高效溝通：提升組織效能

【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性； 2．了解溝通的人際關(guān)系模型、溝通領(lǐng)導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理； 3．學(xué)習掌握有效傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式； 4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具； 5．學(xué)習情緒處理、DISC溝通策略、跨部門(mén)溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

 第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理
1：高效溝通的定義和意義
1．溝通和有效溝通的基本定義
2．職場(chǎng)中溝通低效或無(wú)效的根源：溝通漏斗
3．管理就是溝通
4．溝通成立的四個(gè)部分
5．有效溝通的成立條件與關(guān)注點(diǎn)
6．溝通的重要性：時(shí)間成本、機會(huì )成本、信任、執行力
7. 溝通的障礙分析：地位、性格、時(shí)間、環(huán)境
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會(huì )海的職場(chǎng)現狀
2：高效溝通的基本原理
1. 溝通的兩大類(lèi)別：人際溝通、管理溝通
2. 溝通與人際關(guān)系
3. 六大人際關(guān)系模式
4. 四大領(lǐng)導溝通模式：專(zhuān)制、監督、參與、授權
5. 信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離
6. 喬哈里溝通視窗：擴大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋
7. 員工的尊重與信任
案例1：知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇請反饋的現場(chǎng)演練

第二部分 工具篇：傾聽(tīng)、反饋、提問(wèn)、匯報
1：傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)如何設計
2. 傾聽(tīng)的六大技巧
3. 傾聽(tīng)的三大訣竅：用身傾聽(tīng)、用腦傾聽(tīng)、用心傾聽(tīng)
4. 建立和員工的情感賬戶(hù)
5. 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
6. 移情式傾聽(tīng)技巧
案例1：談話(huà)的座位安排
演練：有效傾聽(tīng)中如何反映情緒的演練
2：反饋
1. 正面反饋與負面反饋
2. 推理階梯全過(guò)程
3. 有效反饋：3A、AID工具模型
4. BIC負面反饋的心理模型
5. 三明治法則的局限性
案例1：三明治法則實(shí)踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練：用二級反饋的方式和家人進(jìn)行溝通
3：提問(wèn)
1. 四種提問(wèn)類(lèi)型：優(yōu)質(zhì)提問(wèn)、輕松提問(wèn)、劣質(zhì)提問(wèn)、沉重提問(wèn)
2. 學(xué)會(huì )追問(wèn)的意義：面試時(shí)、咨詢(xún)時(shí)
3. 優(yōu)質(zhì)提問(wèn)公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培訓的契機進(jìn)行追問(wèn)
案例2 : 蘇格拉底詰問(wèn)式辯證法
演練：用3V+5W1H公式寫(xiě)出三條優(yōu)質(zhì)提問(wèn)
4: 匯報
1. 匯報工作的常見(jiàn)問(wèn)題
2. 匯報工具一：金字塔語(yǔ)言結構
3. 匯報工具二：SCQA結構表達
案例1 : 會(huì )議安排匯報
案例2 : 員工升職溝通
演練：結論＋原因＋結論＋舉措＋建議的公式匯報

第三部分 方法篇：與上級領(lǐng)導、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領(lǐng)導溝通
1. 與上級領(lǐng)導溝通的原則
2. 向上溝通的最大誤區：認知差距
3. 向上溝通125法
4. 一個(gè)核心
5. 兩種心態(tài)
6. 五種方法
2: 與下級員工溝通
1. 與下級員工溝通的原則
2. 認識新生代員工特質(zhì)
3. 避免錯誤的領(lǐng)導方式
4. 了解員工的語(yǔ)言
5. 用員工能夠接受的方式溝通
6. 激發(fā)員工的能動(dòng)性
7. 五句話(huà)激活員工戰斗力
研討：平級溝通與跨部門(mén)溝通的技巧

