行政管理實(shí)操訓練

【培訓對象】


【培訓收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上
司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的
“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

課程背景：
隨著(zhù)企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們在工作中常遇到以下問(wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，
不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對的，如何把握正確思
路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的。

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課程大綱：
第一講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：穩定
1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)
2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)
3、工作分析的5個(gè)步驟
　　信件管理工作分析與最佳實(shí)踐
　　衛生管理工作分析與最佳實(shí)踐
食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐
司機接待工作分析與最佳實(shí)踐
保安管理工作分析與最佳實(shí)踐
督導督辦工作分析與最佳實(shí)踐
　 內部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤鏈
　　行政團隊建設的八個(gè)要素
　　行政團隊建設的五個(gè)階段

案例討論：如何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效
1、五個(gè)方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購??????
4、打造高效型的行政組織機構
案例討論：如何打造高效的行政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會(huì )議管理
會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理如何擔任會(huì )議主持人如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì )如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
3、時(shí)間管理
　　時(shí)間管理的四象限法則
　　時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
　　謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
4、接待管理
商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素??????????商務(wù)接待
　　行政人員的著(zhù)裝、儀表、語(yǔ)言
　　行政接待安排與點(diǎn)菜
　　行政接待的無(wú)縫連接
案例討論：如何接待考察公司的客戶(hù)？

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間
三、卓越績(jì)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
　　職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
　　工作中的角色與ARCPI模型
　　行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道
　　行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
　　行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事
1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
　　行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
　　行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型
　　　總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
　　　檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
　　溝通的模型
　　語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
　　成功溝通的四個(gè)步驟
　　溝通的三大法則
　　如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P下屬
案例實(shí)戰：如何批評司機王罡3、公文寫(xiě)作
公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟
　　金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則　　案例：高級秘書(shū)何芬的煩惱
　　實(shí)操演練：年中總結
4、PPT寫(xiě)作法則與技巧
　　PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
　　PPT的3R原則
實(shí)戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設----行政管理人員理性思維突破
　　界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)
　　分解問(wèn)題—-理性思維突破
　　優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南
　　分析議題—-具體問(wèn)題指引
　　關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析
　　歸納建議---解決方案匯總
　　交流溝通—貫穿始終
案例實(shí)操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績(jì)效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
　　績(jì)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　績(jì)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jì)效管理員）
　　績(jì)效管理行政管理人員績(jì)效管理指標庫建設的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型
　　績(jì)效輔導與檢查計劃
　　績(jì)效考核
　　績(jì)效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實(shí)操：如何考核公司秘書(shū)

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
　　制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素
　　制度的管理---火炭效應與破窗戶(hù)理論
案例實(shí)操：如何擬定管理制度

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
　　流程的價(jià)值
　　流程的規范與標準格式
　　流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
案例實(shí)操：會(huì )議管理流程
9、行為規范建設
案例分享：某電力公司行為規范手冊

分享收獲與行動(dòng)計劃

課程贈送資料：
行政管理部門(mén)全套崗位說(shuō)明書(shū)
行政管理部門(mén)全套制度
行政管理部門(mén)全套流程
行政管理部門(mén)必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個(gè)胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著(zhù)作

課程后服務(wù)：
QQ群，專(zhuān)業(yè)團隊提供長(cháng)期的行政管理管理答疑、解惑服務(wù)。

講師介紹：歐陽(yáng)少波
教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗，
系統縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀(guān)點(diǎn)、系統的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀(guān)念、思維和行為的改變
部分培訓客戶(hù)：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)
售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢(xún)客戶(hù)：
－--中國煙草長(cháng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長(cháng)沙煙草全面設計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－--山東萬(wàn)豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績(jì)效管理、股權激勵項目
為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jì)效考核管理和股權激勵體系方案進(jìn)行全面設計。
－--南昌藍天駕校連鎖管理咨詢(xún)項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

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  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

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