行政辦公必備技能綜合提升訓練

【培訓對象】
企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會(huì )務(wù)人員、接待人員，對寫(xiě)作及溝通技能提升有需要的職場(chǎng)人士

【培訓收益】
● 理清行政管理的關(guān)鍵點(diǎn)，準確理解崗位價(jià)值，掌握出彩的辦公室日常管理方法 ● 明白職業(yè)素養及接待禮儀的要求與標準 ● 明確公文寫(xiě)作的基本規范 ● 掌握通知、請示、報告、總結等常用公文寫(xiě)作方法 ● 全面策劃和組織大型會(huì )議與活動(dòng) ● 提升360度高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調能力

第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調的藝術(shù)
4. 機關(guān)行政管理崗位與職責范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)
二、行政管理職能的特性
特性一：政策性強
特性二：工作內容的無(wú)形性
特性三：被動(dòng)性和突發(fā)性
特性四：缺乏統一評價(jià)的標準
三、行政管理者的職業(yè)能力與素養
1. 職業(yè)形象
2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會(huì )議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）
3. 時(shí)間管理
1）時(shí)間管理公式
2）時(shí)間管理目標原則
3）80-20法則
4）時(shí)間管理方法
5）時(shí)間管理三妙招
4. 良好的工作統籌和項目規劃能力
5. 良好協(xié)調和公關(guān)能力
6. 服務(wù)、配合其他部門(mén)的意識
7. 實(shí)現領(lǐng)導、管理與執行的統一

第二講：妙筆生花——公文寫(xiě)作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規范
1. 要素與分類(lèi)
案例：工作中誤用的公文
2. 格式要求
案例：某單位人事任命文件
工具：新“國標”，公文格式“3+1”
常見(jiàn)公文格式錯誤例析
二、如琢如磨——公文語(yǔ)言的要求
1. 公文語(yǔ)言的七個(gè)要求
要求一：準確——避免歧義或褒貶失當
要求二：嚴謹——避免用詞絕對偏激
要求三：莊重——“六個(gè)”不能用
要求四：簡(jiǎn)明——篇幅句子語(yǔ)言精煉要求
要求五：平實(shí)——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六：得體——上達意中說(shuō)理下通情
要求七：創(chuàng )新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例：毛主席關(guān)于建立報告制度
2. 文不厭改
1）公文審核四字真言：審、核、究、改
2）公文修改三個(gè)維度
常見(jiàn)錯誤例析：易混詞、錯別字、標點(diǎn)、數字、語(yǔ)法
知識拓展：常見(jiàn)法定計量單位，漢語(yǔ)數字及阿拉伯數字用法
三、善用模板——常見(jiàn)公文的寫(xiě)作方法
1. 通知
模板1：告知性通知
案例分析：關(guān)于組織召開(kāi)內部大會(huì )的通知
模板2：指示性通知
案例分析：關(guān)于組織員工照相的通知
模板3：批轉性通知
案例分析：一份批轉通知
2. 請示
案例分析：關(guān)于解決食堂用車(chē)的請示報告
3. 報告
模板：工作報告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作報告
工具：公文常用特定用語(yǔ)簡(jiǎn)表
4. 紀要
模板：專(zhuān)題工作會(huì )議紀要
工具：速記方法
案例：某單位會(huì )議紀要
5. 工作總結
1）工作總結與述職報告
討論：如何策劃一個(gè)好的總結
2）寫(xiě)作流程（內容、角度、數據、語(yǔ)言）
3）好標題的擬定方法——SPA法
4）優(yōu)化詞句的九種句式
模板：年終工作總結
案例分析：某單位年終工作總結

