醫院服務(wù)禮儀

國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )會(huì )員
國家注冊培訓師

1997年某國有股份制金融保險機構從事銷(xiāo)售、管理、銷(xiāo)售培訓工作達3年時(shí)間，后在多家大型零售集團從事企業(yè)管理工作4年。
2003年末在一咨詢(xún)集團擔任資深培訓師，擁有豐富的管理、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗。
從事咨詢(xún)培訓領(lǐng)域近6年時(shí)間，主要針對企業(yè)管理和通用的管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能的培訓，培訓的行業(yè)主要為金融業(yè)、電信業(yè)、零售業(yè)。 

【培訓特色】
注重效果轉化：課堂上她會(huì )對學(xué)員提出具體的指導建議，成為學(xué)員在實(shí)際工作中的實(shí)戰指南；不僅注重課堂教學(xué)，更強調學(xué)員課后的行動(dòng)學(xué)習，以此來(lái)幫助企業(yè)把培訓的效果落到實(shí)處。
體驗式培訓：以大量企業(yè)實(shí)際情境案例為開(kāi)展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強的分析工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓后立竿見(jiàn)影地改善工作效能。每個(gè)學(xué)員可以把自己在實(shí)際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過(guò)每一次訓練，解決實(shí)際問(wèn)題，提升實(shí)戰能力。
互動(dòng)性強：運用豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，課程以深入淺出、案例豐富、互動(dòng)、情景式培訓見(jiàn)長(cháng)，注重受訓人員的感悟及參與，具有很強的親和力和現場(chǎng)感染力。訓練方式完全區別于傳統的教學(xué)模式，獨樹(shù)一幟。 具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，在業(yè)界擁有良好的口碑。

【培訓特長(cháng)】
大堂經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰訓練

• 物業(yè)服務(wù)禮儀與標準 訓練營(yíng)

   

  前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 柜面服務(wù)禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..

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• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..

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