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    通信行業(yè)管理培訓講師
    • 何瀾培訓講師

      何瀾

      華東師大心理學(xué)碩士 清華大學(xué)、浙江大...

    • 陸華龍培訓講師

      陸華龍

      本科企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，工商管理碩士；&nbs...

    • 王俊華培訓講師

      王俊華

      情境實(shí)踐家課程創(chuàng )始人 深圳企業(yè)培訓者發(fā)...

    • 云舒培訓講師

      云舒

      企業(yè)資深管理培訓專(zhuān)家 心理行為訓練專(zhuān)家...

    • 劉紅松培訓講師

      劉紅松

      長(cháng)期從事心理學(xué)、組織行為學(xué)、世界經(jīng)濟、國...

    • 陳光培訓講師

      陳光

      經(jīng)濟學(xué)碩士 注冊稅務(wù)師  ...

    • 趙安學(xué)培訓講師

      趙安學(xué)

      營(yíng)銷(xiāo)學(xué)博士 美國項目管理協(xié)會(huì )會(huì )員 香...

    典型客戶(hù)
    中國聯(lián)通 華為 中國電信 移動(dòng)通信
    通信行業(yè)管理培訓公開(kāi)課
    • 課程收益：1. 開(kāi)場(chǎng)白 1）本章節學(xué)習目標：建立本課程學(xué)習的項目組織，明確本課程學(xué)習內容。各小組識別演練用項目，以備后續現學(xué)現用 2）通過(guò)開(kāi)場(chǎng)白讓課程的參與者（該項目的相關(guān)干系人）相互熟悉，為課程后續順利開(kāi)展奠定基礎—&mda..
    通信行業(yè)管理培訓內訓課
    • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢1.1中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)現狀及發(fā)展趨勢1.2中國寬帶用戶(hù)現狀及發(fā)展趨勢1.3中國三大運營(yíng)商客戶(hù)發(fā)展現狀2、電信運營(yíng)商發(fā)展現狀和趨勢 2.1全國..
    • 課程收益：一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢1.1中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)現狀及發(fā)展趨勢1.2中國寬帶用戶(hù)現狀及發(fā)展趨勢1.3中國三大運營(yíng)商客戶(hù)發(fā)展現狀2、電信運營(yíng)商發(fā)展現狀和趨勢2.1全國電信主營(yíng)..
    • 課程收益： Topics/題目 Contents/內容 ..
    • 課程收益：(一)智能時(shí)代的發(fā)展背景和趨勢1、大數據與機器智能催生智能時(shí)代2、智能時(shí)代，未來(lái)已來(lái)3、制造行業(yè)現狀和發(fā)展趨勢3.1制造行業(yè)發(fā)展歷程和階段3.2工業(yè)發(fā)展進(jìn)程和趨勢3.3制造業(yè)全球潮頭再掀3.4智能制造內涵及特..
    • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概..
    • 課程收益： Topics/題目 Contents/內容 ..
    • 課程收益：一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2、全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3、全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4、中國網(wǎng)民規模和結構二、全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1、電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)..
    • 課程收益：一、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的數據網(wǎng)絡(luò )建設1、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構2、中國移動(dòng)城域網(wǎng)建設3、中國移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )現狀4、中國移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)選擇二、TCP/IP體系結構 1、TCP/IP..
    • 課程收益：一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)下網(wǎng)絡(luò )的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò )的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的IP城..
    • 課程收益：一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)下網(wǎng)絡(luò )的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現狀及相關(guān)知識2.城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò )的QoS要求5.全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的IP城域網(wǎng)6.新一代IP城域網(wǎng)的定..
