MTP管理能力提升訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；
2.培養管理人員的指導、控制和協(xié)調能力；
3.學(xué)習如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導權威、指導下屬，并給予工作授權；
4.知人善任，帶人帶心，學(xué)習激勵部屬的技巧；
5. 認識溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內無(wú)障礙的溝通環(huán)境；

課程大綱：
第一部分、管理者的角色認知和管理原則
        管理的要旨，是達成公司目標及持續改善公司業(yè)績(jì)。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過(guò)正規的管理培訓，也沒(méi)有為擔當管理職責做過(guò)準備功夫。本部分內容的目的就是幫助他們認識管理工作的內容。
1、管理人員的角色認知與職責
2、管理與領(lǐng)導的區別
3、組織管理的五個(gè)原則
4、企業(yè)管理人員的責任與正向思考的態(tài)度
5、管理人員的素質(zhì)結構、能力結構、智力結構、績(jì)效結構是什么
6、案例研討題：管理者常犯的錯誤

 

第二部分、有效的溝通技巧
        溝通在管理學(xué)中是一門(mén)重要的學(xué)問(wèn)，是管理活動(dòng)中的一項重要功能。調查表明，管理人員有60％的時(shí)間在溝通。然而，有效溝通決不是一個(gè)偶然的過(guò)程，它需要管理人員具有良好的技巧和專(zhuān)業(yè)的訓練，才能提高溝通的水平。
1、什么是溝通
2、溝通的過(guò)程模式
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析
6、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來(lái)比劃，你來(lái)猜）
7、回饋的作用
8、什么是【映】和【增項反映】
9、回饋時(shí)需注意的事項
10、我們如何說(shuō)服對方，進(jìn)而改變對方的行為
11、引導、二選一法、對比、打斷連結、提問(wèn)等“潛意識說(shuō)服”的七個(gè)秘密
12、什么是當下自我的狀態(tài)
13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
15、人與人之間P與P的溝通心理會(huì )發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析
16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
18、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng )造無(wú)障礙的溝通境界

 

第三部分、情境領(lǐng)導與授權
        身為管理人員必須善于運用影響他人的領(lǐng)導力，發(fā)現并創(chuàng )造條件激發(fā)部屬的優(yōu)勢與潛能，同時(shí)進(jìn)行有效授權。這是作為一名管理者的具體價(jià)值體現。部屬的績(jì)效表現，就是管理人員的績(jì)效反映組成，同時(shí)也是管理水平高低的呈現。
1、什么是領(lǐng)導
2、如何判斷四類(lèi)員工（有能力無(wú)意愿、無(wú)能力無(wú)意愿、無(wú)能力有意愿、有能力有意愿）
3、如何針對四類(lèi)員工采取不同的領(lǐng)導風(fēng)格
練習1：?jiǎn)T工的工作準備度判定方法
練習2：領(lǐng)導者的領(lǐng)導行為分析
4、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護你
5、情境領(lǐng)導模式
視頻案例1：告知式S1
視頻案例2：推銷(xiāo)式S2
視頻案例3：參與式S3
視頻案例4：授權式S4
6、研討題：面對不同的部屬，你該采取哪種領(lǐng)導模式最有效
7、領(lǐng)導工具運用：告知、推銷(xiāo)、參與、授權的運用方法
8、有效授權的步驟
9、對部屬授權的原則
10、何種工作可授權
11、授權不足或授權太多各有什么危害
12、什么是反授權
13、研討題：如何處理部屬的推卸責任或反授權問(wèn)題

 

第四部分、控制與激勵的技巧
        管理人員為了達成工作目標，有時(shí)需要運用控制手段，否則會(huì )偏離目標。人性化的控制手段和工具，能提高工作效率。此外管理人員除了關(guān)心由部屬行為所產(chǎn)生的績(jì)效外，還應該注意此行為產(chǎn)生背后的思想推動(dòng)力。思想輔導工作，可以整合個(gè)人動(dòng)機與組織的目標，從而產(chǎn)生持續的激勵效果。
1、控制的目的和意義
2、控制的階段
3、企業(yè)常見(jiàn)的控制工具
4、使用控制工具的原則
5、控制幅度
6、思考題：控制不足或控制過(guò)多對部屬有何不好
7、管理人員對激勵的認知測試
8、現代激勵理論（X理論，Y理論，Z理論）
9、馬斯洛需要五層次理論
10、影響員工行為的因素
11、員工激勵技巧十二招
12、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵技巧
13、視頻案例：部屬的工作表現每況愈下，如何激勵
14、什么是負激勵
15、負激勵對部屬的利弊
16、案例：海爾的激勵機制
 

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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