情商與個(gè)人影響力提升培訓

時(shí)間 大綱 課程單元

第一天
上午
EQ的基本結構 EQ的基本結構
情緒的自我覺(jué)察
情緒的自我管理
情緒的自我激勵
同理心
社交能力
情商高手的表現
情商高手對于人際關(guān)系的影響
情緒自我覺(jué)察
情緒與壓力對個(gè)體的影響 正面與負面情緒分析
人有哪些情緒？
積極情緒舉例
消極情緒舉例
情緒對身心的影響
情緒、心境障礙、神經(jīng)癥、精神分裂的區分及預防
生活樂(lè )趣VS生活目標
壓力對行為的影響
壓力不同階段——０壓力、壓力=動(dòng)力、極限、耗竭
尋找壓力源
情緒的產(chǎn)生機制
情緒的產(chǎn)生方式
誘因
情緒的自我管理 個(gè)體心理的影響因素
意識、下意識、潛意識
自我暗示與改變
案例分析：自卑
人格的形成與特征
心智模式與行為模式改變
行為模式與個(gè)體心理 行為模式分析
肢體語(yǔ)言分析
面部表情(喜怒哀樂(lè )等)所代表的含義
案例分析：拉近距離的肢體動(dòng)作
NLP關(guān)于肢體動(dòng)作的影響分析
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)型人的不同動(dòng)作
下午 溝通的維度及角度 溝通地圖的建立
看法與事實(shí)之間的差異
注意力=事實(shí)
溝通效果—管理都還是領(lǐng)導者
溝通對象立場(chǎng)
對象立場(chǎng)判斷
溝通對象需求點(diǎn)分析
外部客戶(hù)與內部客戶(hù)需求點(diǎn)判斷
同理心 同理心
同理心的概念
生活中的同理心舉例
案例分析“我要見(jiàn)你們領(lǐng)導”
應答技巧
第二天
上午

說(shuō)服技巧與心理學(xué) 說(shuō)服技巧
3F法則
贊美的三明治法則
贊美活動(dòng)及活動(dòng)啟發(fā)――如何在溝通中贊美對方
給客戶(hù)一個(gè)完美的總結
通話(huà)結尾當中應該注意的事項
有效總結歸納的幾種方法
感謝法、表達服務(wù)意愿法、主動(dòng)聯(lián)系法
普通三段式法、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查法、重復強調法備選案
心理學(xué)與說(shuō)服技巧
意識、下意識、潛意識
案例分析：幫客戶(hù)“洗”腦
社會(huì )心理學(xué)——從眾
案例分析：制造奇貨可居的現象
社會(huì )心理學(xué)——權威
案例分析：證明產(chǎn)品的性能
社會(huì )心理學(xué)——給予
下午 影響力提升 如何與陌生人建立好感
中國人的關(guān)系地圖
套近乎的語(yǔ)言與肢體暗示
如何面對領(lǐng)導
贊美
不同角度看待事件
向領(lǐng)導匯報
談判技巧
談話(huà)的技巧 技能輔導八步曲
說(shuō)話(huà)技巧
急事，慢慢地說(shuō)。 
小事，幽默地說(shuō)。
沒(méi)把握的事，謹慎地說(shuō)。
沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。
做不到的事，別亂說(shuō)。
傷害人的事，不能說(shuō)。
傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。
別人的事，小心地說(shuō)。 

投訴處理專(zhuān)家、情緒與壓力管理講師、國內知名服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國家注冊心理咨詢(xún)師、DISC授權講師
中山大學(xué)嶺南學(xué)院MBA

職業(yè)經(jīng)歷
新加坡印集團（專(zhuān)注中國移動(dòng)培訓與咨詢(xún)）項目經(jīng)理、高級講師
南普陀網(wǎng)站負責人
遼源市電臺主播
《客戶(hù)世界》特約撰稿人
中山大學(xué)EDP中心客座
正大集團特約顧問(wèn)
通信行業(yè)核心培訓課程
投訴處理技能提升（初級）培訓
投訴處理技能提升（中級）培訓
投訴處理技能提升（高級）培訓
投訴處理法律課程
投訴分析技能提升
客戶(hù)需求分析與服務(wù)適配
基于服務(wù)藍圖的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
服務(wù)管理能力提升
營(yíng)業(yè)廳現場(chǎng)管理
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與投訴過(guò)程中的消費者心理學(xué)
情緒與壓力管理
情商與個(gè)人影響力提升
通信行業(yè)經(jīng)歷

• 傳輸設備維護專(zhuān)項提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

  ￥   元/ 天

  人氣：975  

  

• 集客業(yè)務(wù)支撐能力提升培訓

   

  1.通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.1全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢1.2全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢1.3全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢1.4中國網(wǎng)民規模和結構2.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現2.1電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.2全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)2.3中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀2.4全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求2.5中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局..

  ￥   元/ 天

  人氣：1248  

  

• 運維管理人員能力提升培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4、全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5、中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)布局6、全業(yè)務(wù)基礎通信..

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  人氣：1168  

  

• 大數據網(wǎng)絡(luò )人員能力提升培訓

   

  一、世界通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球固網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢4、全球移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展現狀和變化趨勢5、江西移動(dòng)面臨的困境和挑戰6、江西移動(dòng)的機遇和發(fā)展二、LTE網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)及發(fā)展趨勢1、LTE系統與網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)2、高速4G網(wǎng)絡(luò )LTE-A3、VoLTE解決..

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  人氣：1082  

  

• 年金險銷(xiāo)售技能提升培訓

   

  課程背景：我國已進(jìn)入老齡化社會(huì )，養老問(wèn)題已成為國家首要解決的問(wèn)題之一。十九報告中明確提出了全面實(shí)施全民參保計劃，完善城鎮職工基本養老保險和城鄉居民基本養老保險制度，盡快實(shí)現養老保險全國統籌。所以，養老問(wèn)題是國家問(wèn)題，也是未來(lái)國民消費的方向，如何能夠在了解我國社保養老體系的基礎上，用商業(yè)保險完善客戶(hù)品質(zhì)養老的需求，成為每一個(gè)保險銷(xiāo)售人員提升專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的方..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1038  

  

• 國際采購實(shí)戰提升培訓

   

  一、國際采購市場(chǎng)分析國際采購市場(chǎng)規則 國際采購品種的戰略決策對供應商的戰略決策 不同的采購方式及其選擇國際供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性產(chǎn)品的采購特性及壽命周期二、國際供應商選擇技巧供應市場(chǎng)分類(lèi)和分析、明確需求國際供應商識別供應商調查和篩選選擇國際供應商的10個(gè)“C”法則現有供應商..

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  人氣：2290