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    高級秘書(shū)、助理和行政人員技能提高訓練營(yíng)

    課程編號：6671   課程人氣：2633

    課程價(jià)格：￥2800  課程時(shí)長(cháng)：2天

    行業(yè)類(lèi)別：銀行金融    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別：職業(yè)素養 

    授課講師：敦平

    課程安排：

           2012.11.24 上海



    • 課程說(shuō)明
    • 講師介紹
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    【培訓對象】
    企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員等

    【培訓收益】
    →  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
    →  崗位認知，職責明確；
    →  明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識；
    →  學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；
    →  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
    →  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
    →  規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用；
    →  提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
    →  學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧；

    舉辦時(shí)間： 
    （第219期）2012年10月20-21日上海     （第220期）2012年10月27-28日北京
    （第221期）2012年11月10-11日深圳     （第222期）2012年11月24-25日上海
    （第223期）2012年12月08-09日北京     （第224期）2012年12月22-23日深圳

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    引   言

    您是秘書(shū)、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問(wèn)題感到困惑：
    1、同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的的
       人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可？
    2、想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？
    3、看著(zhù)領(lǐng)導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？
    4、面對領(lǐng)導，不知道自己在領(lǐng)導心目中的價(jià)值是多少？
    5、領(lǐng)導交辦的工作，努力去做了，但為什么結果與領(lǐng)導的要求差距甚遠，領(lǐng)導不滿(mǎn)意呢？
    6、工作中總是被動(dòng)，想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？
    7、輔助領(lǐng)導的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導”地位？領(lǐng)導催辦的工作，對方總是
       拖延，自己卻無(wú)力解決？
    8、與領(lǐng)導工作中積累的各種社會(huì )資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導的距離，心中沒(méi)底？
    9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？
    10、對領(lǐng)導交辦的文書(shū)工作，卻不知如何把握其權重？
    11、禮儀看似微不足道，如何認知其重要性？
    12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事，如何才能主動(dòng)掌握工作節奏？
    13、想努力提升工作的效益，但卻不知從何處下手？
    14、不明確自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展方向是什么？
    諸如以上的問(wèn)題，都是每個(gè)秘書(shū)/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養，成為行政官者亟待解決的問(wèn)題。
    ——如何全方位打造五星級秘書(shū) / 行政助理，從優(yōu)秀到卓越，通過(guò)學(xué)習我們能找到結果。
     
    -------------------------------------------------------------
     
    課 程 背 景

    在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員
    沒(méi)有受過(guò)系統的專(zhuān)業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導做得更多，卻總是被動(dòng)地顧
    此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導所想，急領(lǐng)導所急”，成為領(lǐng)導不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽(tīng)到公司領(lǐng)導下屬抱怨行政管理工作不到
    位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業(yè)價(jià)值；
    想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒(méi)有專(zhuān)項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)兩天
    的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工的各項能力的方法和技巧；
    ——新形勢下需要五星級的行政管理者，具備“調頻”能力，本課程將教您如何掌握“調頻”技巧，學(xué)習快速“懂”領(lǐng)導的方法，具備調整與領(lǐng)導
    一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導的得力干將。
     
