卓越班組長(cháng)綜合管理技能提升培訓整體規劃

【培訓對象】
班組長(cháng)

【培訓收益】
1)打造班組長(cháng)對管理的全新認知。 2)班組長(cháng)在當前的管理環(huán)境下，如何有效的運用權利、如何高效的履行工作義務(wù)？ 3)班組長(cháng)如何練成“干得了事情、挨得了批評、付得起責任、讓領(lǐng)導放心”的基層管理干部。 4)在“大服務(wù)”的背景下，如何有效的和各部門(mén)溝通，如何和上司、下屬有效溝通，實(shí)現工作效率的最大化，成為上司喜歡、下屬愛(ài)戴、同級尊重的基層管理人員。 5)讓學(xué)員學(xué)會(huì )時(shí)間管理、目標管理、計劃管理、問(wèn)題發(fā)現和解決等日常工作管理工具。 6)建立團隊致勝的觀(guān)念，發(fā)揮團隊的作用，建立高效的團隊績(jì)效，了解企業(yè)文化是什么？如何將企業(yè)文化和班組文化有機的結合，使企業(yè)文化在班組內落地生根，用企業(yè)文化來(lái)規范和引領(lǐng)員工的行為和意識。 7)服務(wù)是一項人與人打交道的工作，突發(fā)的事情很多，如何處理好這些突發(fā)的事件，是所有管理者需要學(xué)習和重視的課題。創(chuàng )建星級班組，打造星級班組長(cháng)，創(chuàng )新班組管理是每個(gè)基層管理人員必備的管理技能

培訓模塊一：班組長(cháng)角色認知與職業(yè)心態(tài)
單元一：角色定位與管理基礎 “心態(tài)決定行為、行為決定習慣、習慣決定成敗”本章節重點(diǎn)在于改變學(xué)員的工作、學(xué)習心態(tài)，為學(xué)員認真學(xué)習打下良好的基礎。
班組長(cháng)在企業(yè)中的地位
班組管理面臨的挑戰
5種類(lèi)型班組管理分析
班組管理日常管理容易犯的失誤
管理者的權利真相
走出兵頭將尾角色誤區
單元二：班組長(cháng)角色認知 1.解決班組長(cháng)角色認知不清的問(wèn)題
2.解決班組長(cháng)無(wú)法全面履行自身角色的問(wèn)題
3.幫助班組長(cháng)聚焦于自己的核心心智與關(guān)鍵能力
如何認知班組長(cháng)的基本角色
 對公司的角色
 對上級的角色
 對下級的角色
 對同級的角色
班組長(cháng)應具有的怎樣的心智？
 自我心智——利己先利人，達己先達人
 責任心智——授權式管理
 團隊心智——隊員的幫手、隊員價(jià)值認同者、隊員精神激勵者
 改善心智——提問(wèn)式領(lǐng)導
 學(xué)習心智——互動(dòng)式培訓
 榮譽(yù)心智——以員工為榮為榮
單元三：職責認知 班組長(cháng)每天都在忙，但什么事情是自己應該做的，什么事情是不應該做的，很多班組長(cháng)搞不清楚，
目標制定者 承擔責任者
工作帶領(lǐng)者 溝通協(xié)調者
教育訓練者 文化雕塑者
單元四：技能要求 班組管理需要哪些技能觀(guān)點(diǎn)各不統一，本章節重點(diǎn)講解班組管理技能認識誤區及真正的要求
班組長(cháng)屬于勞心者，不是勞力者
班組長(cháng)是人才不是人手
班組長(cháng)是教練不是官員
班組管理即要管也要理
班組管理的核心是出業(yè)績(jì)、出成效

