MTP管理技能提升訓練

【培訓對象】
中層管理者/一線(xiàn)經(jīng)理/儲備管理干部

【培訓收益】
★ 提升管理者不同角色身份轉換的能力； ★ 掌握管理流程的計劃/命令/控制/協(xié)調的方法； ★ 掌握員工輔導和培育的有效方法； ★ 提升滿(mǎn)足部屬需求和激勵員工的能力； ★ 提升問(wèn)題分析與解決的能力； ★ 提升領(lǐng)導團隊達成目標的能力。

第一部分：管理的基礎
第一講：何謂管理
一、管理的定義
案例演示：管理的價(jià)值
1. 管理的目的
1）管理活動(dòng)要素
2）管理的本質(zhì)
2. 管理的對象
3. 管理的方法
1）經(jīng)濟性
2）成果性
3）效率性
實(shí)操演練：提升管理效率的練習
二、組織的目的
案例演示
1. 組織的定義
2. 組織的價(jià)值
3. 組織的目標
實(shí)操演練：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或方針
三、管理與人有關(guān)的行動(dòng)
案例演示
1. 被動(dòng)層面
2. 態(tài)度層面
3. 認知層面
案例分析：小宇的工作

第二講：管理者的立場(chǎng)與職責
一、管理的立場(chǎng)
案例演示：半費之訟
1. 向上的立場(chǎng)
2. 向下的立場(chǎng)
3. 同級的立場(chǎng)
4. 客戶(hù)的立場(chǎng)
案例分析：背上的猴子
二、管理的職責
案例演示：
1. 組織代表的職責
2. 員工代表的職責
3. 部門(mén)代表的職責
4. 公司代表的職責
案例分析：客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)

第三講：管理者的基本姿態(tài)
一、管理的態(tài)度
互動(dòng)體驗：一個(gè)新任務(wù)
1. 達成意愿
2. 打破現狀
3. 效率意識
4. 科學(xué)方法
5. 全面判斷
6. 意識管理
實(shí)操演練：解決實(shí)際工作中的問(wèn)題練習
二、管理的基準
案例演示：簡(jiǎn)單的事
1. 何謂管理的基準
2. 管理基準的作用
3. 管理基準的流程
實(shí)操演練：管理實(shí)際工作評測練習

第四講：需求/刺激與行動(dòng)
案例演示
一、人的需求
1. 作為人的部屬
2. 需求的種類(lèi)
3. 掌握需求的方法
實(shí)操演練：日常需求的分析
二、喚起需求
案例演示
1. 需求與刺激
2. 需求與個(gè)性
3. 需求與行動(dòng)
案例分析：業(yè)務(wù)經(jīng)理
三、需求刺激
視頻案例
1. 掌握行動(dòng)的原因
2. 刺激與行動(dòng)分析
3. 刺激的圖示方法
案例分析：李科長(cháng)的管理

第二部分：管理的流程
第一講：計劃的制訂方法
案例演示：工作計劃
一、計劃的作用
1. 協(xié)調工作
2. 預測變化
3. 減少浪費
4. 便于控制
二、計劃的類(lèi)別
1. 按期限
2. 按層次
3. 按對象
三、計劃的工具
1. 做什么
2. 為什么
3. 執行人
4. 做多少
5. 在哪做
6. 何時(shí)做
7. 怎么做
實(shí)操演練：目標實(shí)現的練習
四、制訂計劃的程序
1. 明確目的
2. 掌握事實(shí)
3. 事實(shí)分析
4. 制訂方案
5. 決定計劃
實(shí)操演練：計劃方案制訂練習

第二講：分配工作和下達命令
案例演示：指派任務(wù)
一、工作分配的條件
1. 工作要求
2. 部屬素質(zhì)
3. 組織需要
案例分析：同事的意見(jiàn)
二、良好的命令
1. 下達命令的要點(diǎn)
2. 下達命令的方向
3. 下達命令的方式
實(shí)操演練：工作指令的問(wèn)題解決練習
三、現狀共有與自我命令
1. 現狀下達命令
2. 自我命令
案例分析：緊急情況

第三講：控制的方法與自我控制
案例演示：任務(wù)跟進(jìn)
一、控制的方法
1. 觀(guān)測與測試
2. 比較與評估
3. 修正與指導
案例分析：現場(chǎng)的工作指導
二、適度的控制
1. 適度調節
2. 流程控事
3. 價(jià)值制人
實(shí)操演練：任務(wù)控制練習
三、控制的報告
1. 報告中的上級
2. 報告中的下級
實(shí)操演練：工作匯報的體驗練習

