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    整形美容醫院服務(wù)禮儀培訓

    課程編號：16485

    課程價(jià)格：￥15000/天

    課程時(shí)長(cháng)：12 天

    課程人氣：2428

    行業(yè)類(lèi)別：醫藥醫院     

    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：商務(wù)禮儀 

    授課講師：舒琰淇

    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
    • 選擇同類(lèi)課
    【培訓對象】
    整形美容醫院所有工作人員

    【培訓收益】
    1.通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；
    2.通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
    3.通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范；
    4.通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通的技巧與規范；
    5.通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)的競爭力。

    整形美容醫院服務(wù)禮儀培訓師舒琰淇認為：“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認可和信任。
    職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內在的，銷(xiāo)售接待禮儀與客戶(hù)服務(wù)意識課程從銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識上改變，樹(shù)立服務(wù)意識，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    培訓講師：舒琰淇
    課程前言
    課程授課方式：
    1、講授加互動(dòng)
    講師講授的過(guò)程中大量運用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內容與實(shí)踐能力相結合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動(dòng)易懂，，增加了課程的實(shí)踐強，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導；
    3、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力
    講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習效果會(huì )讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動(dòng)游戲的過(guò)程中會(huì )無(wú)形中增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。
    課程信息
    【培訓時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據您的時(shí)間安排具體調整方案）
    【培訓地點(diǎn)】客戶(hù)自定
    【課程目標】
    1.通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；
    2.通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
    3.通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范；
    4.通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通的技巧與規范；
    5.通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)的競爭力。 
    課程內容
    第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的價(jià)值
    1、打造服務(wù)利潤鏈
    2、客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售同樣重要
    3、深刻理解客戶(hù)關(guān)系
    4、深刻理解客戶(hù)服務(wù)
    5、你是在為你自己工作
    6、客戶(hù)服務(wù)僅僅履行職責是不夠的
    第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念
    一、思想定位，熱愛(ài)服務(wù)
    1、我做服務(wù)，我自豪
    2、我熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)
    3、將服務(wù)作為一生的選擇
    二、快樂(lè )服務(wù)的5個(gè)心態(tài)
    三、快樂(lè )服務(wù)的5點(diǎn)精神
    第三講：服務(wù)禮儀之“黃金印象”
    一、“黃金印象”之儀容
    1.面部修飾
    2.發(fā)型修飾
    3.肢體修飾
    二、“黃金印象”之儀表
    （一）著(zhù)裝的基本原則
    1、個(gè)性原則
    2、和諧原則
    3、TPO原則
    （二）常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評 
    （三）鞋襪的搭配常識 
    （四）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
    （五）服飾色彩搭配
    三、工作用品的佩戴
    第四講、服務(wù)禮儀之“專(zhuān)業(yè)舉止”
    一、動(dòng)作語(yǔ)
    （一）手勢語(yǔ)
    （二）站姿
    （三）坐姿
    （四）走姿
    （五）蹲姿
    （六）常用手勢（引導、介紹手勢、遞送物品手勢）
    三、能力訓練
    項目一：微笑、目光訓練
    項目二：站姿訓練
    項目三：走姿訓練
    項目四：坐姿訓練
    項目五：蹲姿訓練
    項目六：手勢禮儀訓練
    項目七：鞠躬禮
    項目八：綜合訓練
    第五講：完美表情訓練
    一、完美表情解釋
    二、微笑的功能及練習
    1、微笑的含義
    2、微笑的原則
    3、微笑與個(gè)人形象
    4、微笑與企業(yè)形象
    5、微笑的種類(lèi)及場(chǎng)合的適用
    6、中國式微笑與國際微笑
    7、微笑練習
    三、目光禮儀
    1、目光運用：親密目光、商務(wù)目光、公務(wù)目光
    2、交談目光
    3、傾聽(tīng)目光
    4、拒絕目光
    5、贊賞目光
    6、客戶(hù)目光背后的情緒識別
    7、目光禁忌
    本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬、講師示范指導。
    第六講：服務(wù)接待語(yǔ)言藝術(shù)
    一、禮貌用語(yǔ)概述
    1、禮貌用語(yǔ)的概念
    2、禮貌用語(yǔ)在飯店服務(wù)中的重要作用
    3、服務(wù)禮貌用語(yǔ)的基本特點(diǎn)
    二、禮貌語(yǔ)言的要素
    1、以賓客為中心
    2、態(tài)度要熱情誠懇
    3、內容要準確通俗
    4、表達要清晰柔和
    三、接待語(yǔ)言的準則
    1、得體準則
    2、大方準則
    3、謙虛準則
    4、贊譽(yù)準則
    5、一致準則
    6、熱情準則
    四、服務(wù)禮貌敬語(yǔ)
    1、說(shuō)好敬語(yǔ)的前提
    2、敬語(yǔ)的正確使用
    3、日常禮貌用語(yǔ)
    本篇培訓方式：講師講授、案例分享、分組練習、小組討論、情景模擬
    第七講：現場(chǎng)服務(wù)接待禮儀規范
    一、問(wèn)候禮儀
    1、聲音的魅力：滿(mǎn)懷感情的說(shuō)歡迎光臨
    2、問(wèn)候的禁忌
    二、稱(chēng)呼禮儀
    1、稱(chēng)呼的作用
    2、常用稱(chēng)呼
    3、不宜采用的稱(chēng)呼
    三、鞠躬禮儀
    1、問(wèn)候鞠躬
    2、路遇鞠躬
    3、道謝、道歉鞠躬
    四、引導禮儀
    1、引導手勢
    2、站立位置
    3、樓梯、電梯、走廊引導禮儀
    4、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
    五、介紹禮儀
    1、自我介紹：介紹方法、介紹時(shí)機
    2、介紹他人：介紹儀態(tài)、介紹順序
    六、握手禮儀
    1、握手姿態(tài)
    2、握手時(shí)間
    3、握手順序
    4、握手禁忌
    七、名片禮儀
    1、遞名片
    2、接名片
    3、名片禮儀常識
    八、產(chǎn)品介紹
    親切易懂的商品說(shuō)明，為顧客提供有用的信息
    九、電話(huà)禮儀
    1、撥打電話(huà)禮儀
    2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀
    3、電話(huà)禮儀注意事項
    十、送客的重要性
    1、送客的語(yǔ)言
    2、送客時(shí)的鞠躬、握手
    培訓課程總結
    咨詢(xún)電話(huà)：
    0571-86155444
    咨詢(xún)熱線(xiàn)：
    • 微信：13857108608
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