第三講：左右逢源——職場(chǎng)360°有效溝通技巧
一、向上溝通技巧
案例：溝通“迷路”案例
1. 與上級溝通之前的5項準備
2. 與上級溝通的4個(gè)要領(lǐng)
3. 尊重上級權威應把握好4個(gè)關(guān)鍵
案例：怎么稱(chēng)呼年輕的上級，我認主管做大哥，如此說(shuō)話(huà)
4. 如何把握6類(lèi)上級的秉性
5. 如何適應上級的溝通習慣
6. 贏(yíng)得上級信賴(lài)5個(gè)溝通技巧
案例：劉秘書(shū)哪里做錯了，憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區
3. 向下有效溝通實(shí)施步驟
三、平行溝通技巧
1. 能公式如何建立情感賬戶(hù)
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬(wàn)能公式
模型：有效溝通五步法
練習：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會(huì )務(wù)管理
一、會(huì )議管理的基本概念
1. 會(huì )議管理的概念
1）是管理方式——公眾的、見(jiàn)證的、議事的（官方?jīng)Q定）
2）是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）
3）涉管控全程——調研、研討、宣貫、協(xié)調、檢查、表彰
2. 會(huì )務(wù)分類(lèi)（常見(jiàn)會(huì )議的類(lèi)型）
第一類(lèi)：交流——以會(huì )商
第二類(lèi)：溝通——以決議
3. 會(huì )議的目的
4. 會(huì )議效率低下的原因
1）會(huì )議主題——必要/成熟/可行
2）參會(huì )人員——確保理性商議
3）議題交流——準備充分
4. 成功會(huì )議的標準
案例：《羅伯特議事規則》十二條
5. 會(huì )議管理的基本要素
二、會(huì )前：準備細密
1. 策劃（定議題、定分工、定方案）
案例分析：怎樣讓會(huì )議通知和議程更準確？
方法：會(huì )議策劃的三原則
工具：高效會(huì )議策劃
2. 通知
3. 備料
工具：會(huì )議準備之“蓮花寶典”
4. 布場(chǎng)（布場(chǎng)地、布講臺、布座位、主席臺）
關(guān)注點(diǎn)：會(huì )議布場(chǎng)時(shí)經(jīng)常會(huì )忽略的細節
案例分析：細節決定成敗
三、會(huì )中：合理控制
1. 關(guān)鍵事項
2. 時(shí)間安排
（興奮積累、議題數量、引導時(shí)間、精力恢復、插題費時(shí)、會(huì )議時(shí)長(cháng)）
3. 四種角色的職責：主持人，記錄人，與會(huì )者，領(lǐng)導
1）主持
工具：主持人能力評估
2）領(lǐng)導（與會(huì )者責任、記錄者）
4. 會(huì )議結束
1）達到目標——結束
2）達到時(shí)限——中止
3）緊急情況——中斷
四、會(huì )后：跟進(jìn)到位
1. 公布決議
2. 跟進(jìn)督辦
方法一：計劃督導法
工具：重點(diǎn)工作督辦表
方法二：工作銷(xiāo)項法
3. 改善提升
附送：
1）日常行政辦公管理最新最實(shí)用表格（128項）
2）行政辦公人員最新最實(shí)用辦公指導表格（23項）
3）行政經(jīng)費管理最新最實(shí)用表格（22項）
4）各部門(mén)最新最實(shí)用崗位說(shuō)明書(shū)（49項）
5）行政組織結構設計最新最實(shí)用表格（20項）
要點(diǎn)回顧、現場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦 

崗位經(jīng)驗內化系列版權課程授權導師
北京交通大學(xué)MBA
內訓師及課程開(kāi)發(fā)專(zhuān)家
國家高級企業(yè)培訓師
國家高級企業(yè)人力資源管理師
企業(yè)培訓師、人力資源管理師特聘認證講師
《崗位經(jīng)驗內化項目》版權課程聯(lián)合研發(fā)導師
現任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監
曾任：深圳水務(wù)集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監
擅長(cháng)領(lǐng)域：崗位經(jīng)驗內化、課程開(kāi)發(fā)、公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)、新聞寫(xiě)作、演講與口才、職場(chǎng)技能提升
張老師有12年的企業(yè)管理經(jīng)驗，致力于提升個(gè)人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業(yè)務(wù)技能和綜合管理技能的提升。曾為深圳水務(wù)客戶(hù)服務(wù)公司，建立了系統的人才培訓機制，并連續4年組織招聘，為企業(yè)引進(jìn)上百名高端的管理和技術(shù)人才，以及數百名一線(xiàn)基層員工，幫助企業(yè)順利度過(guò)用工荒。不單如此，老師還多次為企業(yè)講授內訓師培養體系、職場(chǎng)技能提升、公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)等課程，其中《現代企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》課程，被推薦到集團內的水廠(chǎng)、分公司、子公司等進(jìn)行10期授課，大大提升了企業(yè)的職場(chǎng)效能。至今為止老師授課上百余次，受訓學(xué)員累計高達10000人以上。

