美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

【培訓對象】
美容師，美容顧問(wèn)，院長(cháng)，微商，美容院老板等

【培訓收益】
1.掌握正確的銷(xiāo)售心態(tài)與觀(guān)念 2.掌握預約顧客的方法和技巧 3.掌握高效拓客的方法，大幅提升顧客進(jìn)店率。 4.掌握與顧客快速建立信賴(lài)感的10大方法，讓顧客迅速喜歡你，相信你。 5.學(xué)會(huì )發(fā)現和挖掘顧客的顯性需求及隱性需求，掌握發(fā)問(wèn)的技巧和能力。 6.成交就要多問(wèn)“yes”的問(wèn)題，教你如何一步一步引導顧客說(shuō)“yes” 7.掌握正確的傾聽(tīng)的方法，瞬間讓顧客對你刮目相看。 8.學(xué)習如何介紹你的產(chǎn)品，會(huì )讓顧客心動(dòng)，進(jìn)而采取購買(mǎi)行動(dòng)？ 9.學(xué)習解除顧客任何抗拒和反對意見(jiàn)的“萬(wàn)能公式”。 10.學(xué)習快速成交顧客的10大成交法則。 11.學(xué)習如何做好顧客服務(wù)的13把“小飛刀”以及如何服務(wù)大顧客的秘訣

 銷(xiāo)售：到底是啥？                    

銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘學(xué)流程，背話(huà)術(shù)’......  ——曾老師                               

主講：曾老師

一.美業(yè)為什么要做銷(xiāo)售培訓？ 

   近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活水平的提高，對自身美的追求也在不斷提升，由此，美容行業(yè)應允而生，并發(fā)展迅速，中國美業(yè)市場(chǎng)潛力巨大，前景無(wú)限，但同時(shí)競爭也在加大，行業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統的專(zhuān)業(yè)訓練，尤其是在如何銷(xiāo)售這方面。

  企業(yè)只有好的產(chǎn)品還不夠，必須銷(xiāo)售出去，企業(yè)才能有利潤，個(gè)人才能有收入，同時(shí)，只有成交，才能真正的幫助到顧客。

而然銷(xiāo)售是一門(mén)系統而又專(zhuān)業(yè)的技能，必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習和訓練才能獲得提升，本課程是一套非常全面和系統的美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售課程，簡(jiǎn)單易學(xué)，容易操作，若認真學(xué)習，必將收獲巨大，敬請期待！

課程大綱

第一節：正確的銷(xiāo)售心態(tài)及觀(guān)念

1. 到底什么是銷(xiāo)售，你對銷(xiāo)售理解多少？

2. 為什么要做銷(xiāo)售？銷(xiāo)售能給我們的人生帶來(lái)什么？

3. 銷(xiāo)售是所有成功人士的基本功，任何的成功，都是銷(xiāo)售的成功。

4. 銷(xiāo)售的五層含義及五大誤區是什么？

5. 遇到顧客拒絕時(shí)，成功銷(xiāo)售人員是怎么想的？

6. 銷(xiāo)售到底是求顧客，還是幫助顧客？

7. 對待產(chǎn)品的態(tài)度，是你能否銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。

8. 任何行業(yè)的銷(xiāo)售，賺錢(qián)最重要的關(guān)鍵是什么？

9. 要做好銷(xiāo)售，平常必做的事情是什么？

10.做銷(xiāo)售，你認為是在為老板打工，還是為自己做？

 

第二節：如何拓客引流

1．客源是一家店的命脈，沒(méi)有顧客，就沒(méi)有銷(xiāo)售。

2．如何提高進(jìn)店的人數？----答案是：大量拓客

3. 拓客的重點(diǎn)：“精準”和“量大”

4. 拓客卡如何設置？又如何賣(mài)？

5. 異業(yè)結盟拓客法，與哪些行業(yè)結盟？

6.  如何進(jìn)行“愛(ài)國營(yíng)銷(xiāo)”拓客？

7. 如何進(jìn)行“社群營(yíng)銷(xiāo)”拓客？

8. 如何進(jìn)行“抖音營(yíng)銷(xiāo)”拓客？

9. 如何讓老顧客給你轉介紹拓客？

10. 如何利用微信拓客？

11. “門(mén)口宣傳活動(dòng)”拓客法----把顧客給吸引過(guò)來(lái)。

12. “美容沙龍，老顧客聯(lián)誼會(huì )”拓客法----激活老顧客，帶動(dòng)新顧客。

 

第三節：如何預約到店

1.電話(huà)或微信預約前的正確心態(tài)？

2．打電話(huà)或微信最重要的目的是什么？

3．預約前應該做哪些準備成功率才高？

4．電話(huà)中如何引起顧客的興趣？

5．預約電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白的要點(diǎn)及注意事項？

6．電話(huà)溝通中意向顧客的判定？

7．放下電話(huà)后應該做什么？

8．電話(huà)溝通中意向顧客的判定？

9.  放下電話(huà)后應該做什么？

 

第四節：如何與顧客建立信賴(lài)感

1. 顧客不喜歡你，不接受你，不認可你，不相信你，你講的全是廢話(huà)。

2. 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感，信賴(lài)感在成交要素里占到40%以上的重要性。

