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發(fā)布時(shí)間：2011年11月8日10:57

資料介紹：

課程收益：
 認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
 清晰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內涵
 掌握專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
 了解客戶(hù)的需求及容易產(chǎn)生投訴的狀況，防患于未然
 掌握有效處理客戶(hù)投訴的方法
 通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

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