部分授課案例：
●曾參與東風(fēng)乘用車(chē)、長(cháng)飛光纖等世界500強企業(yè)主講《崗位經(jīng)驗內化——企業(yè)內部課程開(kāi)發(fā)及內訓師培養》項目，開(kāi)發(fā)成果近百門(mén)，培養企業(yè)兼職導師200名以上。
●曾為中國煙草講授《企業(yè)公文新聞寫(xiě)作》課程，學(xué)員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實(shí)用。創(chuàng )客戶(hù)最高滿(mǎn)意度的紀錄（機構統計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深圳中鵬集團講授《360°有效溝通》和《從校園到職場(chǎng)——三步打造完美職業(yè)人》課程，學(xué)員反映課堂活躍，老師風(fēng)趣幽默，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安等多地進(jìn)行輪訓，并與該集團建立了長(cháng)期合作，成為特聘講師，并頒發(fā)了“優(yōu)秀教師”證書(shū)。
● 曾為深圳農產(chǎn)品集團講授《現代企業(yè)公文寫(xiě)作實(shí)務(wù)》課程，讓學(xué)員們快速掌握了公文及新聞寫(xiě)作的技巧和方法，學(xué)員反映課程實(shí)用，特別“接地氣”，課程學(xué)員的喜愛(ài)，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務(wù)集團，寶安水務(wù)集團，水務(wù)投資公司等講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》等課程，課程口碑非常好，課程滿(mǎn)意度達98%。
● 曾為深圳水務(wù)投資公司講授《說(shuō)比唱還好聽(tīng)——讓你的演講更精彩》課程，課堂上學(xué)員掌握演講的方法和技巧，學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學(xué)員更是在的企業(yè)演講比賽中包攬前三名，被學(xué)員譽(yù)為“幽默型實(shí)戰講師”，也受到企業(yè)的點(diǎn)名贊揚。

主講課程：
01-崗位經(jīng)驗內化
《崗位經(jīng)驗內化項目》標準版項目8天
《隱性經(jīng)驗顯性化——企業(yè)內部課程設計與開(kāi)發(fā)》
《人人皆能為師——企業(yè)內部培訓師培訓》
《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》
《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤(pán)》
《幽默36“技”——可復制的幽默技術(shù)訓練沙盤(pán)》