    • 課程收益：一、移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)下網(wǎng)絡(luò )的IP化演進(jìn)及技術(shù)實(shí)現1.移動(dòng)CMNet城域網(wǎng)現狀及相關(guān)知識2.目前城域網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹3.城域網(wǎng)的發(fā)展方向4.今后城域網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展5.全業(yè)務(wù)承載對IP網(wǎng)絡(luò )的QoS要求6.全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)代的IP城..
    • 課程收益：一、光纖通信概述1、光纖通信的發(fā)展歷史和主要特點(diǎn)2、光纖通信系統的組成3、光纖通信系統的應用二、光波導理論與光纖特性1、光纖導光原理2、光纖結構與制造3、光纖的傳輸特性4、光纖的類(lèi)別和應用三、..
    • 課程收益：一、光纖通信概述1、光纖通信的發(fā)展歷史和主要特點(diǎn)2、光纖通信系統的組成3、光纖通信系統的應用4、中國移動(dòng)光纖通信網(wǎng)絡(luò )結構和技術(shù)選擇二、光波導理論與光纖特性1、光纖導光原理2、光纖結構與傳輸特性3、光纖..
    • 課程收益：第一單元 大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景、現狀及未來(lái)1.大數據技術(shù)發(fā)展的歷史背景u工業(yè)革命的歷史回顧u大數據與第四次工業(yè)革命u數據能否替代石油成為數字時(shí)代最重要的資源？2.大數據技術(shù)發(fā)展的現狀u國內大數據技術(shù)發(fā)展現..
    • 課程收益：?jiǎn)卧?、心態(tài)理念篇－ 3G時(shí)代的職業(yè)理念塑造一、客服班組長(cháng)的職業(yè)心態(tài)塑造二、壓力情緒管理三、3G時(shí)代競爭態(tài)勢與營(yíng)銷(xiāo)策略解析單元二、營(yíng)銷(xiāo)管理篇—做團隊的營(yíng)銷(xiāo)指導員一、理清區域化營(yíng)銷(xiāo)運作思路二、營(yíng)..
    • 課程收益：一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4..
    • 課程收益：一、宏觀(guān)視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例4..
    • 課程收益：一、認清自我，放眼未來(lái)――管理者的角色和挑戰1.管理者的基本認知2.有效管理必需的技能3.轉變與機遇――管理者的來(lái)源4.從技術(shù)人員到管理者的轉變5.定位――不斷改進(jìn)的管理者職位6.超越自我――管理者面臨的挑戰..
    • 課程收益：導論：競爭營(yíng)銷(xiāo)的基礎一、學(xué)習目標1、認識決定競爭勝負的內外在基礎2、擺正競爭對手和客戶(hù)價(jià)值訴求在整體營(yíng)銷(xiāo)戰略中的關(guān)系；3、把握通信設備行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“咨詢(xún)”和“企業(yè)級”特征，做..
    • 課程收益：課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因為他們知道，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執行。沒(méi)有正式高效流程的企..
    • 課程收益：一、品味咖啡——世間極品 咖啡桌上有哲學(xué)，咖啡館里有滄桑，咖啡壺里煮的是沉浮，咖啡杯里盛的是夢(mèng)想。有人說(shuō)，咖啡以一種最沉默的溫柔，卻最無(wú)從設防的方式，改變著(zhù)歷史。不僅如此，咖啡還改變和記載著(zhù)創(chuàng )造歷史的普通人們的生..
    • 課程收益：序：一、什么是養生？ 二、中醫與日常生活 內養篇：修煉健康，由內而外 人體是一個(gè)開(kāi)放的系統，我們需要重新審視它、感觸它、參透它千百年來(lái)的進(jìn)化。它不應僅僅是一種功能，而應是造化的精品，是充滿(mǎn)意義和力量的、高貴而富于詩(shī)意的生命器官，..
    • 課程收益：一、家和萬(wàn)事興——巧妙處理婆媳關(guān)系 在家庭里，“婆媳關(guān)系”是一本最難念的經(jīng)。怎樣學(xué)會(huì )與婆婆和諧相處，是現代媳婦不得不面對的一個(gè)現實(shí)問(wèn)題。婆媳和睦相處是門(mén)藝術(shù)，得講究技巧和方法。以下幾位新型..
    • 課程收益：一、企業(yè)制勝秘訣--- 一切為顧客服務(wù)顧客與企業(yè)的關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)使產(chǎn)品價(jià)值倍增 你靠什么贏(yíng)得顧客 如何讓客戶(hù)滿(mǎn)足 產(chǎn)品可以復制，服務(wù)意識不能復制二、見(jiàn)招拆招——客戶(hù)問(wèn)題處理業(yè)績(jì)從處..
    • 課程收益：第一天：通信通訊服務(wù)禮儀培訓培訓方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現場(chǎng)練習角色扮演、多媒體教學(xué)。培訓大綱：第一講：通信通訊服務(wù)通信通訊優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四種形態(tài)通信通訊服..
    • 課程收益：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)規劃如何贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)質(zhì)量服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)(services marketing)需要掌握內容：1. 掌握服務(wù)的特點(diǎn)。2. 理解服務(wù)企業(yè)競爭力的4個(gè)階段。3. 理解發(fā)達國家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段。..
    • 課程收益：(領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分..

