邊界需求更加多元能力要求疊加2、培訓工作轉型從孵化內部組織，到賦能外部生態(tài)從培訓內容供應，到深度知識運營(yíng)從打造超級個(gè)體，到打造超級組織.. |
| 管理者角色定位與溝通技巧 |
| 主講老師：李良德 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：開(kāi)胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權威第一章：管理者三大角色定位1. 案例研討：《張娟的煩惱》2. 意識—行為—結果3. 提防專(zhuān)家心態(tài)：管理者要學(xué)會(huì )眼睛里面要容得下沙子4. 團隊（TEAM）與管.. |
| 商業(yè)銀行高績(jì)效基層管理者的員工管理 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 環(huán)境：從經(jīng)營(yíng)與管理關(guān)系看商業(yè)銀行管理人員角色定位一、經(jīng)營(yíng)和管理是一個(gè)矛盾綜合體（一）經(jīng)營(yíng)在左，管理在右，兩者相向而行（二）管理的終極目標是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)二、管理人員成長(cháng)發(fā)展和面臨的問(wèn)題（一）管理人員的3個(gè)層級 .. |
| 銀行消費者權益保護與投訴處理技巧 |
| 主講老師：劉煒 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 運營(yíng)管理 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 銀行消費者權益與法律保護(解讀人民銀行50號令內容)一、銀行對消費者義務(wù)和服務(wù)規范1、遵守相關(guān)法律2、交易信息公開(kāi)3、妥善處理消費者交易請求4、交易有憑有據5、保護消費者信息6、妥善處理投訴.. |
| 商業(yè)銀行高績(jì)效團隊管理 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 團隊建設 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、從經(jīng)營(yíng)與管理關(guān)系看商業(yè)銀行管理者角色定位1. 正確認識商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)和管理1) 經(jīng)營(yíng)和管理是一個(gè)矛盾綜合體2) 經(jīng)營(yíng)在左，管理在右，管理最終是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)2. 管理者的發(fā)展階段和面臨問(wèn)題1) 管理者層級及團隊管理者發(fā).. |
| 商業(yè)銀行科技領(lǐng)導力：數智化轉型下團隊經(jīng)理管理 能力提升 |
| 主講老師：楊昊 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講 認知：數智化轉型下商業(yè)銀行團隊經(jīng)理角色定位一、金融數字化和金融數智化發(fā)展（一）“數字化+智能化 ”（二）“數字化 ”和“數智化 ”的辯證關(guān)系 .. |
| 銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀 |
| 主講老師：馬梓溪 培訓天數：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：服務(wù)之美從何而來(lái)？ 服務(wù)在客戶(hù)未開(kāi)口之前 銀行的服務(wù)變革 銀行發(fā)展的三個(gè)階段：服務(wù)化，規范化，價(jià)值化 銀行服務(wù)的三個(gè)層次案例：招商銀行，工商銀.. |
| A+支行長(cháng)——場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)攻略 |
| 主講老師：李良德 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：心法篇：心法不開(kāi)，技法不來(lái)——管理底層邏輯1. 案例情景《熱衷團購》、《愛(ài)好籃球》、《觀(guān)點(diǎn)分歧》1) 底層邏輯1：初始心2) 底層邏輯2：長(cháng)久心3) 管理工具：管理的四種結果4) 實(shí)操.. |
| 銀行新員工職場(chǎng)禮儀 |
| 主講老師：馬梓溪 培訓天數：1 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養 行業(yè)類(lèi)別：銀行金融 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：如何打造一流的職業(yè)形象？一、個(gè)人形象的重要性分析 第一眼印象=第一印象=首輪效應 7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì ) 自信是職業(yè)形象的開(kāi)始二、儀.. |
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