如何成為職場(chǎng)禮儀高手？

【培訓對象】
企業(yè)基層員工 中層員工 高層員工

【培訓收益】
掌握商務(wù)禮儀4個(gè)維度，成為圈內人 打造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，形象是您的一張名片 提升商務(wù)接待禮儀的6個(gè)知識點(diǎn) 掌握商務(wù)交往禮儀的9個(gè)知識點(diǎn) 掌握3大場(chǎng)合著(zhù)裝的要點(diǎn)，打造最自信的您 掌握社交應酬的禮儀，展現您的彬彬有禮 掌握中西餐禮儀文化，你在盯著(zhù)食物而別人在盯著(zhù)您

一、禮儀的核心內涵？
1、職場(chǎng)人為什么要學(xué)習禮儀
2、禮儀的核心本質(zhì)和靈魂
二、作為一名職場(chǎng)人應當如何打造您的職場(chǎng)形象？
1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力
您的形象代表的就是企業(yè)的形象
如何抓住那魔鬼的“7秒鐘”
人際交往的“55387”定律
案例：高鐵霸坐
工具：“55387”定律
2、職場(chǎng)人的儀容標準要求
男士 女士的標準發(fā)型
女士的化妝標準及原則
男士 女士的儀容禁忌要求
案例：一位女士不懂化妝禁忌引發(fā)的尷尬局面
工具：15分鐘搞定化妝123
3、職場(chǎng)人的儀表標準要求
TPOR國際著(zhù)裝原則
塑造典雅大方的商務(wù)女性“魅力形象”
打造尊貴儒雅的商務(wù)男性“紳士風(fēng)度”
三大場(chǎng)合中如何選擇衣服？如何穿對衣服？
呈現：圖片 視頻 點(diǎn)評
工具：教會(huì )3種打領(lǐng)帶的方法
4、職場(chǎng)人的儀態(tài)標準要求
面部表情管理：眼神 微笑
標準的站姿 走姿 坐姿 蹲姿訓練
如何遞接物品做到有禮儀
15° 30° 45°的鞠躬禮均代表著(zhù)什么？
三種方位的手勢禮儀標準是什么？
呈現：圖片 演示 演練 點(diǎn)評
工具：手勢禮儀123
三、作為一名職場(chǎng)人必須掌握的商務(wù)交往禮儀有哪些？
1、見(jiàn)面禮儀三要素：眼神 微笑 點(diǎn)頭致意
2、稱(chēng)呼禮儀分層次：職位 長(cháng)輩 同輩
3、名片禮儀123：如何遞？如何接？如何放？
4、介紹禮儀有先后：先把誰(shuí)介紹給誰(shuí)那？
5、握手禮儀有規矩：千萬(wàn)別伸錯了手
6、拜訪(fǎng)禮儀要準備：拜訪(fǎng)前 拜訪(fǎng)中 拜訪(fǎng)后
7、體態(tài)禮儀露信息：幾種體態(tài)不可要
8、通信禮儀有要領(lǐng)：微信 電話(huà) 郵件
9、辦公室禮儀要遵守：各種場(chǎng)景怎么做？
案例：稱(chēng)呼錯了很尷尬 介紹不對遭冷落 握手不對引不悅
呈現方式：小組討論 小組演練 情景演練 現場(chǎng)演示 時(shí)時(shí)點(diǎn)評

