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員工職業(yè)化素養提升訓練
課程編號：23115
課程價(jià)格：￥14000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1795
適合全員
【培訓收益】
了解職業(yè)化和職業(yè)素養的內涵和作用
明確職業(yè)人的角色定位
掌握職業(yè)化的基本內涵
運用積極心態(tài)和有效的方法提高工作效率
掌握職業(yè)素養提升的六個(gè)方面
【課程要求】
l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。
【課程大綱】
★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？
第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重
l 職場(chǎng)禮儀與形象
Ø 職場(chǎng)第一印象
★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別
Ø 什么是‘’禮“？ 什么是”儀“？
Ø 職場(chǎng)商務(wù)禮儀的意義
★分組討論：職場(chǎng)商務(wù)禮儀對我本身的工作崗位有什么價(jià)值？
Ø 職場(chǎng)個(gè)人形象塑造密碼
Ø 改變行為習慣的力量
l 儀容儀表
Ø 儀容
ü 原則
ü 整體要求
Ø 儀表
ü TOP原則
ü 男士服飾
ü 女士服飾妝容
Ø 儀態(tài)
ü 站姿
ü 坐姿
ü 走姿
ü 蹲姿
ü 微笑
l 迎賓禮儀
Ø 迎接客戶(hù)
★情景模擬
Ø 引導客戶(hù)
l 接待禮儀
Ø 迎接客戶(hù)
Ø 見(jiàn)面問(wèn)候禮
Ø 握手禮
★情景模擬
Ø 遞送名片
★情景模擬
l 送別禮儀
Ø 送別客戶(hù)
★總結：銷(xiāo)售服務(wù)人員個(gè)人禮儀話(huà)術(shù)
第二單元：職業(yè)做事 贏(yíng)得認可
思考：如何理解工作？如何理解工作中的角色關(guān)系？如何讓他人認同？
測試：敬業(yè)度
l 態(tài)度和能力矩陣
測試：最重要的12問(wèn)
小組討論：憑什么會(huì )選我？你理解5層要求的含義嗎？什么樣的行為不職業(yè)化？
l 企業(yè)眼中的“人才”
Ø 什么樣的行為不職業(yè)化
Ø 如何面對越級指揮的上司？
Ø 獲得上級支持的6個(gè)要素
Ø 劃分你的5類(lèi)職場(chǎng)關(guān)系
Ø 工作動(dòng)力分析
測試：工作特色
第三單元：100%責任 贏(yíng)得信任
l 四種消極的思維類(lèi)型
★案例討論：是哪里出了問(wèn)題？
l 責任心究竟有多重要？
Ø 什么是責任？
Ø 什么是責任心？
Ø 我該如何做到100%責任？
Ø 你將收獲
第四單元：高效溝通 贏(yíng)得理解
★分組討論：什么是溝通？溝通的重要性？溝通的目的？溝通中遇到的問(wèn)題？你的情緒是如何影響溝通效果的？
l 什么是同理心溝通
Ø 溝通的目的：擴大公開(kāi)象限
Ø 溝通工具：Jone harry窗口（溝通視窗）
Ø 同理心溝通的三要素
Ø 同理心溝通的本質(zhì)：以人為尊，以己為始
Ø 同理心溝通的四個(gè)等級
l 認知自己，理解他人，讓溝通有的放矢
你了解自己和他人嗎？
PDP性格測評
Ø 老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
Ø 孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
Ø 貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
Ø 考拉型性格的特點(diǎn)與溝通策略
Ø 變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
l 專(zhuān)注傾聽(tīng)的溝通心法，贏(yíng)得客戶(hù)的信任
Ø 古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂溝通
Ø 聆聽(tīng)的三重境界
Ø 積極聆聽(tīng)的法寶：專(zhuān)注聆聽(tīng)-3F傾聽(tīng)法
案例分析
Ø 區分“事實(shí)”和“想法/感受/評判”
Ø 聽(tīng)到情緒和感受
Ø 聽(tīng)到真正的意圖和需求
小組聆聽(tīng)練習：基于3F傾聽(tīng)法
l 贊賞式激勵的溝通藝術(shù)，與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
案例：忽視的悲劇
Ø 皮格馬利翁效應
Ø 贊賞的作用：維生素和抗生素
Ø 贊賞式激勵的內容
Ø 正向反饋對話(huà)單：事實(shí)/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質(zhì)/性格
練習：三人一組給予正向反饋
l 有力發(fā)問(wèn)的溝通技巧，了解客戶(hù)真實(shí)需求
Ø 有效提問(wèn)工具 GROW模型
Ø 刻度尺：好玩又實(shí)用的提問(wèn)工具
案例：生活中、工作中到處可以用到“刻度尺”
第五單元： 管理情緒 贏(yíng)得敬佩
★思考：有人和你說(shuō)過(guò)下面這些話(huà)嗎？
l 如何運用心理和情緒？
Ø 職場(chǎng)人際關(guān)系的黃金法則
★案例：傷痕實(shí)驗
★測試：你的情商有多高？
★情景扮演：哪一個(gè)人溝通方式更好？
l 情商的起源
l 情商是如何影響溝通效果的？
l 如何成為溝通高手？