第四部分 策略篇：NLP情緒處理、因人而異、績(jì)效面談
1. 情緒產(chǎn)生的ABC模型
2. NLP情緒處理溝通步驟
3. 《論語(yǔ)·先進(jìn)》
4. DISC人格測試：支配型、影響型、分析型、平穩型四類(lèi)
5. 四種性格的特征、優(yōu)缺點(diǎn)、溝通策略
6. PRP績(jì)效面談五部曲：暖場(chǎng)、事實(shí)、指導、承諾、激勵
案例：小張與經(jīng)理的談話(huà)
案例：孔子和子路、冉有的對話(huà)，因材施教

 

 杜良鵬老師-中高層領(lǐng)導力、組織管理實(shí)戰專(zhuān)家
［專(zhuān)業(yè)資質(zhì)］
中國企業(yè)管理專(zhuān)家 組織心理行為學(xué)專(zhuān)家
精英員工進(jìn)階訓練體系首席導師
卓越管理者進(jìn)階訓練版權導師
美國Patten University銷(xiāo)售管理MBA
德魯克Peter F.Drucker Academy認證講師
卡內基Dale Carnegie Training 授證講師
中國平安金融學(xué)院（平安大學(xué)）高星級講師
曾任職SHARMOON ZEGNA華北區營(yíng)銷(xiāo)總監
曾任職 鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經(jīng)理
曾任職 世界500強中國平安集團網(wǎng)電銷(xiāo)渠道事業(yè)部資深總監

【從業(yè)經(jīng)歷】
服裝行業(yè)：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區營(yíng)銷(xiāo)總監，完成省商業(yè)廳直屬銀座集團、山東移動(dòng)、國網(wǎng)電力集團、棗莊礦業(yè)集團、遙墻國際機場(chǎng)等百余家大中型企業(yè)高管工裝招投標項目；
醫藥行業(yè)：鯤鵬藥業(yè)集團青島分公司總經(jīng)理，籌建成功分公司，并開(kāi)拓青島大學(xué)附屬醫院、青島市立醫院、解放軍四零一醫院等多家合作單位，統籌醫藥、耗材、器械集中供銷(xiāo)和公司運營(yíng)管理；
金融行業(yè)：世界500強中國平安集團電銷(xiāo)渠道資深總監，八年行業(yè)管理經(jīng)驗，萬(wàn)人管理資歷。
培訓行業(yè)：8年業(yè)界培訓經(jīng)驗，為超過(guò)500+企業(yè)進(jìn)行1500+專(zhuān)場(chǎng)培訓，曾獲培訓界“黃埔軍校”平安大學(xué)“園丁獎”，為國內多家高等院校社會(huì )外聘講師。

【擅長(cháng)領(lǐng)域】
中高層領(lǐng)導力建設、員工潛能激發(fā)、溝通能力與執行力提升、新員工職業(yè)化培訓、
資深員工體系化進(jìn)階培訓、中高層管理者體系化培訓

【主講課程】
《全能領(lǐng)導力》
《卓越執行力》
《MTP管理者綜合技能提升》
《管理者角色認知與技能提升》
《高績(jì)效團隊搭建和管理》
《高效溝通：提升組織效能》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調》
《目標管理與計劃執行》
《問(wèn)題分析與解決》
《新生代員工管理》
《從校園人到企業(yè)人》
《情緒與壓力管理》
《高效能人士的七個(gè)習慣》
《從技術(shù)到管理》
《教練式管理》
《八項基本管理技能》
《打造自驅型組織》
《金牌班組長(cháng)》
《保險公司爆發(fā)式組織發(fā)展》
《職業(yè)生涯規劃》
[授課風(fēng)格]
十三年跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，八年中國平安星級資深導師，千人銷(xiāo)售團隊現場(chǎng)管理和渠道管理經(jīng)驗，多個(gè)國際頂級管理咨詢(xún)機構授證資格，無(wú)數親歷的管理案例，保證傳授課程知識性與實(shí)戰性、趣味性和專(zhuān)業(yè)性兼顧，達到四重效果：
1、學(xué)員喜歡聽(tīng)，愿意學(xué)，大量講師自身經(jīng)歷的案例鮮活和生動(dòng)，保證趣味性；
2、學(xué)員能夠切實(shí)學(xué)到一些通用的管理常識與技能；
3、學(xué)員自身在工作中思維模式和行動(dòng)策略上進(jìn)行改變；
4、學(xué)員會(huì )把學(xué)到知識引入組織管理，進(jìn)而助力打造高績(jì)效組織。