第四講：以整合式協(xié)調為中心
案例演示：工作中的溝通
一、協(xié)調的種類(lèi)
1. 簡(jiǎn)單解決
2. 相互妥協(xié)
3. 滿(mǎn)足等待
4. 整合協(xié)調
案例分析：工作的效果
二、協(xié)調的場(chǎng)景
1. 上行協(xié)調
1）接受任務(wù)
2）工作匯報
3）提出建議
2. 平行協(xié)調
1）業(yè)務(wù)流程
2）工作交接
3）會(huì )議發(fā)言
3. 下行協(xié)調
1）指令式
2）引導式
3）參與式
4）授權式
實(shí)操練習：協(xié)調工作中的問(wèn)題解決練習

第三部分：?jiǎn)?wèn)題意識與改善
第一講：明確的問(wèn)題
理論：?jiǎn)?wèn)題=期望－現實(shí)
案例演示：?jiǎn)?wèn)題索引
一、現實(shí)
理論工具：4W1H
1. What：?jiǎn)?wèn)題類(lèi)型/標準和依據
2. Who：誰(shuí)（主體）
3. Which：具體表現或狀態(tài)
4. Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5. How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題現實(shí)的練習（模板）
二、期望
案例演示：什么是期望
理論工具：SMART原則
1. S－Specific明確性（量化的指標或明確的行為）
2. M－Measurable可衡量性
3. A－Achievable可達成的
4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5. T－Time-Bound期限
實(shí)操演練：關(guān)于描述問(wèn)題的練習（模板）
三、問(wèn)題
1. 明確問(wèn)題
實(shí)操演練：通過(guò)問(wèn)題公式模板明確要解決的問(wèn)題
成果產(chǎn)出：《明確要解決的問(wèn)題》

第二講：原因與對策
一、解——分解問(wèn)題
問(wèn)題討論：原來(lái)的解決方案
理論：分解問(wèn)題=要素+流程
1. 要素分解法
2. 流程分解法
3. 組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題分解練習
二、析——分析原因
問(wèn)題討論：
理論：分析原因=主要原因+具體原因+根本原因
1. 主要原因：專(zhuān)業(yè)工具法
2. 具體原因：5W2H法
3. 根本原因：5Why法
實(shí)操演練：?jiǎn)?wèn)題根本原因分析練習
三、法——對策方法
理論：內外-投入矩陣
故事體驗：
1. 內部對策
2. 外部對策
3. 投入分析
實(shí)操演練：對策選擇的練習（模板）
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題的原因及對策分析表》

第三講：創(chuàng )意的演繹
一、個(gè)人創(chuàng )意
視頻演示：
1. 六頂思考帽
2. 生存性思考
3. 生態(tài)性思考
實(shí)操演練：創(chuàng )意對策評估練習
二、團隊共創(chuàng )
視頻演示：黑衣人
1. 舉一反三
2. 跳板思考
3. 拓展評估
實(shí)操演練：以一個(gè)對策激發(fā)更多的對策練習
三、創(chuàng )意歸類(lèi)
視頻演示
1. 事前避免
2. 事中提示
3. 事后止錯
實(shí)操演練：創(chuàng )意對策的歸類(lèi)練習
課堂成果產(chǎn)出：《創(chuàng )意對策的歸類(lèi)清單》

第四講：創(chuàng )新的方案
一、結構化
1. 演繹推理
2. 時(shí)間順序
3. 結構順序
4. 重要程度
實(shí)操演練：對于區分出的原因和對策進(jìn)行結構化梳理
二、流程化
1. 設流程
2. 編步驟
3. 用工具
實(shí)操演練：把結構化梳理的內容整理為可操作的流程
三、成果化
互動(dòng)體驗：目標體驗活動(dòng)
1. 具體的問(wèn)題解決的創(chuàng )新方案
課堂成果產(chǎn)出：《問(wèn)題解決的創(chuàng )新計劃方案》

第四部分：培育與啟發(fā)
第一講：培育的責任與基本程序
案例演示
一、培育部屬的責任
1. 培育的整合
2. 培育的效果
3. 培育的責任
4. 培育對象的能力
案例分析：團隊登山
二、培育的程序
案例演示
1. 明確培育要點(diǎn)
2. 培育計劃與實(shí)施
3. 培育指導與創(chuàng )新
案例分析：驗證成果

