高級文秘、行政助理綜合技能實(shí)戰培訓

【培訓對象】
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書(shū)、辦公室主任、前臺人員

【培訓收益】
→  明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；
→  崗位認知，職責明確；
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識；
→  學(xué)會(huì )奠定非領(lǐng)導的“領(lǐng)導“地位；
→  運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；
→  有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；
→  規范文檔管理為企業(yè)運營(yíng)發(fā)揮重要作用；
→  提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力；
→  學(xué)習掌握會(huì )議的組織策劃和高效主持會(huì )議技巧；
→ 了解作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內涵；
→ 掌握溝通的基本步驟，學(xué)習溝通的基本方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習如何從優(yōu)秀到卓越的方法，成為五星級秘書(shū)/助理的的能力及方法


一、行政人員（秘書(shū)/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求 
1、準確自我定位
 ◇ 初級：事務(wù)性文員 
◇ 中級：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理
 ◇ 高級：獨立管理＋事務(wù)處理 ——視頻：為什么不提拔我？ 
——現場(chǎng)演示：“用什么方式說(shuō)話(huà)，永遠比說(shuō)什么更重要”
 2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
 ◇ 如何提升秘書(shū)/助理/前臺人員的素質(zhì) 
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài) 
——案例分析：對待崗位的三種不同觀(guān)點(diǎn)的人，命運怎么就這么不一樣呢？ 
第一種人認為：初級秘書(shū)、文員不就是端茶倒水，接聽(tīng)電話(huà)，就是個(gè)“萬(wàn)金油”角色；
第二種認為吃年輕飯，混日子；
第三種可是個(gè)有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 如何理解五星級的秘書(shū)/助理——從優(yōu)秀到卓越 ——案例：老板眼中的五星級秘書(shū)/助理 
二、職業(yè)生涯規劃 
1、什么是職業(yè)生涯規劃？
 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規劃？ 
◇ 分析自我，確立人生的方向
 ◇ 準確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強項，在秘書(shū)/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 
◇ 看到秘書(shū)/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規劃的前景，提供前進(jìn)的動(dòng)力 
——小組討論：獲得員工成長(cháng)與企業(yè)績(jì)效的雙贏(yíng) 
3、職業(yè)生涯規劃的簡(jiǎn)單步驟
 ◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
 ◇ 運用“5W提問(wèn)”法進(jìn)行自我分析
 → What I am? 我是什么樣的人？ 
→What I want? 我想要什么？ 
→What I can do? 我能做什么？ 
→What fit I most? 什么是最適合我？ 
→What I can choose？我能夠選擇什么？ 
——走進(jìn)實(shí)戰： “我的命運我把握，我的前途我做主。” 運用SWOT分析工具認識自我 你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài) 
——建議尋找通過(guò)20%的努力就能到達80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展 
——視頻：同樣的事情為什么我就做不好？ 
三、秘書(shū)/助理職場(chǎng)禮儀規范 
1、塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象 
◇ 著(zhù)裝的TOP原則 
◇ “拒絕”著(zhù)裝敗筆——著(zhù)裝誤區
 ◇ 恰當的肢體語(yǔ)言 讓自己成為一個(gè)有素養的人 
——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？
 2、基本職場(chǎng)禮儀 
◇ 辦公室禮儀 
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓練 ※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn) ※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示 ※ 走姿—動(dòng)態(tài)美的展示 ※ 表情—內心世界的窗口：目光、笑容
 ◇ 接待禮儀 
◇ 電話(huà)禮儀與應對技巧 
——現場(chǎng)演示：如何著(zhù)裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公場(chǎng)所5S管理
 ◇ 5S的概念 
◇ 推行5S的重要性 
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 
◇ 長(cháng)期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項和操作方法 
——現場(chǎng)模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會(huì )你5分鐘快速掌握5S技巧 職業(yè)形象塑造，不是您個(gè)人的事，常聽(tīng)到這樣的話(huà)，看到您就看到了您領(lǐng)導的品味。責任重大 從改變自己開(kāi)始吧！
 ——案例：為什么有需求，見(jiàn)了我后需求就沒(méi)有了 

