通信行業(yè)_針對大客戶(hù)銷(xiāo)售與維護的戰略管理思考（移動(dòng)）

一、客戶(hù)對大客戶(hù)經(jīng)理的要求
大客戶(hù)經(jīng)理角色認知
大客戶(hù)管理管什么？
什么在影響著(zhù)大客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)？
大客戶(hù)經(jīng)理為什么會(huì )“忙、盲、茫”？
大客戶(hù)經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求
優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的五項修煉
初級到合格、合格到優(yōu)秀、優(yōu)秀到卓越的進(jìn)步歷程
 
二、大客戶(hù)經(jīng)理的四項核心能力培養
信息與資源的收集、整理、分析、利用能力
溝通與談判的能力
客戶(hù)關(guān)系保持能力
創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值最大化能力
 
三、大客戶(hù)經(jīng)理的管理
大客戶(hù)經(jīng)理的工作職責
大客戶(hù)經(jīng)理上任九步曲——新任大客戶(hù)經(jīng)理的工作步驟
大客戶(hù)經(jīng)理管理客戶(hù)的相關(guān)內容（工作過(guò)程、工作重心、工作技巧）
片區制操作模式下的大客戶(hù)經(jīng)理工作職責與定位
大客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)拜訪(fǎng)九步驟
大客戶(hù)經(jīng)理建立自信的5個(gè)方法
大客戶(hù)經(jīng)理管理者樹(shù)立威信的42個(gè)方法
大客戶(hù)經(jīng)理的激勵之道
如何加強對大客戶(hù)經(jīng)理的控制
大客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)信息（競爭對手相關(guān)政策信息、市場(chǎng)價(jià)格信息、情報信息等）的收集方式、途徑
對相關(guān)信息判斷、整理的方法
對大客戶(hù)予以評價(jià)、分析的工具、方法 

一、緒言：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的客戶(hù)管理利器
二、客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)服務(wù)是一回事嗎？
什么是終身客戶(hù)價(jià)值？如何理解？
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的規劃與方向
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的異同
服務(wù)的內涵
服務(wù)細分
服務(wù)的作用與價(jià)值
做好客戶(hù)關(guān)系管理的目的
客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的關(guān)系定位 

三、客戶(hù)關(guān)系管理的基礎理念
客戶(hù)關(guān)系管理定義
客戶(hù)關(guān)系管理起源
客戶(hù)關(guān)系管理基本思想
客戶(hù)關(guān)系管理原則
客戶(hù)關(guān)系管理理念的作用對象
客戶(hù)關(guān)系管理的價(jià)值
客戶(hù)關(guān)系管理的分析工具
客戶(hù)關(guān)系管理理念指導下的企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系定位
基于客戶(hù)關(guān)系管理理念而定義的渠道客戶(hù)忠誠架構
對客戶(hù)價(jià)值的重新認定、評估
做好客戶(hù)關(guān)系管理應具備的基本素質(zhì) 

四、客戶(hù)關(guān)系管理工作中的現實(shí)問(wèn)題
客戶(hù)關(guān)系管理的個(gè)人面與程序面
何謂個(gè)人面、程序面？
程序面個(gè)人化的弊端
如何將渠道客戶(hù)關(guān)懷提到程序面高度？
標準化管理與個(gè)性化需求間的矛盾
何謂標準化、個(gè)性化？
矛盾產(chǎn)生根源分析
正確的思考與處理方法
客戶(hù)關(guān)系管理的常規性與非常規性
何謂常規性與非常規性？
常規性與非常規性分別的范疇
對客戶(hù)關(guān)系提升的影響分析
客戶(hù)關(guān)系管理戰略層面的10個(gè)錯誤
提升自己客戶(hù)的轉移成本
提高單位畝產(chǎn)
擴大種植面積
有效提升客戶(hù)轉移成本的策略與方法 

五、在公司內部建立客戶(hù)關(guān)系管理體系
客戶(hù)資料變革與數據庫營(yíng)銷(xiāo)
數據庫管理的深層涵義
協(xié)議數據庫的建立
客戶(hù)檔案的差異化清單
客戶(hù)關(guān)系管理與企業(yè)文化
客戶(hù)關(guān)系管理與禮品細分 