第二講：以OJT為中心的培育實(shí)踐
案例演示
一、首因效應
1. 第一印象
2. 能力提升
3. 學(xué)習目的
案例分析：新員工入職
二、OJT培育
案例演示：
1. OJT的障礙
2. 指導的機會(huì )
3. 管理者示范
實(shí)操演練：實(shí)際部屬指導的問(wèn)題分析

第三講：需求不滿(mǎn)的對應及管理
案例演示
一、需求不滿(mǎn)的發(fā)生
1. 需求不滿(mǎn)
2. 需求不滿(mǎn)的行動(dòng)
3. 需求不滿(mǎn)的影響
案例分析：這是什么態(tài)度
二、消除需求的障礙
案例演示：新員工
1. 需求不滿(mǎn)者的指導
2. 強化部屬的耐性
實(shí)操演練：實(shí)際工作中的員工需求分析

第四講：?jiǎn)l(fā)部屬良好的態(tài)度
案例演示
一、態(tài)度的形成
1. 態(tài)度的形成原因
2. 態(tài)度的形成過(guò)程
3. 態(tài)度的特點(diǎn)
案例分析：上下級
二、態(tài)度的啟發(fā)方法
案例演示
1. 啟發(fā)態(tài)度的著(zhù)眼點(diǎn)
2. 態(tài)度啟發(fā)的方法
實(shí)操演練：實(shí)際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習
三、管理者的態(tài)度
案例演示
1. 管理行為的影響
2. 管理者的反省
3. 傾聽(tīng)的要點(diǎn)
實(shí)操演練：上下級對話(huà)練習

第五部分：依賴(lài)關(guān)系的形成
第一講：職責的確定
案例演示
一、組織的含義
1. 何謂組織
2. 組織的理解
3. 組織的形態(tài)
案例分析：組織的有效性分析
二、職責的確定原則
案例演示
1. 命令系統的統一
2. 管理上級的唯一
3. 工作內容的同一
4. 實(shí)際情況的萬(wàn)一
案例分析：對張組長(cháng)的啟示

第二講：職責意識的形成
案例演示
一、職責意識
1. 職責意識三方面
2. 意識形成四方式
案例分析：勞務(wù)科的現狀
二、管理幅度
案例演示
1. 刺激因素
2. 失去控制
3. 過(guò)度刺激
4. 參考因素
實(shí)際演練：實(shí)際管理幅度的分析

第三講：職責工作認知的整合
案例演示
一、職責認知
1. 職責的接納
2. 主辦人意識
3. 職責的期待
4. 分配工作的方法
案例分析：新任務(wù)
二、認知整合
案例演示
1. 職責認知的整合
2. 職責認知的整合方法
實(shí)操演練：實(shí)際工作的職責整合練習

第四講：授權
案例演示
一、理解授權
1. 自我支配
2. 授權定義
3. 權限含義
案例分析：張組長(cháng)的抱怨
二、授權策略
案例演示
1. 責權一體
2. 授權效果
3. 授權對象
實(shí)操演練：授權的益處
三、授權責任
案例演示
1. 授權者責任
2. 權限的獲得
3. 增加的責任
案例分析：達康書(shū)記
第五講：解決與人有關(guān)問(wèn)題的方法
案例演示
1. 明確目的
2. 掌握事實(shí)
3. 慎思決定
4. 采取措施
5. 確認結果
案例分析：老田與呂科長(cháng)
（MTP管理技能共5個(gè)模塊，可視具體情況選擇培訓的模塊） 

英國-博贊思維導圖-認證管理師
MTP-TTT日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )-授權講師
DISC國際雙證授權講師、授權咨詢(xún)顧問(wèn)
《結果領(lǐng)導力》版權所有者
廣州工商管理學(xué)院特聘講師
航天工業(yè)學(xué)校特聘培訓顧問(wèn)
武漢工商管理學(xué)院特聘講師
AACTP（美國培訓認證協(xié)會(huì )）認證國際注冊培訓師
曾任：中國航天科工集團 培訓中心經(jīng)理
曾任：北京世紀互聯(lián)寬帶數據中心 運營(yíng)總監