培訓模塊二：班組管理能力提升及團隊建設
單元一：團隊認知 團隊的概念是什么，“團隊”和“群體”的區別，怎樣的團隊才是優(yōu)秀的團隊？
團隊的概念和構成要素
團隊4大特征：相互依賴(lài)與協(xié)同、角色定位與責任分擔、信息溝通與共享、自我管理與授權
團隊與群體的區別
工作班組的特質(zhì)
單元二：高效團隊建設 如何建立一支戰斗力強，能打硬仗的團隊，如何識別團隊中的危險信號并解決它，是本單元講解的重點(diǎn)。
高效班組的特性：高度溝通、參與感、滿(mǎn)足感
班組建設5要點(diǎn)：重視性、規范性、可行性、參與性、長(cháng)期性
團隊建設5困境：地位與自我、低標準、低激勵、一團和氣、相互戒備
班組建設中的危險信號：貌合神離、超級明星、拉幫結派
班組角色詳解
識別班組的發(fā)展階段
單元三：建立班組氛圍 一個(gè)團隊最重要的就是“氣氛”，很多基層管理都在說(shuō)“我們團隊的氛圍不好”，那么基層管理們有沒(méi)有想過(guò)“為什么氛圍不好”，怎么去解決這個(gè)現象。
班組團隊氛圍不佳的“七宗罪”
班組的民主管理機制
班組工作委派：多做不會(huì )錯，少做絕對錯，自發(fā)主動(dòng)到現場(chǎng)
和諧的班組互動(dòng)活動(dòng)：溝通的積極真理瞬間
短小精干的班務(wù)會(huì )：讓班組成員充滿(mǎn)期待的時(shí)刻
小團隊大改善活動(dòng)：推波助瀾的燎原之火
提升員工士氣
單元四：怎樣開(kāi)好班組會(huì )議
怎樣開(kāi)好班前會(huì )？
 現場(chǎng)演練與點(diǎn)評班前會(huì )
 班前會(huì )的特色
 標桿班組的班前會(huì )是怎樣的？
 班前會(huì )的規范程序
 開(kāi)好班前會(huì )的關(guān)鍵點(diǎn)
怎樣開(kāi)好班后會(huì )？
 現場(chǎng)演練與點(diǎn)評班后會(huì )
 班后會(huì )的特色
 標桿班組的班后會(huì )是怎樣的？
 班后會(huì )的規范程序
 開(kāi)好班后會(huì )的關(guān)鍵點(diǎn)
不同工作性質(zhì)的班組，如何進(jìn)行班前班后會(huì )？
交接班會(huì )運作的關(guān)鍵點(diǎn)
標桿班組班前班后會(huì )對日常管理的啟發(fā) 日常例會(huì )是班組管理最有效的平臺，例會(huì )管好了，班組搭臺就有了可能。
1.解決班組應付開(kāi)會(huì )，只是走流程的問(wèn)題
2.解決班組班前班后會(huì )低效的問(wèn)題
3.學(xué)會(huì )區分班前班后會(huì )的管理重點(diǎn)
4.學(xué)會(huì )提升班員士氣
5.學(xué)會(huì )班組管理的計劃與總結
6.通過(guò)標桿班組的班前班后會(huì )，學(xué)習借鑒有效的班組管理方法
單元五：企業(yè)文化在班組中落地 三流的企業(yè)談管理、二流的企業(yè)談制度、一流的企業(yè)談文化，從目前來(lái)看各供電企業(yè)都在推行企業(yè)文化，而企業(yè)文化是什么、企業(yè)文化如何和班組工作有機的結合，如何推動(dòng)企業(yè)文化在班組中的落地生根，一直是領(lǐng)導比較頭疼的事情。

什么是文化？什么是企業(yè)文化？
企業(yè)文化在企業(yè)管理過(guò)程中的作用
如何建立和推行企業(yè)文化
企業(yè)文化如何與班組文化有機的結合
如何用企業(yè)文化推動(dòng)班組執行力和凝聚力
團隊信任與協(xié)作: 凝聚力的產(chǎn)生
信任5大要素：可靠、坦率、寬容、忠誠、能力
團隊協(xié)作的要點(diǎn)
班組管理制度規范完善詳解
團隊歸屬感建設：職工小家的建立

