TWI - 一線(xiàn)班組長(cháng)管理&指導能力提升

【培訓對象】
一線(xiàn)主管、班組長(cháng)、工段長(cháng)、車(chē)間主任、技術(shù)主管、新任主管及希望參與管理工作的人員

【培訓收益】

案例導入
第一章 一線(xiàn)班組長(cháng)的團隊建設
1.1 歷史人物用人之道
1.2 韓非子.八經(jīng)
1.3 如何選人
1.4 考人九字
1.5 不同性格看管理
1.6 不同類(lèi)型的人員應有不同的工作定位
第二章 激勵團隊的能力
2.1 團隊的基本條件
2.2 高效團隊說(shuō)明圖
2.3 組織架構的特征
2.4 穩固的組織架構和工作關(guān)系
2.5 工作關(guān)系的幾個(gè)效應
2.6 激勵團隊士氣的四個(gè)原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
案例練習
以獨特的個(gè)人對待部屬
第三章 處理人事沖突問(wèn)題的能力
3.0 身為一線(xiàn)主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現場(chǎng)爭吵起來(lái)
員工普遍對這次加薪不滿(mǎn)！沒(méi)什么干勁！
大部分員工對搞 5S 不理解
連續幾個(gè)員工跑來(lái)請假！說(shuō)“身體不舒服，要請假”
3.1 解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1.詳查過(guò)去的資料
2.找出相關(guān)規則與慣例
3.找有關(guān)人員談話(huà)
4.傾聽(tīng)當事人的理由與感受
應掌握全部事情經(jīng)過(guò)
3.2第二階段：思考措施
1.整理事實(shí)
2.分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3.根據事實(shí)，找出可能采取的措施
4.必須符合公司規定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3.3第三階段：實(shí)施措施
1.應該自己去做嗎？
2.需要別人幫助嗎？
3.該向上司報告嗎？
4.執行時(shí)機恰當嗎？
3.4 第四階段：確認結果
1.什么時(shí)間確認？
2.確認多少次?
3.當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結束后，都會(huì )有標準案例或者貴司實(shí)際案例的練習
3.5掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類(lèi)型
預想型：政策、規章變動(dòng)前，預測可能會(huì )發(fā)生的問(wèn)題
感覺(jué)型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰型：?jiǎn)?wèn)題出現狀況或是已有部屬提出反應。
惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
以對方為中心
不可與他爭論
不要中途插話(huà)
不自以為知道
盡量讓對方說(shuō)
做個(gè)耐心的聽(tīng)眾
第五章 工作教導
5.1 工作教導對一線(xiàn)班組長(cháng)的意義
工作教導的概念
工作教導的意義及目的
5.2 產(chǎn)生作業(yè)指導書(shū)
為什么需要作業(yè)指導書(shū)
工作分解的4個(gè)步驟
工作分解中常遇到的問(wèn)題
練習：通過(guò)講師提供的道具，寫(xiě)出一個(gè)作業(yè)指導書(shū)，練習是否掌握寫(xiě)作業(yè)指導書(shū)的技巧
5.3 教導的實(shí)施方法
何時(shí)需要指導和培訓
常用的現場(chǎng)員工的工作指導方法
口授法、講授法
僅做給他看（實(shí)作）
一面講一面做的方法
四階段教導法（一對一指導方法）
工作教導四階段法
第一階段—準備
第二階段—示范
第三階段—實(shí)作
第四階段—上線(xiàn)
練習：每一階段講授完畢之后，都由學(xué)員相互之間扮演教導人員與受教導人員，練習工作教導的方法。
技能培訓的注意點(diǎn)
5.5長(cháng)期的輔導和培訓計劃
為什么要擬定長(cháng)期輔導計劃
長(cháng)期輔導計劃擬定要點(diǎn)
改變行為模式的要素
5.6 培育部屬的尺度
不指導或過(guò)度指導的危害
4則一 — 點(diǎn)而不透
4則二 — 寄予信任
4則三 — 循序漸進(jìn)
4則四 — 區別對待
第六章 績(jì)效輔導
 案例討論：面對績(jì)效長(cháng)期不達標的部屬(小張)。你會(huì )怎么辦？
 什么是績(jì)效輔導
 績(jì)效輔導與普通培訓的本質(zhì)區別
 績(jì)效輔導對團隊的作用
 績(jì)效輔導能幫助部屬：提升個(gè)人業(yè)績(jì)、解決問(wèn)題的思路、明確目標與期望、滿(mǎn)足感和工作動(dòng)力
 績(jì)效輔導的時(shí)機：績(jì)效低于標準時(shí)、部屬工作吃力時(shí)、迷茫和困惑時(shí)
 績(jì)效輔導的溝通循環(huán)：詢(xún)問(wèn) – 傾聽(tīng) – 反饋
 績(jì)效輔導“詢(xún)問(wèn)的好處”
 績(jì)效輔導詢(xún)問(wèn)的類(lèi)型：開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)、封閉式詢(xún)問(wèn)、5W1H 式詢(xún)問(wèn)、5why詢(xún)問(wèn)、啟發(fā)式詢(xún)問(wèn)、漏斗式詢(xún)問(wèn)
 案例演練：如果你是主管會(huì )怎樣詢(xún)問(wèn)小陳？
 績(jì)效輔導時(shí)的傾聽(tīng)技巧
 績(jì)效輔導時(shí)的反饋
 反饋的十大指南
 GROW – 績(jì)效輔導模型：《績(jì)效輔導面談表》
 案例演練：如何對工程師杰克展開(kāi)輔導
 績(jì)效輔導的常用工具
 績(jì)效輔導完不要忘記：檢查跟蹤
第七章 答疑討論 

超過(guò)13年世界 500 強制造型企業(yè)之歷練和8年的咨詢(xún)行業(yè)項目經(jīng)驗，使他成為一位不可多得的生產(chǎn)管理專(zhuān)家，他曾在企業(yè)中多次承擔各類(lèi)生產(chǎn)管理體系的設計和推行工作，曾成功推行過(guò)5S、TPS、TPM、TWI、優(yōu)秀班組建設等多種現場(chǎng)管理項目，對推行各種現場(chǎng)管理措施有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。除此之外，他還親自為各類(lèi)制造型企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理方面的咨詢(xún)和培訓，尤其擅長(cháng)以精益生產(chǎn)為主的項目推進(jìn)工作，曾經(jīng)為浙江某民營(yíng)企業(yè)，對現場(chǎng)重新布局和改善后，當年就為該企業(yè)節約成本500萬(wàn)以上, 2020 年為江蘇某民營(yíng)企業(yè)，對運營(yíng)系統優(yōu)化后，當年就為該企業(yè)多創(chuàng )造收益 1000 萬(wàn)以上。
在咨詢(xún)方面他善于運用各種輔導手法的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，他能夠有效地針對企業(yè)的不同現狀，結合企業(yè)實(shí)際情況量身定制出最適合的解決方案，方式突出實(shí)用性，方法講求時(shí)效性，其豐富的現場(chǎng)管理改善實(shí)戰經(jīng)驗，造就了他專(zhuān)注解決高難度問(wèn)題的優(yōu)秀品質(zhì) 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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