3．“微笑”是最好的贊美；微笑建立好的第一印象。

4．訓練：“贊美”的6大要點(diǎn)？

5．“傾聽(tīng)”建立信任；正確和錯誤的傾聽(tīng)方式有哪些？

6.  同頻共振才能引起顧客的購買(mǎi)興趣，怎樣建立與顧客相同的頻率？

7. “專(zhuān)家才是贏(yíng)家”，“專(zhuān)”包含哪些方面？

8. “形象”就是營(yíng)業(yè)額，什么才是職業(yè)形象？

9.  如何運用“顧客見(jiàn)證”讓顧客立刻詳細你？

10．十種與顧客建立信賴(lài)感的方法讓顧客迅速喜歡上你。

 

第五節: 如何發(fā)掘顧客需求

1．在沒(méi)有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無(wú)價(jià)值。

2．顧客的需求分為哪兩種？

3．同樣一單，為什么有些人可以開(kāi)大單，而有些人只能開(kāi)小單？

4．發(fā)問(wèn)是銷(xiāo)售人員最重要的能力，如何學(xué)會(huì )發(fā)問(wèn)？

5. 很多銷(xiāo)售人員與顧客談話(huà)總是很被動(dòng)，如何掌握談話(huà)的主動(dòng)權？

6. 問(wèn)問(wèn)題有三原則，哪三原則？其中最重要的是什么？

7. 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)“yes”的過(guò)程，如何問(wèn)“yes”的問(wèn)題？

8. 問(wèn)問(wèn)題很重要，但應該注意的事項是什么？

9. 所有的銷(xiāo)售流程就是經(jīng)過(guò)精心的設計與準備。

 

第六節: 如何塑造產(chǎn)品價(jià)值

1．什么是產(chǎn)品介紹的FABE法則？

2.  怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要，產(chǎn)品介紹該如何“說(shuō)”？

3．“7種”說(shuō)的藝術(shù)？

4．最好的介紹產(chǎn)品的方式就是：“互動(dòng)+演示”的介紹。

5.  “櫻桃樹(shù)”的故事--介紹無(wú)需面面俱到，什么是點(diǎn)穴式介紹？

6. 把產(chǎn)品了解得無(wú)微不至，你就是專(zhuān)家；把產(chǎn)品介紹得無(wú)微不至，你就是傻瓜。

7. 顧客的價(jià)值觀(guān)類(lèi)型有哪些？—顧客類(lèi)型不同，介紹方式不同。

8. 塑造產(chǎn)品價(jià)值的三個(gè)目的是什么？

9．十大成功銷(xiāo)售之道是什么？

 

第七節: 如何解除顧客抗拒

1．面對顧客的異議和抗拒，要具備哪些正確的心態(tài)？

3．處理顧客異議的原則: 先處理心情，再處理事情。

4．重磅：解除顧客抗拒的萬(wàn)能公式到底是什么？

5．處理顧客異議的5大黃金法則？

6. 處理價(jià)格異議的3大方法？

7. 處理顧客抗拒的常見(jiàn)話(huà)術(shù)？

8. 顧客說(shuō)：“太貴了”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）

9. 顧客說(shuō)：“我要考慮一下”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）

10.顧客說(shuō)“老顧客都沒(méi)有優(yōu)惠嗎？”（錯誤和正確話(huà)術(shù)分析）。。。。

 

第八節: 如何快速成交

1．顧客想成交，會(huì )有哪些信號表現？

2．成交顧客時(shí)方法和信念，哪個(gè)重要？

3．成交時(shí)的注意事項有哪些？

4. 成交時(shí)肢體語(yǔ)言的魔力？

5. 成交的3個(gè)時(shí)機是什么？

6. 成交的10-15種方法是什么？

7. 什么方法都用了顧客還是不買(mǎi)，怎么辦？

8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開(kāi)始的。

 

第九節： 如何做好顧客服務(wù)

成交不是銷(xiāo)售的結束，而是銷(xiāo)售的開(kāi)始。

服務(wù)顧客的類(lèi)型包括哪些？

什么是份內的服務(wù)？什么是份外的服務(wù)？

4. 什么樣的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)讓顧客感動(dòng)？

5．服務(wù)顧客的四個(gè)流程是什么？

6. 做好顧客服務(wù)的三個(gè)目的是什么？

7. 多長(cháng)時(shí)間做銷(xiāo)售？多長(cháng)時(shí)間做服務(wù)？時(shí)間如何分配才合理？

8. 做好顧客服務(wù)的13把小飛刀是什么？（后期還有更多）

9. 什么是“心錨”式服務(wù)法？讓顧客永遠記得你的秘訣。

10.大顧客服務(wù)的方法和策略（掌握大顧客的100條信息，后期講）

第十節： 微信營(yíng)銷(xiāo)技巧

1. 微信個(gè)人信息如何設置？（非常重要）

2. 微信朋友圈該發(fā)什么內容？

3. 發(fā)朋友圈什么時(shí)間段，一天發(fā)幾次比較好？

4. 如何增加粉絲量？

5. 做好微信營(yíng)銷(xiāo)的4大原則是什么？

6. 做好微信營(yíng)銷(xiāo)4大心法是什么？

總結：本課程是目前美容院最完善，最系統的實(shí)戰銷(xiāo)售課程，包含了提升店面業(yè)績(jì)的進(jìn)店率，成交率，回頭率；還有做好銷(xiāo)售的正確心態(tài)與觀(guān)念；以及微信營(yíng)銷(xiāo)技巧共10個(gè)章節；此課程已經(jīng)培訓超過(guò)500場(chǎng)，滿(mǎn)意率幾乎100%，敬請放心采購。

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