投訴處理專(zhuān)家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國家注冊心理咨詢(xún)師、DISC授權講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

 

 

職業(yè)經(jīng)歷
新加坡印集團（專(zhuān)注中國移動(dòng)培訓與咨詢(xún)）項目經(jīng)理、高級講師
南普陀網(wǎng)站負責人
遼源市電臺主播
《客戶(hù)世界》特約撰稿人
中山大學(xué)EDP中心客座
正大集團特約顧問(wèn)
通信行業(yè)核心培訓課程
投訴處理技能提升（初級）培訓
投訴處理技能提升（中級）培訓
投訴處理技能提升（高級）培訓
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶(hù)需求分析與服務(wù)適配
基于服務(wù)藍圖的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
服務(wù)管理能力提升
營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴過(guò)程中的消費者心理學(xué)
情緒與壓力管理
情商與個(gè)人影響力提升
通信行業(yè)經(jīng)歷

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• 《客戶(hù)服務(wù)心理學(xué)及升級投訴處理能力提升》( 2022-04-11 )
• 《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的創(chuàng )新服務(wù)管理》( 2022-04-11 )
• 《情商與個(gè)人影響力提升培訓》( 2022-04-11 )
• 《相關(guān)法律法規》( 2022-04-11 )
• 《繪畫(huà)減壓放松工作坊》( 2022-04-11 )
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• 《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理特征》( 2022-04-11 )
• 《疑難投訴處理與法律知識培訓》( 2022-04-11 )
• 《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴過(guò)程中的消費者心理學(xué)》( 2022-04-11 )
• 《投訴處理案例分析》( 2022-04-11 )

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