部分客戶(hù)評價(jià)：
老師講課風(fēng)格很喜歡，風(fēng)趣幽默，內容實(shí)在，很多東西需要好好消化，更是看到每位學(xué)員在課程結束之后都能夠掌握應用，心理懸著(zhù)的石頭總算落地了，感謝張老師，短短幾天內就幫助他們實(shí)現了成長(cháng)！
——富士康 人力資源經(jīng)理 聶晶
老師這個(gè)課很輕松，幽默、還有很多互動(dòng)環(huán)節，且思路清晰，重點(diǎn)突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來(lái)也更容易接受。 對公文寫(xiě)作的相關(guān)知識有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。
——珠海電信 總經(jīng)理 陳朝偉
感謝張老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實(shí)，最令我印象深刻的是張老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內容，一天的時(shí)間感覺(jué)非常緊湊、快過(guò)，期待張老師的下次分享。
——深圳農產(chǎn)品集團 人力資源經(jīng)理 陽(yáng)小燕
張老師理論功底非常扎實(shí)，授課中理論聯(lián)系實(shí)際，循循善誘，平易近人。老師實(shí)踐經(jīng)驗豐富，案例隨手拈來(lái)，極大地提高了學(xué)員對課程內容的掌握，張老師可稱(chēng)得上是行業(yè)專(zhuān)家了，資深評委級別。
——深圳水務(wù)集團 水廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng) 周環(huán)
張老師，謝謝您為我們集體進(jìn)行輪訓，您的激情、實(shí)戰讓我充滿(mǎn)能量。您的課程是我們學(xué)習的榜樣，奮斗的目標，太專(zhuān)業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水務(wù)公司 運營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理 梁真毓
公司舉辦公文寫(xiě)作培訓課，我個(gè)人感覺(jué)受益匪淺，作為國有控股企業(yè)的員工，規范的行文是基本的要求，而我所在部門(mén)因為經(jīng)常要處理公文事宜，部門(mén)也安排我協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導規范本部門(mén)的公文，所以我個(gè)人對公司的這個(gè)培訓內容是有強烈需求的。公司的培訓課解答了我的疑惑，通過(guò)它領(lǐng)會(huì )了黨政機關(guān)公文國標精神，并在日后的工作中對我提供了極大的幫助。在我印象中，我一直對公文文末標注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培訓課的指導后，我有了清晰的認識，并幫助其他同事解答了疑惑。個(gè)人感受，對于國有控股企業(yè)員工而言，公文寫(xiě)作是日常工作中必須的技能，建議以后公司可以進(jìn)一步對公文行文的文字開(kāi)展專(zhuān)題培訓。
——深圳投控東海 研究部經(jīng)理 范哲雄
有幸聆聽(tīng)張老師的課程，讓我們受益匪淺。張老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，總是有辦法讓我們自己面對問(wèn)題，自己想辦法找到解決問(wèn)題的方法。問(wèn)題解決了，我們自己也很有成就感。
——深圳溫度學(xué)院 院長(cháng) 李向東
感謝張老師的耐心指導和無(wú)私付出。張老師的課堂生動(dòng)幽默、惟妙惟肖、精彩絕倫，使我受益匪淺。您是我遇到過(guò)的最好老師之一，真希望以后還有機會(huì )聽(tīng)您的課，謝謝。
——廣州南方人才培訓 學(xué)員 潘麗斯
本人從事文秘工作，但對于公文寫(xiě)作沒(méi)有過(guò)多地熱情，所以一直以來(lái)并未深究過(guò)其寫(xiě)作特點(diǎn)、方法和寫(xiě)作要領(lǐng)等，總是想著(zhù)應付過(guò)去就行了。然而通過(guò)此次培訓，不僅使我對公文寫(xiě)作有了更深的認識，更重要的是讓我徹底的走出了公文寫(xiě)作的思想誤區，讓我開(kāi)始對公文寫(xiě)作產(chǎn)生了興趣，開(kāi)始認為能寫(xiě)出一篇好文章，也是特別有成就感的事情。特別有幸能夠參加張秋民老師的公文寫(xiě)作培訓課程，老師將自身多年的工作經(jīng)驗，以及無(wú)數次在行政、授課的感悟，總結出了寶貴的經(jīng)驗和寫(xiě)作方法，應用大量的實(shí)踐案例分析、公文寫(xiě)作實(shí)用模式，帶給我具實(shí)用性的公文寫(xiě)作培訓體驗。
——深汕水務(wù)公司 文秘 李家桑
張老師，我之前聽(tīng)過(guò)您在中鵬講的公開(kāi)課，非常喜歡您的課程，也非常喜歡您的風(fēng)格。這次培訓恰巧又是您來(lái)講，我高興得不得了，記得上次您講的是溝通，這次是公文寫(xiě)作的內容，完全不同的主題，您真是“全球通”啊，佩服老師，喜歡老師。下次有課您一定要告訴我，我一定再去聽(tīng)！
——深圳中鵬培訓中心 學(xué)員 藍秋明
哈哈！張老師，剛剛上晚自習啦 。評價(jià)不敢說(shuō)，感悟一大堆，同學(xué)們都覺(jué)得收獲很大，課堂氛圍活躍，積極性高。我們的熱情老師也能感受得到吧?！对賱e康橋》我猜到了您會(huì )朗誦這一首詩(shī)，很精彩。老師，你的課程舉例很生動(dòng)，容易讓大家記下來(lái)，不是走過(guò)程，沒(méi)有泛泛的過(guò)去每一個(gè)知識點(diǎn)?？赡苤皇菚r(shí)間太短，下來(lái)我們自己還要回去消化吸收。我特意問(wèn)了身邊的同學(xué)們，目前為止您是最細心講課最精彩的一位講師。為您……感謝老師的悉心的付出。謝謝啦……
——成都中鐵二局 高丹丹
謝謝張老師，通過(guò)兩天的接觸我們對張老師的敬業(yè)精神表示敬佩，同學(xué)們在私下里也紛紛表示張老師非常專(zhuān)業(yè)，張老師的課程寓教于樂(lè )，特別有趣，同時(shí)也被張老師的人格魅力深深吸引。
——遵義茅臺酒集團 李彥
通過(guò)這2天的學(xué)習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會(huì )了我們寫(xiě)作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點(diǎn)。聽(tīng)您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。
——成都中鐵二局 龔莉 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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