培訓模塊三：班組管理5大管理工具，對標管理及班組文化建設
單元一：時(shí)間管理 我們的班組管理每天都很忙，事情感覺(jué)無(wú)法做完，但很少人對“忙”進(jìn)行反思，“為什么會(huì )很忙”“我的時(shí)間去哪里了？”“怎么樣合理的安排我一天的工作時(shí)間和手上的工作”本單元將告訴您答案。
分析：我們?yōu)槭裁疵β担?br /> 時(shí)間管理的四大障礙
時(shí)間管理的五大原則
時(shí)間管理七大技能
學(xué)會(huì )授權管理
怎樣拒絕外界的干擾
會(huì )議時(shí)間的控制
高效的文件管理
電話(huà)時(shí)間管理
學(xué)習時(shí)間管理
生活時(shí)間管理
實(shí)戰演練：對自己一天的工作進(jìn)行分析，按時(shí)間管理技巧進(jìn)行分類(lèi)案例分享：班長(cháng)1天工作寫(xiě)真
單元二：目標管理 沒(méi)有目標就沒(méi)有前進(jìn)的方向，但目標的制定卻是一門(mén)學(xué)問(wèn)，好的目標可以激勵員工，不好的目標可以使員工的斗志喪失，本單元將教會(huì )學(xué)員怎么來(lái)認識目標、制定目標、分析目標、控制目標、達成目標。
目標的四個(gè)層次
目標的特性
什么樣的目標才是真正的目標
如何識別偽目標
目標設定和分解的六項原則
目標執行、分析與控制
案例演練活動(dòng)：班組的目標
單元三：計劃管理 有計劃才能把目標落實(shí)，如何把目標轉化為行動(dòng)的計劃，許多班組管理感到很迷茫，本單元將重點(diǎn)講述做如何分解目標形成計劃、如何控制自己的計劃按預定的時(shí)間完成，如何檢查自己的計劃完成質(zhì)量。
目標和計劃的區隔
如何把目標轉化為計劃
計劃：三大大計劃工具
實(shí)施：班組執行力的七大要素
檢查與控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：?jiǎn)?wèn)題界定、真因調查、問(wèn)題解決、預防措施
實(shí)戰演練：從明確目標到完美計劃（月度計劃）
單元四：基于問(wèn)題發(fā)現的解決方法 班組最大的問(wèn)題就是看不出問(wèn)題，本單元利用問(wèn)題發(fā)現、分析、解決的工具來(lái)系統的處理班組工作和管理中的問(wèn)題，按人機物法環(huán)和PDCA不斷提升和改進(jìn)的方向發(fā)展。
看不出問(wèn)題才是真正的問(wèn)題？班組管理問(wèn)題界定的藝術(shù)
如何發(fā)掘問(wèn)題的真正原因
發(fā)現問(wèn)題的9個(gè)步驟
描述問(wèn)題“工具包”
班組長(cháng)應具有的問(wèn)題意識
什么是問(wèn)題
為何工作中存在大量問(wèn)題卻視而不見(jiàn)，解而不除
供電現場(chǎng)常見(jiàn)的異常問(wèn)題
問(wèn)題的深度分析與發(fā)現真正問(wèn)題
問(wèn)題的系統性與本身結構問(wèn)題
企業(yè)問(wèn)題診斷的思路
解決問(wèn)題的思路創(chuàng )新
解決問(wèn)題之成效關(guān)鍵——策略與規劃
問(wèn)題的當機與應變
解決問(wèn)題的戰略、戰術(shù)：策略的價(jià)值平衡
問(wèn)題解決與處理
解決問(wèn)題時(shí)的團隊意識和合作氛圍
十大錯誤觀(guān)念影響問(wèn)題的發(fā)現與解決
如何從人、機、物、環(huán)、管理中找出問(wèn)題
如何與相關(guān)部門(mén)及時(shí)、有效，協(xié)作解決問(wèn)題
 解決問(wèn)題的技巧與方法---軟硬手法的結合
單元五：對標7S管理 當前很多企業(yè)都在研究部隊的管理模式，都在思考“為什么部隊可以將一個(gè)懶散的人變得對工作認真負責、做事井井有條”，“為什么在供電企業(yè)經(jīng)常會(huì )出現搶修隊伍到達現場(chǎng)突然發(fā)現工具少帶了等現象”目前有個(gè)別供電企業(yè)推行準軍事化管理取得了很好的效果。