一、重點(diǎn)客戶(hù)、高價(jià)值客戶(hù)、集團客戶(hù)的需求演進(jìn)的過(guò)程及發(fā)展方向
客戶(hù)的定位與細分
上述三類(lèi)客戶(hù)的特性
重點(diǎn)客戶(hù)與高價(jià)值客戶(hù)的區別
對關(guān)鍵客戶(hù)的管理要點(diǎn)
高價(jià)值客戶(hù)需要什么？
對上述三種客戶(hù)的管理流程與步驟 

二、充分有效地行使職能管理的作用，指導大客戶(hù)經(jīng)理做好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的工作
過(guò)程管理還是結果管理？
PDCA管理法則的應用
終身客戶(hù)價(jià)值的傳遞
行為管理前的觀(guān)念管理
對服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理心態(tài)的調整與建立
內部溝通與協(xié)調
問(wèn)題的收集、匯總與反饋
檢討、否定自己，造就階段性工作業(yè)績(jì)的提升
問(wèn)題員工的分類(lèi)與應對要點(diǎn) 

三、重點(diǎn)客戶(hù)、集團客戶(hù)的復雜營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與贏(yíng)回
提升集團客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)、終端用戶(hù)的價(jià)值與附加價(jià)值
客戶(hù)“跳槽”的系統原因分析
充分開(kāi)發(fā)資源、利用資源
提升附加價(jià)值的策略
如何降低對手客戶(hù)轉移成本？
分析對手策略
制定降低對手客戶(hù)轉移成本的策略與方法
如何策反對手客戶(hù)？
策反前如何研究對手？
策反前如何制定目標與方案？
策反前的策略準備
策反實(shí)施階段的操作步驟與注意事項
策反成功后的策略
策反不成功的后續計劃制定
如何反搶客戶(hù)？
研究對手如何制造轉移成本？
實(shí)施反搶的策略與步驟

• 大數據發(fā)展趨勢及通信行業(yè)發(fā)展機會(huì )分析

   

  第一單元 大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現狀及未來(lái)1.大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數據與第四次工業(yè)革命u數據能否替代石油成為數字時(shí)代最重要的資源？2.大數據技術(shù)發(fā)展的現狀u國內大數據技術(shù)發(fā)展現狀u國外大數據技術(shù)發(fā)展現狀u為什么說(shuō)人工智能是大數據技術(shù)發(fā)展的終極表現？3.大數據技術(shù)發(fā)展的趨勢u建設企..

  ￥   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 移動(dòng)通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰模擬課程

   

  一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4.流程管理和人員精簡(jiǎn)的關(guān)系？5.流程管理和組織重構的關(guān)系？6. “革命/改良”的兩條道路..

  ￥   元/ 天

  人氣：3515  

  

• 移動(dòng)通信行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心技能實(shí)戰訓練課程

   

  一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰二、統馭技術(shù)：選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格1.兩種不同的領(lǐng)導行為2.四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格3.領(lǐng)導模型展示三、有..

  ￥   元/ 天

  人氣：4001  

  

• 通信行業(yè)客戶(hù)服務(wù)之高效溝通與問(wèn)題處理

   

  一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)問(wèn)題處理業(yè)績(jì)從處理客戶(hù)問(wèn)題開(kāi)始 問(wèn)題產(chǎn)生的原因處理問(wèn)題的原則面子“事兒大”，價(jià)格“事兒小..

  ￥   元/ 天

  人氣：4539  

  

• 通信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理

   

  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃如何贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。4. 掌握一項服務(wù)業(yè)務(wù)的構成要素。五種經(jīng)營(yíng)觀(guān)念服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特征服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)..

  ￥   元/ 天

  人氣：3587  

  

• 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)和技能提高培訓（移動(dòng)）

   

  一、無(wú)序價(jià)格競爭時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 中國移動(dòng)提升業(yè)績(jì)、建立競爭力的出路 影響企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的四大因素 觀(guān)念VS方法——消滅“沒(méi)辦法” 規劃VS執行——提高執行力 成功營(yíng)銷(xiāo)者的“五商” 從不同角度認識并理解電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服..

  ￥   元/ 天

  人氣：2031