四、作為一名職場(chǎng)人必須知道的商務(wù)接待禮儀如何做？
1、高規格的迎送禮儀
迎送的方陣排列
2、引導禮儀要做好
走廊上應當如何引領(lǐng)？
上下樓梯怎樣引領(lǐng)？
出入電梯又該怎樣引領(lǐng)？
呈現方式： 老師展示 小組演練 點(diǎn)評
案例：電梯引領(lǐng)出問(wèn)題
3、位次禮儀可有講究
會(huì )議室如何排列位次？
會(huì )談 談判如何排列位次？
簽約儀式位次怎么排？
最后合影如何站？
呈現方式：圖片展示 小組演練 點(diǎn)評
4、奉茶禮儀有手法
幾種茶杯的手拿要領(lǐng)
在哪側奉茶，如何放到桌上
如何退出，分幾步有講究
呈現方式：老師展示 小組演練 點(diǎn)評
情景化演出：模擬一個(gè)情景，以小組為單位，把所學(xué)的所有知識點(diǎn)串成一條線(xiàn)，最后以立體化的場(chǎng)景進(jìn)行全方位的多維度的呈現，學(xué)完立馬就會(huì )用。
5、會(huì )務(wù)禮儀準備好
開(kāi)會(huì )前要準備什么：物料
開(kāi)會(huì )中要做什么：如何續水？怎么續？
開(kāi)會(huì )后要檢查什么：善始善終
呈現方式：圖片 演示 演練
案例：咖啡廳
6、乘車(chē)禮儀要坐對
五座轎車(chē)怎么坐？
七座商務(wù)車(chē)怎么坐？
多座車(chē)又該怎么坐？
呈現方式：圖片 演示 演練
案例：同領(lǐng)導坐車(chē)遭尷尬
五、作為一名職場(chǎng)人餐桌禮儀懂哪些？
1、中餐禮儀有哪些規矩？
桌次排列有禮儀，別找錯
座次排列有禮儀，別坐錯
宴請 赴宴有禮儀，要準備
敬酒怎樣做到有禮儀
布菜要懂哪些禮儀哪
用餐中要注意哪些禮儀
用餐后還要做什么禮儀
呈現方式：圖片 講解 討論 小組沙盤(pán)模擬座次排列
案例：第一次去婆婆家 浙江老大姐
2、西餐禮儀有哪些講究？
高檔西餐廳的最高標準
吃西餐的標準坐姿
面對西餐桌如何就坐？
用什么方式同服務(wù)員打招呼？
西餐的工具如何使用？
用餐時(shí)餐具掉在地上怎么辦？
吃西餐的流程是什么？
吃自助餐的禮儀有哪些？
吃日本料理的禮儀有哪些？
參加雞尾酒會(huì )的禮儀有哪些？
品酒禮儀教您四步走
咖啡禮儀，喝的是一種文化
下午茶禮儀，品出高貴感
呈現方式：圖片 講解 討論 實(shí)操 演練
案例：出國訪(fǎng)問(wèn)遭遇尷尬
六、整體課程回顧與總結 

AICI（國際形象顧問(wèn)協(xié)會(huì )）會(huì )員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯(lián)女性形象工程講師
青年政治學(xué)院特聘講師
上島咖啡服務(wù) 咨詢(xún)顧問(wèn)
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網(wǎng)等特聘講師
中國人民大學(xué)設計藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
徐老師17年工作經(jīng)驗，8年培訓經(jīng)驗，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷(xiāo)售部經(jīng)理；剛接手部門(mén)時(shí)，該部門(mén)每個(gè)月多次收到客戶(hù)投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標準，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓、其中多家的企業(yè)連續3年安排超過(guò)三期的培訓，獲得了企業(yè)的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻，成為業(yè)內廣受歡迎的形象禮儀專(zhuān)家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務(wù)禮儀培訓》《國際商務(wù)禮儀培訓》
《職場(chǎng)禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務(wù)禮儀培訓》《新員工實(shí)用禮儀培訓》
《職場(chǎng)魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》
溝通服務(wù)方向
《職場(chǎng)有效溝通技巧》《商務(wù)禮儀與有效溝通》《服務(wù)意識與有效溝通》
《服務(wù)意識與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 《客戶(hù)投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》《職場(chǎng)情緒壓力管理》

【實(shí)戰經(jīng)驗】
國家電網(wǎng)連續為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學(xué)研究院連續2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務(wù)禮儀培訓
國家能源總局為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學(xué)員評價(jià)】
徐靖茹老師的課程實(shí)戰性強，實(shí)操性強，給到方法 技巧和工具，拿來(lái)就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺(jué)得有趣并在快樂(lè )當中學(xué)到了知識。 ——山東財經(jīng)大學(xué)教授 王蔚 

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