班組7S推行
推行7S的步驟
7S的定義
如何在班組中開(kāi)展7S活動(dòng)
紅標作戰
反省工作職能范圍,進(jìn)行工作區劃定.
將工作計劃細化到日,并表格呈現
檢討每日所需的工作環(huán)境和物品需求
將功用無(wú)關(guān)無(wú)利的紅標出來(lái)
將功用是否有關(guān)有利不清楚的也紅標出來(lái)
將有紅標的和沒(méi)紅標的分開(kāi)
目視管理
檢討工作流程,并進(jìn)行明示,
進(jìn)行功能區和安全區劃定
與工作流程相關(guān)的物品進(jìn)行定標,定點(diǎn),定量
合理利用工作面,設備安全面,墻面.地面做為工作信息的公示
將與工作流程無(wú)關(guān)的物品清理出工作現場(chǎng)
對有紅標的環(huán)境物品進(jìn)行消除.
點(diǎn)檢清理
每日工作開(kāi)始和結束前,進(jìn)行工作按表自查
建立專(zhuān)門(mén)的檢查小組進(jìn)行檢查.
把物品和環(huán)境混亂處理好
能夠解決和調整的問(wèn)題立即解決.
真因處理
對兩次以上點(diǎn)檢清理還存在的問(wèn)題
進(jìn)行真因分析
判斷問(wèn)題是屬性并針對性解決

