如何成為上司的得力助手

課程綱要：
第1章 結果導向：用“結果”說(shuō)話(huà)
1.講結果：界定正確的結果，非一味強調步驟；
2.講因果：消除機械式執行、共創(chuàng )智慧式執行；
3.講后果：強化組織的利益與個(gè)人得失的影響。
案例：做了=執行了嗎？
工具：“請給我結果”和 “九段秘書(shū)”的測試
第2章 責任邏輯：1%的問(wèn)題100%的責任人
1.僵化制：責任一旦到人，絕不講道理；
2.防倒授：別讓“猴子”跳回你的背上；
3.首問(wèn)制：鎖定第一責任人，防找借口；
4.復命制：完成后規定時(shí)間內及時(shí)回復。
案例：華為的責任理念：僵化、優(yōu)化、固化
演練：如何接受下屬的請示并鎖定責任？
第3章 溝通到位：說(shuō)對話(huà)，辦對事
1.是否明確→問(wèn)清楚、說(shuō)明白、寫(xiě)下來(lái)；
2.是否到位→編碼、解碼、反饋；
3.是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4.是否有效→說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。
案例：夫妻對話(huà)與上下屬的溝通問(wèn)題
演練：情景模擬與現場(chǎng)練習
工具：5W2H
第4章 把同事當客戶(hù)
1.什么是內部客戶(hù)？
2.員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題；
3.內部客戶(hù)三大分類(lèi)；
4.內部客戶(hù)服務(wù)三大基準線(xiàn)；
5.建立內部客戶(hù)服務(wù)流程。
案例討論：招不上人，誰(shuí)的責任？
案例演練：市場(chǎng)部的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策的處理
第5章 對上服務(wù)——執行到位
1.接受工作三個(gè)基本步驟；
2.永遠給結果，不找理由；
3.不把領(lǐng)導當問(wèn)題“回收站”；
4.把上級當VIP客戶(hù)來(lái)服務(wù)；
5.把領(lǐng)導的不足當服務(wù)的主題。
案例討論：如何請示工作？
案例討論：為什么我的意見(jiàn)沒(méi)被采納？
第6章 對下關(guān)心——管理到位
1.明確目標——讓下屬高效執行；
2.說(shuō)清因果——讓下屬能動(dòng)執行；
3.批評悅耳——讓下屬樂(lè )意執行；
4.關(guān)心愛(ài)護——常非正式溝通；
5.揚長(cháng)避短——重在發(fā)揮優(yōu)勢；
6.適才適崗——找到合適位置；
7.問(wèn)對問(wèn)題——啟發(fā)下屬思考。
工具：目標設定SMART原則
案例：為什么員工執行不力？
第7章 成為解決問(wèn)題的高手
1.思路決定出路
2.思維的三把枷鎖：
定勢效應\從眾心理\雷同效應
3.解決問(wèn)題4個(gè)誤區
4.解決問(wèn)題思維與工具；
邏輯思維\逆向思維法\側向思維法\發(fā)散思維法\V型思維法\頭腦風(fēng)暴法\德?tīng)柗品?說(shuō)明：每一種方法輔有練習)
5.解決問(wèn)題的步驟
1)問(wèn)題定義－將異?，F象收集證據并設定目標；
a)問(wèn)題到底是什么
b)工具：4W2H法
c)精確陳述問(wèn)題
2)原因分析－發(fā)掘造成問(wèn)題的原因并確認主要原因；
a)抓住核心主因
b)工具：原因分析7大手法與5個(gè)為什么；
c)真因分析與驗證
3)對策擬定－針對要因運用手法擬定重要對策并評估；
a)如何做決策？
b)假定對策不易執行；
4)解決實(shí)施－運用行動(dòng)計劃表落實(shí)行動(dòng)進(jìn)度；
a)工具：PDCA循環(huán)；
b)如何做計劃？
5)效果確認－調查、統計以評估結果的有效性；
6)再發(fā)防止－針對問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法；
a)預防勝于治療
b)將問(wèn)題消弭于萌芽狀態(tài)；
c)讓問(wèn)題自己說(shuō)話(huà)
d)以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說(shuō)明：每一種方法或工具輔有練習。
說(shuō)明：本課程大綱中僅列舉該章節部分的案例或工具，僅供參考！
 

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