實(shí)戰經(jīng)驗：
實(shí)戰派管理者——18年工作實(shí)戰經(jīng)驗，從儲備干部到企業(yè)高層管理者，積累了豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。在軍工集團擔任生產(chǎn)經(jīng)理期間，通過(guò)整體改革、人才培養，引進(jìn)精益生產(chǎn)理念，使生產(chǎn)效率提升20%；在世紀互聯(lián)任職運營(yíng)總監期間，通過(guò)控制產(chǎn)銷(xiāo)流程、控制輸出成本以及安排人員培訓，順利完成業(yè)務(wù)流程重組，讓業(yè)務(wù)成本降低5%，提速業(yè)務(wù)增長(cháng)，當年業(yè)務(wù)增長(cháng)率提升10%，至少為企業(yè)帶來(lái)500萬(wàn)元效益。
培訓業(yè)布道者——多年的企業(yè)管理經(jīng)驗積淀，造就了李老師對MTP管理技能提升的獨特視角。李老師目前累計授課500多場(chǎng)，學(xué)員超過(guò)20000人次。自主研發(fā)的《結果領(lǐng)導力》、系列精品課程，深受中國航天、科工集團等企業(yè)高層和學(xué)員的認可和好評。曾為中國航天科工集團開(kāi)展《管理干部技能訓練》、《精英訓練營(yíng)》、《結果領(lǐng)導力》培訓，共30期。
教練式引導者——李修平老師一改傳統培訓課堂的“程式化”、“理念化”、“大眾化”的枯燥、乏味的灌輸式教學(xué)方法。綜合NLP教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習催動(dòng)技術(shù)、會(huì )議指導教學(xué)法，為學(xué)員呈現一個(gè)小品幽默的表達、啟發(fā)式的提問(wèn)、場(chǎng)景化體驗的培訓課堂，讓學(xué)員在輕松、快樂(lè )、的課堂中，收獲實(shí)用的學(xué)習成果。學(xué)員對課程好評率達到95%以上，機構與企業(yè)重復聘用率在80%以上！

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “基層管理干部輪訓班”項目
吉林長(cháng)春國家電網(wǎng)2014年的《基層管理干部輪訓班》培訓項目，學(xué)員和企業(yè)對培訓效果的滿(mǎn)意度為98.5%,被譽(yù)為“最受歡迎的導師”。
◆ 中國電信 “后備干部管理培訓”項目
2015年在為中國電信廣西南寧分公司學(xué)員講授《后備干部管理培訓》后，學(xué)員好評度100%，企業(yè)連續5年返聘管理技能提升課程。
◆ 日本永旺集團 中層管理干部MTP訓練營(yíng)
自2020年為日本永旺集團講授《MTP中高層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員滿(mǎn)意度100%，被企業(yè)評為年度最佳外聘講師。
◆ 中石油 管理技能提升訓練營(yíng)
常年為中石油培訓管理技能系列課程，為中石油湖北、四川、廣東培訓管理技能提升訓練輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
◆ 中建五局 “雄鷹起飛訓練”項目
為中建五局講授《雄鷹起飛訓練》系列課程，受到學(xué)員和企業(yè)的一致好評，并連續6年為企業(yè)培訓系列課程。
◆ 中國航天科工集團 中層管理干部輪訓班
為中國航天科工集團培訓《中層管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員和企業(yè)的滿(mǎn)意度都在98%以上，成為企業(yè)特聘的管理類(lèi)講師，并持續合作至今。
◆ 城投集團 管理干部學(xué)習班
為西安城投集團的中層管理干部講授《高績(jì)效團隊打造》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為95%，企業(yè)當即決定返聘12天的管理技能提升系列課程。
◆ 中國聯(lián)通 責任意識
2020年，為中國聯(lián)通講授《可量化的責任心》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為99%，被評為年度最受歡迎的外聘講師。
◆ 中石化 精兵強將訓練營(yíng)
常年為中石化集團公司進(jìn)行管理干部的輪訓，學(xué)員滿(mǎn)意度一直在95%以上，成為企業(yè)年度最佳外聘講師，并持續合作至今。
◆ 長(cháng)盈精密集團 管理干部培訓班
自2020年為深圳長(cháng)盈精密有限公司講授《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員好評如潮，企業(yè)連續返聘相關(guān)管理類(lèi)課程至今。
◆ 維尚家具有限公司 “管培生訓練營(yíng)”
2020年，為維尚家具講授《有效溝通》系列課程，學(xué)員的滿(mǎn)意度為98%，企業(yè)連續返聘相關(guān)課程至今。
◆ 圣象集團 “中高層管理技能提升訓練營(yíng)”
常年為圣象集團中層管理進(jìn)行輪訓，學(xué)員對課程的滿(mǎn)意度一直保持在95%以上，企業(yè)不斷返聘相關(guān)的管理類(lèi)課程，并持續合作至今。
◆ 綠地集團 “管理干部精英訓練營(yíng)”項目
自2019年為綠地集團（深圳）培訓《MTP管理技能提升訓練》系列課程，學(xué)員對課程非常滿(mǎn)意，企業(yè)在培訓之后當即決定對不同層級的管理干部進(jìn)行《MTP管理技能提升訓練》的輪訓，課程至今仍在繼續。

