通信行業(yè)績(jì)效管理體系建立

【培訓對象】
企業(yè)各級管理者、一線(xiàn)經(jīng)理、人力資源管理、組織發(fā)展專(zhuān)業(yè)人士

【培訓收益】
理解經(jīng)理人和管理者在促進(jìn)績(jì)效提升方面的角色和責任；
理解如何設定目標，使之既能產(chǎn)生希望達到的結果又具有可衡量性；
理解如何與下屬共同完成績(jì)效評估；
掌握績(jì)效診斷技能并給出清晰反饋；
掌握針對組織和個(gè)人的績(jì)效和下屬進(jìn)行高效溝通所必要的訪(fǎng)談技能

一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay）
人力資源管理3P簡(jiǎn)述
人力資源管理3P的核心理念
績(jì)效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系
案例剖析
二、績(jì)效管理體系概述
績(jì)效管理概述、典型的績(jì)效管理流程
績(jì)效管理的核心理念
績(jì)效管理與企業(yè)文化建設
績(jì)效管理循環(huán)
績(jì)效管理的幾種模式
績(jì)效管理實(shí)例剖析
三、績(jì)效計劃
如何設定適當、有意義的績(jì)效目標
什么是目標設定
目標設定的價(jià)值
目標的組成部分
華為績(jì)效合約（PBC）樣例
建立您的“結果形象”、設定“指標”及“水平”
小組練習
指標矩陣
KPI體系建立
KPI與薪酬激勵體系的關(guān)聯(lián)
確定KPI的不同方法
指標的定義與描述、權重與標準
績(jì)效目標設定面談
基本流程
核查清單
四、績(jì)效輔導
績(jì)效輔導的步驟
輔導數據的收集和記錄
制度性績(jì)效溝通案例
績(jì)效結果評估
五、績(jì)效考核
績(jì)效考核的作用
績(jì)效考核方法的三大類(lèi)型
績(jì)效考核方法的選擇
考核中常見(jiàn)的誤區及控制
考核周期的確定
分類(lèi)分層的考核體系設計
小組練習
六、績(jì)效反饋與面談
績(jì)效反饋面談的目的
績(jì)效面談前的準備
績(jì)效面談十大原則
小組練習
七、績(jì)效評估結果應用與績(jì)效改進(jìn)
績(jì)效評估結果的應用
績(jì)效改進(jìn)計劃
案例分享

² 最具實(shí)戰型的勝任素質(zhì)模型專(zhuān)家

² 原華為集團全球人力資源專(zhuān)家

² 美世咨詢(xún)華南區咨詢(xún)總監

² 合益集團（Hay Group）高級項目經(jīng)理

² 加拿大蒙特利爾大學(xué)MBA

² 加拿大培訓與發(fā)展協(xié)會(huì )會(huì )員（CSTD）

² 美國國際集團（AIG）銷(xiāo)售經(jīng)理

 

實(shí)戰經(jīng)歷

江源老師曾先后在華為集團、美國國際集團（AIG）、大鵬證券等大中型企業(yè)擔任中高層管理職務(wù)，曾先后在跨國知名咨詢(xún)公司Hay Group、美世集團擔任資深顧問(wèn)、咨詢(xún)總監職務(wù)。其中在華為集團工作期間，擔任全球人力資源管理專(zhuān)家，專(zhuān)注于組織與組織績(jì)效管理模塊的持續優(yōu)化，構建和提供基于戰略的人力資源解決方案并確保在全球范圍內的實(shí)施與貫徹。

多年中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰，集理論與實(shí)務(wù)于一身。憑借長(cháng)期豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和對企業(yè)管理需求的深入把握，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際而有效的幫助。項目及研討包括為一家領(lǐng)先的高新科技企業(yè)提供崗位分析、崗位評估及薪酬設計服務(wù)；國資委直管的國內某財富500強企業(yè)高管人才發(fā)展及繼任管理；西南某上市公司的銷(xiāo)售團隊任職資格體系搭建；世界領(lǐng)先的民營(yíng)家電制造業(yè)集團高級管理人員的能力發(fā)展項目，已經(jīng)為中國領(lǐng)先的高科技醫療設備研發(fā)制造廠(chǎng)商管理人員提供系列的管理課程和各類(lèi)型研討會(huì )等。