【部分授課記錄】
2021年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團隊人才能力提升》6期輪訓，滿(mǎn)意度97%；
2021年6-11月南陽(yáng)工行《高效人士的七個(gè)習慣》6期輪訓，滿(mǎn)意度98%；
2021年10-11四川鐵塔集團《目標管理與自我控制》4期輪訓，滿(mǎn)意度98%；
2021年7-8月沈飛集團《MTP管理者技能提升》3期輪訓，課程滿(mǎn)意度97%；
2021年10月天津農商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓，課程滿(mǎn)意度98%；
2021年8月吉林梅河口農商行《魅力型領(lǐng)導九項修煉》3期輪訓，課程滿(mǎn)意度99%；

【服務(wù)客戶(hù)】
金融保險：平安人壽、中國人壽、陽(yáng)光人壽、太平洋保險、中國大地財險、清遠國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農行、湖南農行、洛陽(yáng)農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長(cháng)沙農行、廊坊農行、河北農行、南、重慶農行、遼寧農行、天津農行、梅河口農商行等。
高校國企：山東大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財大、農銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團、焦作工信委、濱職學(xué)院、淄職學(xué)院、祁陽(yáng)師范等。
水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠(chǎng)、信陽(yáng)供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠(chǎng)、漢川發(fā)電廠(chǎng)、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠(chǎng)、三門(mén)峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠(chǎng)、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)等。
通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動(dòng)、青島聯(lián)通、樂(lè )山移動(dòng)、河北移動(dòng)、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動(dòng)、晉中聯(lián)通、黃石移動(dòng)、蘭州鐵通、長(cháng)春鐵通、重慶鐵通、成都移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、重慶移動(dòng)、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動(dòng)、涼山移動(dòng)等。
其他行業(yè)： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團，東明家具、東風(fēng)悅達起亞，安徽航信集團，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京現代、長(cháng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網(wǎng)有限公司，中企動(dòng)力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團。

 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協(xié)作篇一、 做團隊歡迎的人 陽(yáng)光思維：積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態(tài)：學(xué)歷代表過(guò)去、學(xué)習力代表將來(lái)； 樂(lè )在工作：魚(yú)一樣快樂(lè )的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態(tài)：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業(yè)、社會(huì )、家庭、職業(yè)生涯的重要性溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題 - 綴語(yǔ)多** 現場(chǎng)學(xué)員做二分鐘的自我介紹設置講時(shí)官、哼哈官點(diǎn)出學(xué)員的綴語(yǔ)介紹快速消除綴語(yǔ)的方式第一部分 高效溝通幾個(gè)基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學(xué)員工作、生活如何應用3、登門(mén)檻技術(shù)思路** 結合學(xué)員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關(guān)鍵要素——人團隊中的人不同的人會(huì )有不同的溝通習慣不同的人會(huì )采用不同的溝通方式相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 九型人格與高效溝通

   

  （一）、溝通的關(guān)鍵要素—人 這都是由于在溝通過(guò)程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類(lèi)型的人，對我們的實(shí)際生活和工作有非常大的意義。 1、團隊中的人 2、不同的人會(huì )有不同的溝通習慣 3、不同的人會(huì )采用不同的溝通方式 4、相同的說(shuō)法、作法對不同的人有完全不同的效果（二）、九型人格——幫..

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