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    課 程 提  綱

    一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
    1、準確自我定位
    ◇  初級：事務(wù)性文員
    ◇  中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
    ◇  高級：獨立管理＋事務(wù)處理
    ——視頻：為什么不提拔我？
    ——現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要”
    2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
    ◇  如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì)
    ◇  優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
    ——案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？
    第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個(gè)有心人，知道腳
    下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
    如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越
    ——案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理
    二、職業(yè)生涯規劃
    1、什么是職業(yè)生涯規劃？
    2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？
    ◇  分析自我，確立人生的方向
    ◇  準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
    ◇  看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力
    ——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng)
    3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟
    ◇  掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
    ◇  運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
    → What I am? 我是什么樣的人？
    →What I want? 我想要什么？
    →What I can do? 我能做什么？
    →What fit I most? 什么是最適合我？
    →What I can choose？我能夠選擇什么？
    ——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。”
    運用SWOT分析工具認識自我
    你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
    ——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
    ——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？
    三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范
    1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
    ◇  著(zhù)裝的TOP原則
    ◇  “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區
    ◇  恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人
    ——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
    2、基本職場(chǎng)禮儀
    ◇  辦公室禮儀
    ◇  待禮儀——形體儀態(tài)的訓練
    ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)  
    ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
    ※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 
    ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
    ◇  接待禮儀
    ◇  電話(huà)禮儀與應對技巧
    ——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信
    四、辦公場(chǎng)所5S管理
    ◇  5S的概念
    ◇  推行5S的重要性
    ◇  如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
    ◇  長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法
    ——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧
    職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大
    從改變自己開(kāi)始吧！
    ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了
    第二部分  工作技能篇
    一、時(shí)間管理及工作統籌技巧
    ◇  時(shí)間管理的誤區
    ◇  時(shí)間管理的原則
    √目標管理與80/20法則
    √緩急輕重的優(yōu)先管理
    √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排
    ◇  時(shí)間管理小竅門(mén)
    ◇  辦公室接待與電話(huà)處理
    ◇ 上級的時(shí)間管理與安排
    ◇  自我情緒控制與壓力管理
    ◇ 上司出差日程管理與工作計劃
    案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧
    ——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”
    如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？
    案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路
    ——做正確的事，不僅是把事做對
    大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
    二、會(huì )務(wù)組織與管理
    ◇  成功組織會(huì )議的技巧
    ◇  組織階段的工作：
    ——會(huì )前準備
    ——會(huì )中協(xié)助
    ——會(huì )后整理
    ◇  會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn)
    ——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì )
    ——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？
    現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練
    三、信息、文檔管理與運用
    1、信息收集
    ◇  信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
    ◇  收集信息工作的三個(gè)訣竅
    ◇  信息的查實(shí)及傳遞
    ◇  信息的儲存與保密
    2、文檔管理
    ◇  文檔分類(lèi)及儲存的工作規范
    ◇  文檔查閱及分裝的工作規范
    ◇  文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范
    ——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思
    四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
    1、行政公文寫(xiě)作的基本要求
    2、行政公文的格式
    3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例
    ◇  通用公文：
    → 報告
    → 請示
    → 批復
    → 函
    → 決定
    → 公告
    → 通告
    ◇ 事務(wù)公文：
    → 工作計劃
    → 工作
    → 會(huì )議紀要
    ◇ 禮儀文書(shū)： 
    → 請柬
    → 介紹信
    → 推薦信
    ——案例分享：請示/報告混為一體
    撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě)
    現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？
    第三部分  統籌管理篇
    一、秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧
    ——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。
    1、成功溝通的秘訣
    ◇  學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà)
    ◇  怎樣反問(wèn)：了解對方的需求
    ◇  如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
    ◇  表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù)
    ◇  提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案
    ——案例：如果是你該怎么說(shuō)？
    為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
    2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節
    ◇  信息發(fā)送、接收、反饋
    ◇  有效發(fā)送的技巧
     ——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事
    3、認識你的溝通對象
    ◇  與上級溝通的原則
    ◇  與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
    ◇  跨部門(mén)的溝通技巧
    ◇  與客戶(hù)溝通
    ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？
    研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具
    ——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導
    二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
    ◇  后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔）
    ◇  辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦）
    ◇  員工安全和保密工作
    ◇  公共關(guān)系管理
    全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
    ——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？
    三、事物性項目性工作的組織管理
    ◇  事務(wù)工作有哪些
    ◇  學(xué)會(huì )列事務(wù)清單
    ◇  用項目計劃管理工作
    ——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施
    五、課程分享：我學(xué)到了什么？
     
     
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