    • 移動(dòng)通信工程項目管理課程

                         

      2 天

      課程收益：第一天： 上午：9:00-12:00第一節：移動(dòng)通信工程項目管理應用概論 中國移動(dòng)項目管理的發(fā)展過(guò)程 中國移動(dòng)項目管理的應用現狀 案例研討第二節：項目管理是移動(dòng)工程建設管理的核心 中國移動(dòng)工程建設管理..
    • 課程收益：開(kāi)課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團隊訓練； 學(xué)習6-3-5訓練法在團隊中的運用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能需求；第一天上午(09:00---12:00..
    • 課程收益：第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶(hù)期望的變革 2、營(yíng)業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營(yíng)業(yè)廳建設、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 香港、歐洲電信營(yíng)業(yè)廳建設、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 競爭對手的最新動(dòng)作分析 3、如..
    • 課程收益：《移動(dòng)客服中心：客戶(hù)投訴處理技巧及電信法律法規的應用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講【課程對象】：移動(dòng)客服中心服務(wù)座席..
    • 課程收益：課程背景 電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代，進(jìn)入“以應用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代，因此，對于電信營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)人員而言，必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗式營(yíng)銷(xiāo)方法來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。 在這種銷(xiāo)售方式中產(chǎn)品展示和體驗將變的尤為..

    • 通信行業(yè)_針對大客戶(hù)銷(xiāo)售與維護的戰

                         

      2 天

      課程收益：一、客戶(hù)對大客戶(hù)經(jīng)理的要求 大客戶(hù)經(jīng)理角色認知 大客戶(hù)管理管什么？ 什么在影響著(zhù)大客戶(hù)經(jīng)理的工作業(yè)績(jì)？ 大客戶(hù)經(jīng)理為什么會(huì )“忙、盲、茫”？ 大客戶(hù)經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶(hù)經(jīng)理的五..
    • 課程收益：一、人力資源管理3P理念（Position/Performance/Pay） 人力資源管理3P簡(jiǎn)述 人力資源管理3P的核心理念 績(jì)效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績(jì)效管理體系概述 績(jì)效管理概述、典型..
    • 課程收益：一、培訓管理基礎 1、培訓項目管理概述 1.1普遍獲認同的培訓項目類(lèi)型 1.2有效的培訓項目管理過(guò)程 1.3優(yōu)秀培訓管理者的角色認知 2、培訓管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓練體系 2.2員工教育（工作）..
    • 課程收益：前言：什么是女性的形象？ 一個(gè)女人給出的第一印象畫(huà)面，叫做女性形象。古往今來(lái)，在中國，有我們的四大美女為形象典型人物。西施的自然美，王昭君的古典美，楊玉環(huán)的浪漫美，貂蟬的優(yōu)雅美，在西方還有一種大輪廓，大曲線(xiàn)的戲劇美，代表人物索菲亞羅..
    • 課程收益：第一部分 素質(zhì)模型構建 一 素質(zhì)管理與組織戰略 戰略目標指引下的素質(zhì)管理 素質(zhì)與人力資源管理系統的關(guān)系 素質(zhì)投資的回報和對組織的價(jià)值 素質(zhì)投資的最佳實(shí)踐：IBM 二 素質(zhì)與素質(zhì)模型介紹 素質(zhì)概念的誕生 素..
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