打造醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng )建和諧醫患關(guān)系

主講老師：潘良吉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 認識醫院客戶(hù)服務(wù)第一講 現代優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的理念1、什么是客戶(hù)滿(mǎn)意2、客戶(hù)服務(wù)的新概念3、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的要素(服務(wù)金三角) 4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程(服務(wù)圈)5、現代客戶(hù)服務(wù)的準則第..

醫院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理技能

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 如何向民眾提供醫療服務(wù)是一個(gè)全球性的難題。對于醫院自身而言，其目標只有一個(gè)：在不斷滿(mǎn)足醫療顧客需求的同時(shí)，獲得持續的競爭能力。 教程全面系統地介紹了如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，使醫院競爭能力持續提..

醫院服務(wù)培訓

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

醫院服務(wù)培訓服務(wù)是醫院發(fā)展的關(guān)鍵優(yōu)勝劣汰是醫療體制改革的必然趨勢，因而文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，作為一種競爭手段已與醫院的生存緊緊聯(lián)系在一起。當前，醫療市場(chǎng)競爭激烈，誰(shuí)贏(yíng)得了患者，誰(shuí)就贏(yíng)得了市場(chǎng)，誰(shuí)就贏(yíng)得了醫院的發(fā)展。..

醫院服務(wù)意識與技巧提升

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一篇 醫院服務(wù)現狀分析與挑戰國內醫療市場(chǎng)競爭環(huán)境分析 醫患關(guān)系緊張的癥結何在？ 影響醫患關(guān)系的四要素：政府、媒體、患者、醫方 優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)利于預防醫療糾紛的產(chǎn)生 優(yōu)質(zhì)醫療服務(wù)利于改善醫患關(guān)系 ..

現代醫院服務(wù)理念與服務(wù)藝術(shù)

主講老師：孔慶奇 課程時(shí)長(cháng)：1 天

課程介紹我國加入WTO以后，醫療市場(chǎng)逐漸開(kāi)放，民營(yíng)醫療機構的迅速崛起，醫療市場(chǎng)競爭日趨激烈。改革開(kāi)放以來(lái)，雖然醫療行業(yè)競爭意識在逐漸增強，醫院的兩個(gè)效益也在不斷增長(cháng)，但許多醫務(wù)工作者至今還在坐等患者求醫，而患者對..

醫院服務(wù)禮儀知識

主講老師：晏一丹 課程時(shí)長(cháng)：2 天

醫院禮儀培訓一、護士服務(wù)禮儀培訓護士服務(wù)禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓，護士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫院的形象和發(fā)展。護士?jì)x表儀態(tài)規范培訓： 護理人員上班時(shí)一律著(zhù)規定..

醫院服務(wù)禮儀

主講老師：楊揚 課程時(shí)長(cháng)：2 天

醫院禮儀培訓模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)素養提升 第一講：快樂(lè )工作《工作著(zhù)是快樂(lè )的－充滿(mǎn)激情》 一、積極的人象太陽(yáng)，走到哪里那里亮；消極的人象月亮，初一十五不一樣?！恫ハ滦腋５姆N子－付出》 二、今天為誰(shuí)而工..

民營(yíng)醫院服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：醫務(wù)人員服務(wù)意識提升一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無(wú)微不至缺乏服務(wù)意識的表現服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫院服務(wù)質(zhì)量的因素可靠性響應性保證性移情性有形性三、醫院文..

整形美容醫院服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：12 天

整形美容醫院服務(wù)禮儀培訓師舒琰淇認為：“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心&rdqu..

口腔醫院服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：2 天

口腔醫院服務(wù)禮儀培訓背景對于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，微笑和禮儀都是服務(wù)人員必備的，口腔醫院服務(wù)禮儀培訓課程針對口腔醫院從業(yè)人員完善個(gè)人形象，提高自身修養，提升企業(yè)或者行業(yè)競爭力。舒琰淇老師研發(fā)的口腔醫院服務(wù)禮儀培訓課程對現..

從心到行——醫院服務(wù)意識與技能提升

主講老師：顧楓 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程背景 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，社會(huì )公眾對醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求越來(lái)越高。隨著(zhù)由生物到心理這一社會(huì )醫學(xué)模式的發(fā)展，醫患關(guān)系已成為現代醫院管理工作中的一個(gè)重要課題，受到普遍重視。醫患關(guān)系的好壞直接影響..

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與醫院服務(wù)提升

主講老師：郭賓 課程時(shí)長(cháng)：1 天

醫院服務(wù)提升培訓WHY：國際化已走到您家門(mén)口,隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規則。高端商務(wù)禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶..

口腔醫院服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一：從“我在工作”到“我在服務(wù)”（一）服務(wù)意識的認知（二）服務(wù)的內涵是什么？（三）服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、服務(wù)的三個(gè)階段2、服務(wù)的三個(gè)層次（四）提升客..

醫院服務(wù)禮儀

主講老師：馬梓溪 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：醫護服務(wù)禮儀的核心魅力 禮儀的核心魅力、價(jià)值 2、服務(wù)的三個(gè)層次 基本服務(wù) 滿(mǎn)意服務(wù) 感動(dòng)服務(wù)=..