培訓模塊四：班組管理創(chuàng )新與思維提升及班組溝通技能
單元一：溝通基本技巧（五項修煉） 本單元主要讓學(xué)員學(xué)會(huì )人際溝通中最基本的五項技巧。
笑：如沐春風(fēng)
看：內心世界
聽(tīng)：弦外之音
說(shuō)：循序善誘
動(dòng)：恰當得體
單元二：向上溝通 “為什么我這么努力工作這么出色就是得不到領(lǐng)導的認可？基層管理如何與領(lǐng)導交流和相處，成為領(lǐng)導喜歡的下屬，讓領(lǐng)導能很舒服、順暢的和您溝通。
下情不能上達的原因
與領(lǐng)導相處的原則
與領(lǐng)導口頭溝通原則
書(shū)面溝通原則
與領(lǐng)導溝通的14要點(diǎn)
單元三：向下溝通 “為什么下屬很多時(shí)候老實(shí)不聽(tīng)從安排或帶抵觸情緒工作”和下屬溝通的技巧，讓下屬開(kāi)心的接受您的安排，成為下屬擁戴的好領(lǐng)導。
上級如何創(chuàng )造良好的溝通氛圍
向上溝通的表達技巧
下達指令的要訣
聽(tīng)取匯報要點(diǎn)
商討問(wèn)題要點(diǎn)
意見(jiàn)相左時(shí)的溝通技巧
單元四：平行溝通 在“大服務(wù)”的背景下，跨部門(mén)的溝通越來(lái)越多，如何協(xié)同各部門(mén)完成一件事情，溝通至關(guān)重要，基層管理怎樣和其它部門(mén)同事溝通，使工作效率增加。
同部門(mén)同事溝通技巧
 跨部門(mén)同事溝通技巧
 遇到意見(jiàn)分歧時(shí)的處理
 遇到不配合時(shí)的處理
 遇到工作未按時(shí)完成時(shí)的處理
 溝通的“三要”和“三不要”
單元五：會(huì )議溝通 天天開(kāi)會(huì )且會(huì )議沒(méi)有明確的結果！這是很多企業(yè)的會(huì )議現狀，如何來(lái)控制會(huì )議時(shí)間，如何組織會(huì )議？如何讓會(huì )議的主題按預定的方向發(fā)展？如何使會(huì )議的結果有人負責、有人跟蹤、有人檢查？
從現場(chǎng)到會(huì )場(chǎng)：班前會(huì )和班后會(huì )
有效會(huì )議的規則
主持會(huì )議的要領(lǐng)
如何識別會(huì )議中的消極信號
會(huì )議分歧處理技巧
會(huì )議時(shí)間控制技巧
會(huì )議主題引導
圓滿(mǎn)會(huì )議三階段
會(huì )議準備和通知
會(huì )議質(zhì)量過(guò)程控制
會(huì )議結果跟蹤和落實(shí)
班務(wù)會(huì )實(shí)戰運作技巧
班組報告的種類(lèi)與編寫(xiě)種類(lèi)
單元六：電話(huà)溝通 在信息時(shí)代，電話(huà)溝通每天都在進(jìn)行，而很多人總感覺(jué)電話(huà)溝通總是達不到預期的效果。
電話(huà)溝通禮儀
接入電話(huà)規范
外撥電話(huà)規范
電話(huà)溝通標準用語(yǔ)
單元七：創(chuàng )新班組管理機制 班組管理中，班組長(cháng)是干什么的？班組長(cháng)就是搭臺者，管理者就是謀局者，管理首先就是設置機制，通過(guò)機制實(shí)現有效管理，機制力是班組管理的第一生產(chǎn)力
人本管理機制——學(xué)會(huì )如何激勵人？
分享管理機制——學(xué)會(huì )如何有效學(xué)習？
輪值管理機制——學(xué)會(huì )如何全員管理？
評議管理機制——學(xué)會(huì )如何評價(jià)班員？
榮譽(yù)管理機制——學(xué)會(huì )如何使用成本最低的激勵？
賽馬管理機制——學(xué)會(huì )如何搭建賽場(chǎng)，使其主動(dòng)積極？
活力管理機制——學(xué)會(huì )如何激發(fā)班員潛能？
單元八：創(chuàng )新管理之透明化建設 透明化管理中的目視化看板不僅僅能夠有效的宣傳班組形象，更關(guān)鍵的是它是“活”看板，能夠帶來(lái)班組管理效能。它具有做“實(shí)”與做“秀”的雙價(jià)值
解決管理不規范、不得法的問(wèn)題
解決目視化看板認知不到位的問(wèn)題
透明化管理的本質(zhì)
掌握透明化管理建設的核心要素
如何開(kāi)展班組透明化建設？
掌握班組透明化建設的基本工具
 日常管理看板建設
 文化園地看板建設
 學(xué)習交流看板建設
 榮譽(yù)展示看板建設
如何制作目視化看板？
（現場(chǎng)演練）
如何使用目視化看板？
（現場(chǎng)點(diǎn)評）
目視化看板班組實(shí)踐的關(guān)鍵點(diǎn)  

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
國際金融保險管理學(xué)院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專(zhuān)家講師
國家高級職業(yè)指導師
高級企業(yè)培訓師
高級心理咨詢(xún)師
廣東財經(jīng)大學(xué)特約禮儀講師
DISD社群聯(lián)合創(chuàng )人/DISC授權導師/顧問(wèn)
IPTA TTT 國際職業(yè)培訓師資格認證
擅長(cháng)領(lǐng)域：開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理、營(yíng)銷(xiāo)技能提升、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、商務(wù)禮儀等

工作經(jīng)歷：
11年培訓經(jīng)歷，致力于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、溝通禮儀、職業(yè)化方面的課程開(kāi)發(fā)、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業(yè)建立服務(wù)標準及培訓流程。其中，“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”“溝通的力量”“視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)”系列課程為多家企業(yè)輪訓。
長(cháng)期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過(guò)30多家分行，且超過(guò)1500家網(wǎng)點(diǎn)；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)、贏(yíng)戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)千家。

