高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等

【培訓收益】
→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向； →  崗位認知，職責明確； →  明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識； →  學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位； →  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； →  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； →  規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用； →  提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力； →  學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧； → 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵； → 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。 → 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法

引 言  您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問(wèn)題感到困惑： 1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的 人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可？ 2、想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？ 3、看著(zhù)領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？ 4、面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價(jià)值是多少？ 5、領(lǐng)導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領(lǐng)導的要求差距甚遠，領(lǐng)導不滿(mǎn)意呢？ 6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？ 7、輔助領(lǐng)導的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位？領(lǐng)導催辦的工作，對方總是 拖延，自己卻無(wú)力解決？ 8、與領(lǐng)導工作中積累的各種社會(huì )資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒(méi)底？ 9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？ 10、對領(lǐng)導交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權重？ 11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？ 12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節奏？ 13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？ 14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？ 諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。 ——如何全方位打造五星級秘書(shū) / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習我們能找到結果。 ------------------------------------------------------------- 課 程 背 景 在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員 沒(méi)有受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動(dòng)地顧 此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到 位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價(jià)值； 想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天 的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧； ——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學(xué)習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調整與領(lǐng)導 一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。 ------------------------------------------------------------- 課 程 提 綱 一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、準確自我定位 ◇ 初級：事務(wù)性文員 ◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ ——現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要” 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì) ◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì) ◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) ——案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳 下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理 二、職業(yè)生涯規劃 1、什么是職業(yè)生涯規劃？ 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？ ◇ 分析自我，確立人生的方向 ◇ 準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 ◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng) 3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟 ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 ◇ 運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最適合我？ →What I can choose？我能夠選擇什么？ ——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) ——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范 1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 ◇ 著(zhù)裝的TOP原則 ◇ “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區 ◇ 恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人 ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？ 2、基本職場(chǎng)禮儀 ◇ 辦公室禮儀 ◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容 ◇ 接待禮儀 ◇ 電話(huà)禮儀與應對技巧 ——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場(chǎng)所5S管理 ◇ 5S的概念 ◇ 推行5S的重要性 ◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 ◇ 長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法 ——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大 從改變自己開(kāi)始吧！ ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統籌技巧 ◇ 時(shí)間管理的誤區 ◇ 時(shí)間管理的原則 √目標管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排 ◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) ◇ 辦公室接待與電話(huà)處理 ◇ 上級的時(shí)間管理與安排 ◇ 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計劃 案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧 ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 ——做正確的事，不僅是把事做對 大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 二、會(huì )務(wù)組織與管理 ◇ 成功組織會(huì )議的技巧 ◇ 組織階段的工作： ——會(huì )前準備 ——會(huì )中協(xié)助 ——會(huì )后整理 ◇ 會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn) ——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì ) ——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？ 現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練 三、信息、文檔管理與運用 1、信息收集 ◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 ◇ 信息的查實(shí)及傳遞 ◇ 信息的儲存與保密 2、文檔管理 ◇ 文檔分類(lèi)及儲存的工作規范 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范 ◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范 ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思 四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫(xiě)作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 ◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 ◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作 → 會(huì )議紀要 ◇ 禮儀文書(shū)： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě) 現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？ 第三部分 統籌管理篇 一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧 ——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 ◇ 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà) ◇ 怎樣反問(wèn)：了解對方的需求 ◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 ◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) ◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節 ◇ 信息發(fā)送、接收、反饋 ◇ 有效發(fā)送的技巧 ——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 3、認識你的溝通對象 ◇ 與上級溝通的原則 ◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 ◇ 與客戶(hù)溝通 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？ 研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具 ——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 ◇ 后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔） ◇ 辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦） ◇ 員工安全和保密工作 ◇ 公共關(guān)系管理 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？ 三、事物性項目性工作的組織管理 ◇ 事務(wù)工作有哪些 ◇ 學(xué)會(huì )列事務(wù)清單 ◇ 用項目計劃管理工作 ——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？

勞動(dòng)部人力資源資格認證講師
中國聯(lián)合企業(yè)大學(xué)特邀講師
廣州亞運會(huì )特約禮儀培訓講師
廣州深圳高職院特聘講師眾人行管理培訓培訓專(zhuān)家
富士康“通用管理課程”
“人力資源系列課程”特聘講師
全國多家培訓機構特約講師

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)管理經(jīng)驗。曾被評為2006年度深圳龍崗區最佳人力資源管理顧問(wèn)之一。
在10年企業(yè)高管崗位中，分別擔任人力資源總監、行政人資副總、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)總經(jīng)理等職務(wù)，擅長(cháng)企業(yè)團隊建設、員工激勵、人力資源管理體系中的績(jì)效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓體系、培訓師隊伍建設，根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。 

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)。

主講課程：
人力資源系列培訓課程：《新形勢下企業(yè)如何選育留用人》《人力資源規劃與管理》 《招聘與面試技巧》 《企業(yè)如何有成效的進(jìn)行績(jì)效考核與績(jì)效面談》《如何培養企業(yè)自己的造血功能——內訓師隊伍建設及講師專(zhuān)業(yè)技能提升》《人力資源管理師培訓》 
團隊建設培訓課程：《團隊建設與執行力》《高效和諧團隊建設之道》《職業(yè)化團隊訓練》《人際關(guān)系與有效溝通》 
管理培訓課程：《班組長(cháng)如何從優(yōu)秀到卓越》《如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)主管》《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》《行政管理務(wù)實(shí)》《高級秘書(shū)技能提升》《公文寫(xiě)作》 
銷(xiāo)售與客服培訓課程：《客戶(hù)服務(wù)管理》《客服抱怨與投訴處理技巧》《銷(xiāo)售技巧》《團隊營(yíng)銷(xiāo)力》《企業(yè)銷(xiāo)售競爭力》 
自我管理培訓課程：《員工沖突管理與壓力舒緩》《員工職業(yè)化訓練》《員工忠誠度提升》《員工如何快樂(lè )工作》《員工職業(yè)素養》《大學(xué)生如何轉變角色，快速融入到企業(yè)中》《做最好的自己——心態(tài)決定命運》《九型人格與管理》 
禮儀培訓課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《社交禮儀》

• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講：重塑認知-大客戶(hù)采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶(hù)項目孵化全流程1. 資料-客戶(hù)分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機挖掘4. 價(jià)值-方案呈現5. 價(jià)格-議價(jià)成交6. 體驗-回款再銷(xiāo)情景分析：客戶(hù)過(guò)度糾結價(jià)格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節里，哪..

  ￥4,800   元/ 天

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• 重塑成交-大客戶(hù)超級銷(xiāo)售實(shí)戰訓練營(yíng)

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• 秘書(shū)與助理職業(yè)化綜合技能提升訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 秘書(shū)/助理職業(yè)的定位1．秘書(shū)/助理的職業(yè)化準則2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．2.秘書(shū)/助理在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的現狀和定位5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景第二章 您的職業(yè)定位和職業(yè)前景1...

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• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

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  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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