醫院服務(wù)禮儀知識

醫院禮儀培訓一、護士服務(wù)禮儀培訓 
護士服務(wù)禮儀培訓主要針對的是護士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓，護士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫院的形象和發(fā)展。 
護士?jì)x表儀態(tài)規范培訓： 護理人員上班時(shí)一律著(zhù)規定的工作服帽、褲、工作鞋。 
工作服應熨燙平整，保持衣扣完整，無(wú)破損無(wú)污跡，并按規定佩戴手表和有姓名的胸卡。 
院區內不得穿拖鞋、短褲、背心。 

穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不可過(guò)于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。 
不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。 
女護士發(fā)型為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，男護士頭發(fā)整潔不留長(cháng)發(fā)。 
護士的站姿要求：
頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。
挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。
兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。
這是規范站立姿勢，主要用于比較正規的場(chǎng)合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。 
端坐姿勢：
坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養。護士坐在椅子上，應該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 　　
行走姿勢：
在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線(xiàn)，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無(wú)聲。 　　

下蹲姿勢：
要求側身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。
護士端盤(pán)的時(shí)候，應用雙手拇指和食指掌住盤(pán)的兩側，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內緣，需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用后背開(kāi)門(mén)。 
護士服務(wù)禮儀： 
患者入院時(shí)，當班護士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問(wèn)候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會(huì )有不愉快、不滿(mǎn)甚至憤怒、憂(yōu)郁等情緒。
護士在護理工作中，要充分體現寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩定情緒，引導患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復。 在對患者進(jìn)行護理治療時(shí)，得體的稱(chēng)呼使患者感到自然、親切，對老人應用尊稱(chēng)，年齡和自己相仿的可稱(chēng)姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時(shí)，應以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂(yōu)慮時(shí)，話(huà)題可從同情、關(guān)心患者的問(wèn)題談起，誘導患者說(shuō)出心中的憂(yōu)愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導和鼓勵，用輕松愉快的語(yǔ)言緩解患者愁?lèi)灥男木w，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。 
醫院禮儀培訓二、醫院文明禮儀培訓
 醫院文明培訓禮儀有助于提高醫護人員的醫德修養，有助于提高醫護人員的個(gè)人素質(zhì)，提升醫療服務(wù)質(zhì)量。因此隨著(zhù)國家對醫療事業(yè)的重視，現在醫院越來(lái)越重視醫院醫護人員的禮儀培訓，醫護人員的自身素養將直接影響醫院的形象和發(fā)展。 
醫院文明禮儀要點(diǎn) 
儀表方面： 
（1）服裝統一、整潔 
醫院都有統一的工作服，在上班時(shí)間必須著(zhù)工作裝，給人一種統一的感覺(jué)，必須佩帶工牌。 醫院是一個(gè)特殊的地方，如果工作人員再邋里邋遢給人的感覺(jué)非常不好，所以要勤洗勤換，特別要注意制服衣領(lǐng)、袖口的清潔工作，不要以為反正大家穿的都一樣而不注意小節。 
（2）儀容要美觀(guān)、大方 
注重自身的容貌及飾品佩帶的修飾，是醫護人員職業(yè)儀表的一個(gè)重要內容，所以修飾美應該具有美觀(guān)、健康、淡雅的特點(diǎn)，要做到與特定環(huán)境的和諧統一。
至于飾品的佩戴，適當地佩戴裝飾物能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，務(wù)必注意適度，過(guò)分修飾會(huì )給人一種庸俗不堪，不舒服的感覺(jué)。 發(fā)型應保持明快、舒展，不留怪發(fā)。
男性要經(jīng)常剃須理發(fā)，頭發(fā)保持清潔，不要留長(cháng)發(fā)和胡須；女性的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美。 
在打扮裝束上，女性可適當化些淡妝，既增加自信心，同時(shí)也給顧客一個(gè)清新、賞心悅目的視覺(jué)感觀(guān)。切忌濃妝艷抹。 

嘴部保持清潔，口齒的清潔與愉快悅耳的聲音，對任何人而言，都具有莫大的魅力。我們子啊與對方說(shuō)話(huà)時(shí)除了注視對方的眼睛還會(huì )注視對方的嘴部，因此，口齒的潔凈是非常重要的。所以醫護人員在上崗前養成在上崗前照一照鏡子、用餐完畢要漱口的習慣，并徹底檢察是否擦了口紅？食物的殘渣菜葉是否夾藏在齒縫中？
（3）舉止得體 
正確的姿勢：
不拱背彎腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；
不要以單腿的重量支撐著(zhù)身體，這樣短暫的舒適感只會(huì )帶來(lái)反效果；
一定要穿合腳的鞋子，盡量不穿高跟鞋上崗；
雙手可放于身體兩側也可于身前交插。 注意風(fēng)度，要做到不扎堆聊天、嬉笑打鬧；
不當著(zhù)病人的面評頭品足，不應有打哈欠、打噴嚏、挖耳朵剔牙、解衣擦汗、騷癢等不雅的動(dòng)作； 
（4）情緒積極、熱情、飽滿(mǎn) 態(tài)度積極，上崗期間，要精神飽滿(mǎn)，而不是萎靡不振；這樣也有助于感染病人，給病人以積極的樂(lè )觀(guān)的感覺(jué)。 盡量避免把不利的情緒帶到工作崗位上去，諸如悲哀、憂(yōu)愁、惱恨、煩躁等，應想方設法克服和化解。 
醫院禮儀培訓三、醫護禮儀培訓 
醫護禮儀培訓主要針對的是醫院的醫生和護士的專(zhuān)門(mén)性的培訓。醫生和護士都是醫院的主力軍，并代表著(zhù)醫院的形象，為醫院的發(fā)展做出了巨大的貢獻，因此醫護禮儀的培訓顯得尤為重要。 
醫護禮儀培訓主要是從醫護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來(lái)進(jìn)行培訓。醫療衛生服務(wù)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，已意識到職業(yè)禮儀修養對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性。對醫務(wù)人員，尤其是臨床第一線(xiàn)與病人接觸最多的護理人員加強禮儀修養教育，已經(jīng)成為護理教育不可或缺的重要課程。 
醫護禮儀介紹： 　

護理團體作為醫院的一個(gè)特殊而重要的人群，護士之間在明確分工而又協(xié)調一致，本著(zhù)“患者第一”原則，主動(dòng)團結協(xié)作，密切配合，相關(guān)心彼此的困難和疾苦，主動(dòng)幫助他人的工作，使整個(gè)護理工作處于和諧有序狀態(tài)，從而不斷地提高護理質(zhì)量，更好地為病人服務(wù)?！　?nbsp;

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風(fēng)貌，象征著(zhù)護士的自信，凝聚著(zhù)護士的驕傲和希望。同時(shí)也能夠給病人親切、清爽的而感覺(jué)?！　?nbsp;

俗話(huà)說(shuō)，“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語(yǔ)言，避免簡(jiǎn)單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語(yǔ)言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語(yǔ)言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開(kāi)的秘密或隱私告訴醫務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話(huà)任意宣揚，對病人保守醫密?！　?/div>