部分授課企業(yè)：
編號 企業(yè) 課程名稱(chēng) 期數
1 中國電信 《結果領(lǐng)導力》 6期
2 湖北華泰證券 《創(chuàng )新思維與能力提升》 2期
3 中國農業(yè)銀行 《MTP中層管理技能提升訓練營(yíng)》 3期
4 中建三局 《高效執行力訓練營(yíng)》 3期
5 中石油（湖北） 《管理思維轉換》 2期
6 科工集團紅峰特種設備 《談判技巧》 2期
7 中國航天三江集團 《管理干部技能訓練》 10期
8 中國航天三江集團 《雄鷹騰飛精英訓練營(yíng)》 5期
9 中國航天三江集團 《生產(chǎn)管理干部輪訓班》 12期
10 湖北紅林特種武器制造 《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部高績(jì)效團隊》 2期
11 湖北先鋒教育集團 《結果領(lǐng)導力》 3期
12 中建五局 《高效執行力訓練》 2期
13 南寧電信 《狼性團隊打造》 2期
14 世紀互聯(lián)（北京） 《高績(jì)效團隊打造特訓營(yíng)》 3期
15 哈藥集團六廠(chǎng) 《結果領(lǐng)導力》 3期
16 平安銀行（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
17 保利地產(chǎn)（湖北） 《結果領(lǐng)導力》 2期
18 武漢祥晟達新能源科技 《中層管理技能提升訓練》 5期
19 廣州新居網(wǎng)集團 《團隊執行力》 2期
20 深圳綠地集團 《時(shí)間管理與高效工作》 2期
21 維尚家具有限公司 《高效溝通技巧》 2期
22 中石油（湖北） 《團隊領(lǐng)導者的4個(gè)執行習慣》 3期
23 西寧電信 《MTP管理技能提升訓練》 3期
24 圣象集團有限公司 《結果領(lǐng)導力》 2期
25 廣西特種設備集團 《創(chuàng )新思維與能力提升》 3期

主要課程：
《MTP管理技能提升訓練》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《卓越管理者五項技能修煉》
《新晉管理者的八堂必修課》
《高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)》
《可量化的責任心——責任擔當與落實(shí)的新思維》
《問(wèn)題分析與解決——從問(wèn)題到創(chuàng )新的全流程設計》
《目標管理與計劃落實(shí)——從戰略目標到工作任務(wù)達成的全流程設計》

部分學(xué)員評價(jià)：
學(xué)習李老師的《高績(jì)效團隊建設》課程，收獲很多，從目標、溝通、定位、成長(cháng)等方面的學(xué)習和練習，掌握了團隊管理的實(shí)用技能，感謝老師的付出！
——中石油（湖北） 許多鑫
《結果領(lǐng)導力》課程，讓我重新認識了管理培訓，參加了很多管理類(lèi)的培訓，感覺(jué)都沒(méi)有什么改變，參加李老師的這兩天課程，給了我太多的新思路和新的工具和方法，感覺(jué)收獲太大了！回去還要更多練習。特別感謝！
——中國航天科工集團 夏斌華
這兩天聽(tīng)了李修平老師的《團隊執行力》的課，感覺(jué)找到了執行的方向，下屬執行不到位并不是他個(gè)人的問(wèn)題，而是一個(gè)團隊的整體問(wèn)題，李老師的課精準、精深，一針見(jiàn)血，方法簡(jiǎn)單實(shí)用，真棒！感謝老師兩天的付出！
——中國電信 張思遠
聽(tīng)了李老師的《可量化的責任感》，聽(tīng)課之前就有點(diǎn)疑問(wèn)，責任感還能量化嗎？聽(tīng)完課才明白，“世上無(wú)難事只怕有心人”的道理，責任不僅可以量化，還可如目標一樣的實(shí)現，我一定把這么好的課程復制到我的團隊里，特別感謝修平老師！
——中國聯(lián)通 于政軍
感謝李老師兩天精彩的授課，《高效團隊溝通》從對上、對下、同事、社交各個(gè)方面不同場(chǎng)景給出溝通技巧，簡(jiǎn)單實(shí)用，一學(xué)就會(huì )，拿來(lái)即用，不虛此行。感謝老師的付出！
——中建三局 李明生 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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