管理者角色定位與溝通技巧

【培訓對象】
支行運營(yíng)主管

【培訓收益】
1. 提升管理意識，明確角色定位：讓學(xué)員了解運營(yíng)主管作為管理者在企業(yè)中的職責和角色定位，特別是資源整合者、團隊思考者和人際協(xié)調者三大定位； 2. 掌握管理做好溝通的的關(guān)鍵思維，即“他人心”，特別是掌握如何將思維落地應用的”why-how”工具； 3. 在掌握思維和工具的基礎上，掌握典型情景下的溝通技巧，如員工輔導、負反饋、向上提出不同意見(jiàn)等溝通原則/步驟。

開(kāi)胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權威
第一章：管理者三大角色定位
1. 案例研討：《張娟的煩惱》
2. 意識—行為—結果
3. 提防專(zhuān)家心態(tài)：管理者要學(xué)會(huì )眼睛里面要容得下沙子
4. 團隊（TEAM）與管理的內涵
5. 管理就是“整合資源，達成目標”
6. 管理者角色定位之1：資源整合者
7. “發(fā)揮別人，發(fā)揮團隊”的重要性
8. 游戲：口字游戲
9. 管理者角色定位之2：團隊思考者
10. 案例分享：《公開(kāi)贊美》
11. 案例分享：《誰(shuí)的錯》
12. 管理者角色定位之3：人際協(xié)調者
13. 人際技能的挑戰
第二章：管理溝通（全案例教學(xué)）
案例1《團隊組建》
 管理溝通關(guān)鍵思維：他人心
 他人心的寬度與深度
 他人心寬度落地工具：我你TA
 平行溝通實(shí)操技巧：跨部門(mén)團隊確定人選的原則
案例2《燙手山芋》
 他人心寬度落地習慣：“過(guò)人”的習慣
 向下溝通實(shí)操技巧：如何傳遞壞消息？
案例3《擺法差異》
 “我你TA”工具應用
 向下溝通實(shí)操技巧：發(fā)現員工工作中的問(wèn)題之后的處理步驟
案例4《表情錯愕》
 向上溝通實(shí)操技巧：被領(lǐng)導越級指揮之后
 向上溝通實(shí)操技巧：（萬(wàn)一）領(lǐng)導錯了，如何溝通
案例5：《進(jìn)退兩難》及續集
 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
 深度落地：他人的why
 平行溝通實(shí)操技巧：提出不同建議的七個(gè)步驟
 向下溝通實(shí)操技巧：答應的事情沒(méi)做到，如何溝通？
 實(shí)操工具：原創(chuàng )管理溝通技巧四步驟
案例6：《緊急請托》
 知彼解己工具應用：請同事幫忙時(shí)對方的想法
 平行溝通實(shí)操技巧：平行溝通時(shí)提升對方意愿的“十全大補丸”
 視頻觀(guān)摩：《沉默的證人》片段
案例7-9：《知易行難》、《輔導行動(dòng)》、《卓有成效》
 知彼解己工具落地
 實(shí)用工具：如何分析員工績(jì)效？
 向下溝通實(shí)操技巧：?jiǎn)T工輔導的要點(diǎn)
 向下溝通實(shí)操技巧：公開(kāi)贊美的步驟
案例10、11：《補充意見(jiàn)》、《領(lǐng)導垂詢(xún)》
 他人心寬度落地
 實(shí)操技巧：如何在領(lǐng)導發(fā)言之后補充意見(jiàn)？
 實(shí)操技巧：向領(lǐng)導致歉的要點(diǎn)
案例12：《越級指揮》
 實(shí)用工具：管理溝通中不要輕舉妄動(dòng)的七個(gè)情景
 實(shí)操技巧：如何面對上級的越級指揮？
課程小結
 

 浙江省培訓師協(xié)會(huì )理事、國家二級企業(yè)培訓師
 2012至2021年，每年授課量均超過(guò)600小時(shí)（100天）
 累計授課超過(guò)1000天，服務(wù)學(xué)員超過(guò)5萬(wàn)+
 12年500強企業(yè)銷(xiāo)售/管理/培訓
 9年年企業(yè)內部培訓師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權課程研發(fā)專(zhuān)家

【主講課程】：
 版權課程：
《A+支行長(cháng)-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤(pán)全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門(mén)真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓練營(yíng)》
《中層管理者團隊執行力訓練營(yíng)》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導力——領(lǐng)導力實(shí)戰訓練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻者到團隊管理者》
《團隊管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問(wèn)題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習慣》
 

• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀20年代起，世界必將迎來(lái)不平凡的30年。面對當前國際政經(jīng)格局重構、全球治理秩序再造和世界充滿(mǎn)嚴重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續肆虐下，國內“雙循環(huán)”和“十四五”規劃以及“碳達峰”、“碳中和”等又開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)再調整，地域再整合，..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒(méi)有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開(kāi)始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實(shí)的基礎管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿(mǎn)意度；但是，萬(wàn)變不離其..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來(lái)的挑戰3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現影響未來(lái)的技術(shù)和社會(huì )趨勢互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉身

   

  內容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內容分解 ..

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