 

咨詢(xún)研究領(lǐng)域：

組織戰略澄清、職位分析與評估、職位體系建設，績(jì)效體系設計，勝任素質(zhì)模型構建和運用、領(lǐng)導力發(fā)展與人才管理等領(lǐng)域。

 

專(zhuān)業(yè)專(zhuān)長(cháng)：

為快速成長(cháng)型企業(yè)提供基于組織戰略的“崗”和“人”的建設和研究：基于崗位的薪酬、績(jì)效等人力資源核心能力的構建和基于素質(zhì)模型的人力資源開(kāi)發(fā)與應用、人崗匹配、任職資格、人才管理、領(lǐng)導力發(fā)展等。

 

講師特點(diǎn)

江源老師兼具多年國際頂尖管理咨詢(xún)公司與國際/國內優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)驗，深刻理解把管理理論轉化為企業(yè)實(shí)踐的重大意義。課程不但關(guān)注學(xué)員對前沿理論的吸收理解，更結合在咨詢(xún)生涯中的鮮活案例和企業(yè)內部工作的踐行積累，集理論與實(shí)務(wù)于一身。憑借長(cháng)期豐富的咨詢(xún)經(jīng)驗和對企業(yè)管理需求的深入把握，為企業(yè)的可持續發(fā)展提供了實(shí)際而有效的解決方案。

 

授課風(fēng)格：

風(fēng)趣幽默的講解風(fēng)格，深厚扎實(shí)的理論功底，授課中案例豐富，引領(lǐng)學(xué)員在輕松的氛圍中領(lǐng)悟深妙的管理理論。

 

主講課程：

 

v 《BEI面試技巧——基于素質(zhì)的人才甄選培訓》

v 《四驅領(lǐng)導力——基于素質(zhì)的中層領(lǐng)導力提升》

v 《戰略目標指引下的勝任素質(zhì)模型構建及應用》

v 《向HW學(xué)習——崗位分析與崗位評估》

v 《向HW學(xué)習——任職資格標準體系建設及應用》

v 《向HW學(xué)習——戰略人力資源管理》

v 《建立與戰略目標一致的績(jì)效管理體系》

• 大數據發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會(huì )分析

   

  第一單元 大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現狀及未來(lái)1.大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數據與第四次工業(yè)革命u數據能否替代石油成為數字時(shí)代最重要的資源？2.大數據技術(shù)發(fā)展的現狀u國內大數據技術(shù)發(fā)展現狀u國外大數據技術(shù)發(fā)展現狀u為什么說(shuō)人工智能是大數據技術(shù)發(fā)展的終極表現？3.大數據技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設企..

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• 移動(dòng)通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？5.流程管理和組織重構的關(guān)系？6. “革命/改良”的兩條道路..

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• 移動(dòng)通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰二、統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導行為2.四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格3.領(lǐng)導模型展示三、有..

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• 通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

   

  一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)問(wèn)題處理業(yè)績(jì)從處理客戶(hù)問(wèn)題開(kāi)始 問(wèn)題產(chǎn)生的原因處理問(wèn)題的原則面子“事兒大”，價(jià)格“事兒小..

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• 通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃如何贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構成要素。五種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

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• 醫院有效的招聘選拔體系建立

   

  課程背景 明晰招聘的科學(xué)流程，制定可行的選才方案 了解基本崗位的素質(zhì)模型，準確判斷求職者的適配度 掌握科學(xué)面試的相關(guān)技能，提高選才判斷的準確率 了解行為面試的科學(xué)知識，洞悉簡(jiǎn)歷背后的信息 掌握科學(xué)的評估方法，準確判斷求職者的綜合素質(zhì) 學(xué)習先進(jìn)的人才測評工具，考察求職者的發(fā)展潛力課程設置情景演練、案例分析討論、游戲感悟、..

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