授課風(fēng)格：
采用體驗式教學(xué)方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動(dòng)模式，寓教于樂(lè )，寓教于景，針對實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識。注重現場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶(hù)的高度認可。

主講課程：

《銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶(hù)心理學(xué)與溝通技巧》
《客戶(hù)投訴處理技巧》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合效能提升》
《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場(chǎng)管理》
《服務(wù)人員綜合素質(zhì)強化訓練》
《銀行柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》
《高端商務(wù)禮儀運用之道》
《客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)往來(lái)禮儀》
《營(yíng)業(yè)廳堂服務(wù)溝通禮儀》
《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)禮儀》

項目經(jīng)驗：
01-曾制定信用卡審批電話(huà)照會(huì )標準話(huà)術(shù)，實(shí)行全行推廣，有效降低由話(huà)術(shù)引起的投訴風(fēng)險，由于標準化作業(yè)推廣加快審核進(jìn)度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢(xún)公司“麥肯錫”共同研發(fā)策劃《“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)積分計劃》、《客戶(hù)積分加速計劃》、《“開(kāi)門(mén)紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網(wǎng)點(diǎn)的“開(kāi)門(mén)紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長(cháng)23%，代銷(xiāo)保險產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領(lǐng)公園路支行6人的銷(xiāo)售團隊于2017年一季度保險累計銷(xiāo)量近1600萬(wàn)元，并使得網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產(chǎn)品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過(guò)社區活動(dòng)、老客帶新客等辦法深挖客戶(hù)資源，使得管理維護的客戶(hù)由200位提升至400位，并且在老師的帶領(lǐng)下，銀行自營(yíng)理財產(chǎn)品余額有28000萬(wàn)元上升至76000萬(wàn)元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶(hù)分析工作，為支行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)提供數據和技術(shù)支持，并提供精準的營(yíng)銷(xiāo)方案，使全行白金級客戶(hù)增加5.7%，金卡客戶(hù)增加6.2%。 

• 卓越班組長(cháng)實(shí)戰訓練(提升篇)

   

  第一講 認識現場(chǎng)和現場(chǎng)管理1、生產(chǎn)現場(chǎng)常見(jiàn)不良現象2、生產(chǎn)現場(chǎng)七大浪費3、現場(chǎng)的六大要素和六大目標4、何謂現場(chǎng)管理5、現場(chǎng)管理的九個(gè)化6、現場(chǎng)管理考核的八個(gè)率7、現場(chǎng)管理的八個(gè)必須第二講 現場(chǎng)5S管理實(shí)務(wù)1、5S起源與發(fā)展2、企業(yè)推行5S的目的3、5S之間的相互關(guān)系4、整理（1S）的含義與操作實(shí)務(wù)需..

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• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長(cháng)的作用及其意義1、什么是一線(xiàn)班組長(cháng)2、一線(xiàn)班組長(cháng)的職責3、一線(xiàn)班組長(cháng)的作用4、一線(xiàn)班組長(cháng)對企業(yè)發(fā)展的作用5、班組長(cháng)一天的工作6、班組長(cháng)日常管理7、班組長(cháng)的類(lèi)型二、員工培訓管理1、員工培訓，都培訓什么2、什么時(shí)候需要實(shí)施員工培訓3、員工培訓的一般方法4、建立員工培訓和考核的系統5、持續培訓 ..

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• 卓越班組長(cháng)帶兵之道

   

  一、 管理角色認知 ——認清自我  案例：車(chē)間主管的煩惱  現場(chǎng)管理者的管理困惑  管理的基本概念和職能  班組長(cháng)的三大工作任務(wù)  班組長(cháng)的六大工作目標  班組長(cháng)的五大工作要素  班組長(cháng)的日常..

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