l 全心情商管理的五大內容
l 什么是情緒？
Ø 情緒的類(lèi)型
Ø 情感平衡量表
l 如何管理情緒？
Ø 讀懂情緒是管理情緒的第一步
Ø 人類(lèi)對大腦進(jìn)化的認知
Ø 全心思維
Ø 自我情緒管理
Ø 情緒下的八種溝通類(lèi)型
Ø 思維模塊的改變
★小組討論：你看到的與事實(shí)一樣嗎？你看到了什么？發(fā)現了什么？如何積極看待這個(gè)世界？
l 自我情緒提升的ABC理論
l 自我關(guān)注的三大技能
第六單元： 懂得感恩 贏(yíng)得贊賞
l 感恩日記
l 日行一善
l 放松練習
l 描述你的生命平衡論
第七單元： 學(xué)習成果 展示分享
l 用結構性思維總結學(xué)習成果
l 交流分享學(xué)習心得
n 國內資深職場(chǎng)能力訓練專(zhuān)家
n 國家高級人力資源管理師
n 蘋(píng)果—微聯(lián)（國際）軟件 人力資源總監
n 五糧液（金榜題名）集團 培訓經(jīng)理
n 大型國企北控京儀集團 企業(yè)運營(yíng)經(jīng)理
î 職業(yè)背景
馬琳老師具有近20年人力資源與企業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)驗，曾供職于中科院、蘋(píng)果公司、五糧液、北控集團。歷任市教委教學(xué)項目獨家講師、國內多家知名商學(xué)院特聘講師，現為國家高級人力資源管理師、企業(yè)高級培訓師、國家二級心理咨詢(xún)師、國家（人力資源管理）高級經(jīng)濟師。
î 2020年課程體系：
類(lèi)別
領(lǐng)域
課程
企業(yè)管理
人力資源管理
《職業(yè)生涯規劃與發(fā)展》、《招聘與面試實(shí)戰》、《績(jì)效輔導與面談》、《全面績(jì)效管理》、《政府預算績(jì)效管理》、《TTT授課技巧》、《TTT課程設計與開(kāi)發(fā)》、《構建需求為導向的量化培訓體系》、《年度培訓計劃制定與執行》、《OKR目標與關(guān)鍵結果的績(jì)效管理》、《勞動(dòng)關(guān)系管理實(shí)務(wù)》
企業(yè)管理
《項目管理》、《檔案管理》、《行政后勤管理》
職業(yè)技能
人際交往
《高效溝通》、《情商管理》、《商務(wù)談判》
問(wèn)題解決
《全腦創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》、《行動(dòng)學(xué)習：?jiǎn)?wèn)題解決的利器》
演講與表達
《金字塔原理公文寫(xiě)作》、《結構性——讓你的公眾表達更具魅力》、《結構性思維的工作匯報與PPT呈現》
職業(yè)素養與自我提升
職業(yè)素養
《員工職業(yè)化素養提升》、《優(yōu)秀中層管理者職業(yè)素養提升》、《效能提升的七個(gè)習慣》
自我管理
《自我認知與性格分析》、《提高工作效率之時(shí)間管理》、《情緒壓力管理》、《目標與計劃管理》
自我成長(cháng)
《教練式領(lǐng)導力》、《塑造卓有成效的管理者》、《克服團隊協(xié)作的障礙》
禮儀及形象
《魅力女性-色彩與服飾搭配》、《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》、《國際商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》《化妝》
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一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練
第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..
人氣：1500
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卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)
第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..
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銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..
人氣：1660
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第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..
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【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..
人氣：1560
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【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于*工廠(chǎng)內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠(chǎng)內充斥著(zhù)許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠(chǎng)的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后，*專(zhuān)家研究出..
人氣：982