第二部分 工作技能篇 
一、時(shí)間管理及工作統籌技巧
 ◇ 時(shí)間管理的誤區 
◇ 時(shí)間管理的原則 
√目標管理與80/20法則 
√緩急輕重的優(yōu)先管理 
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導工作時(shí)間計劃與安排 
◇ 時(shí)間管理小竅門(mén) 
◇ 辦公室接待與電話(huà)處理 
◇ 上級的時(shí)間管理與安排 
◇ 自我情緒控制與壓力管理 
◇ 上司出差日程管理與工作計劃 
案例：如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導做計劃的技巧 
——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？” 如何管理你好你的時(shí)間，讓自己活出精彩？ 
案例：從種樹(shù)任務(wù)分析您解決問(wèn)題的思路 
——做正確的事，不僅是把事做對 大家認為是否能在3年時(shí)間內，獲得15年的工作經(jīng)驗？其實(shí)是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣 
二、會(huì )務(wù)組織與管理 
◇ 成功組織會(huì )議的技巧 
◇ 組織階段的工作： 
——會(huì )前準備 ——會(huì )中協(xié)助 ——會(huì )后整理 
◇ 會(huì )議座次安排的學(xué)問(wèn) ——練習：小組討論：如何協(xié)助召開(kāi)公司例會(huì ) ——案例：如何應對會(huì )議中的“漏洞”？ 
現場(chǎng)模擬：會(huì )議記錄及紀要訓練 
三、信息、文檔管理與運用 
1、信息收集 
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
 ◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅 
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
 ◇ 信息的儲存與保密
 2、文檔管理 
◇ 文檔分類(lèi)及儲存的工作規范
 ◇ 文檔查閱及分裝的工作規范
 ◇ 文檔銷(xiāo)毀及保密的工作規范 
——案例：李秘書(shū)的返工引起的深思 
四、行政公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù) 
1、行政公文寫(xiě)作的基本要求 
2、行政公文的格式 
3、常用行政公文寫(xiě)作及公文格式要素范例 
◇ 通用公文： → 報告 → 請示 → 批復 → 函 → 決定 → 公告 → 通告 
◇ 事務(wù)公文： → 工作計劃 → 工作總結 → 會(huì )議紀要 ◇ 禮儀文書(shū)： → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享：請示/報告混為一體 撰寫(xiě)初稿練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫(xiě) 現場(chǎng)研討：領(lǐng)導公文文種混淆（關(guān)于……請示報告），您是知道領(lǐng)導錯了，您如何提出來(lái)？
 第三部分 統籌管理篇
 一、 秘書(shū)/助理人際溝通與工作協(xié)調技巧 
——游戲導入：通過(guò)“無(wú)聲語(yǔ)言”游戲深刻體會(huì )溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。 
1、成功溝通的秘訣
 ◇ 學(xué)會(huì )聆聽(tīng)：不輕易打斷對方的話(huà) 
◇ 怎樣反問(wèn)：了解對方的需求 
◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 
◇ 表明立場(chǎng)：拒絕的藝術(shù) 
◇ 提出解決方案：提出2-3個(gè)解決方案 
——案例：如果是你該怎么說(shuō)？ 為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
 2、有效溝通過(guò)程及環(huán)節 
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
 ◇ 有效發(fā)送的技巧 
——現場(chǎng)演示：溝而不通的后果給我們帶來(lái)的啟事 
3、認識你的溝通對象
 ◇ 與上級溝通的原則 
◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧
 ◇ 跨部門(mén)的溝通技巧 
◇ 與客戶(hù)溝通 ——游戲：究竟是誰(shuí)的錯？ 研討九型人格學(xué)問(wèn)——教您認識自己和他人的工具 
——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導 
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 
◇ 后勤管理（前臺、車(chē)輛、食堂、清潔） 
◇ 辦公室設備管理（電話(huà)、傳真、復印機、電腦）
 ◇ 員工安全和保密工作 
◇ 公共關(guān)系管理 
全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例：如何應對車(chē)輛管理的“漏洞”？ 
三、事物性項目性工作的組織管理 
◇ 事務(wù)工作有哪些
 ◇ 學(xué)會(huì )列事務(wù)清單
 ◇ 用項目計劃管理工作 
——沙盤(pán)演練：如何設計大型接待計劃并實(shí)施 五、課程分享：我學(xué)到了什么？

8年專(zhuān)職教師、2年咨詢(xún)顧問(wèn)、10年企業(yè)行政秘書(shū)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據多年的授課經(jīng)驗，通過(guò)對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結升華、實(shí)務(wù)操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)。培訓風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰性強。敦老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場(chǎng)份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家民企度過(guò)難關(guān)，由于敦平老師有較強的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏(yíng)得學(xué)員們的認可。

• 供應商品質(zhì)管理(SQM)實(shí)戰培訓

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