打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的16項關(guān)鍵技巧提升訓練

【培訓對象】
個(gè)體貢獻者、后備人才梯隊、儲備干部、中/基層管理者等

【培訓收益】
● 掌握跨部門(mén)溝通3個(gè)層級的應對策略。 ● 理解身為管理人員應該具備怎樣的溝通意識、溝通能力及溝通態(tài)度。 ● 認識到溝通包含事情、情感2個(gè)層面，并掌握接受情感、理解觀(guān)點(diǎn)、澄清事實(shí)的利器：深度傾聽(tīng)。 ● 學(xué)會(huì )各種跨部門(mén)溝通場(chǎng)景（其他部門(mén)不配合、犯錯、推諉等）的具體話(huà)術(shù)。

課程導入：挖掘部門(mén)溝通障礙的根源
案例：開(kāi)篇案例
討論：跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起
一、部門(mén)壁壘高筑的原因
1. 組織分工不明確（企業(yè)分工的結果）
2. 各部門(mén)目標存在差異，部門(mén)利益該不該最大化
3. 跨部門(mén)流程不健全，上下流程不清晰，不清楚其他部門(mén)流程
4. 無(wú)大局觀(guān)，內耗嚴重（各自占山為王，搶奪資源）
5. 員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
——人際關(guān)系的本質(zhì)
二、正確的認識溝通
1. 一次溝通的定義：信息傳遞模型
圖示解讀：信息傳遞模型
1）為什么溝而不通

討論：溝通中所面臨的挑戰
2. 影響溝通效果的關(guān)鍵因素
1）溝通對象
2）信息傳遞
3）傾聽(tīng)技術(shù)
情景體驗：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
3. 組織典型架構下的跨部門(mén)溝通
圖示解讀：企業(yè)典型組織架構圖

4. 企業(yè)如何構建跨部門(mén)溝通環(huán)境:
1）公司CEO的視角——改變觀(guān)念，建立制度（2小時(shí)）
2）部門(mén)負責人的視角——利益共存，共擔責任（3小時(shí)）
3）：個(gè)體貢獻者的視角——提升技能，共創(chuàng )共贏(yíng)（7小時(shí)）

第一講：公司CEO的視角——改變觀(guān)念和建立制度
案例：京東集團CEO劉強東是如何推倒部門(mén)墻的
案例：小明沒(méi)按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么
分享：CEO視角下的跨部門(mén)溝通障礙
技巧一：明確各自職責（如何明確部門(mén)/崗位職責？）
案例：小明沒(méi)按時(shí)完成任務(wù)的原因是什么（續）
1. 消除崗位目標與利益的沖突
2. 提高領(lǐng)導格局，共擔責任共創(chuàng )卓越
3. 厘清部門(mén)職責/崗位職責和分工，界定職責邊界，責任到人
4. 調整心態(tài)與觀(guān)念（個(gè)人目標＜部門(mén)目標＜企業(yè)目標）
技巧二：規范協(xié)作流程（如何規范跨部門(mén)流程？）
1. 責任分工明確，建立跨部門(mén)流程
2. 標準化流程，規定簽核時(shí)限
名言：管理的本質(zhì)就是標準化、流程化、格式化。——管理大師德魯克
技巧三：倡導共贏(yíng)理念（如何進(jìn)行共贏(yíng)理念宣貫？）
1. 全員宣貫，人人皆知
2. 改變觀(guān)念，人人貫徹
技巧四：提升溝通技能（如何提升員工的溝通能力？）
案例：月度任務(wù)沒(méi)完成是誰(shuí)的問(wèn)題
1. 全員提升溝通技巧
2. 定期交流分享促進(jìn)提升

第二講：部門(mén)負責人的視角——利益共存，共擔責任
討論：部門(mén)負責人視角下的跨部門(mén)溝通障礙
一、減少領(lǐng)地意識（如何減少管理者的領(lǐng)地意識？）
案例：部門(mén)負責人的領(lǐng)地意識的產(chǎn)生根源
1. 弱化領(lǐng)地意識，強化陣地意識
2. 能接受評論，歡迎他人的建議
3. 全局是最優(yōu)解，大局才是重點(diǎn)
名言：有陣地意識，沒(méi)有領(lǐng)地意識。——字節跳動(dòng)《領(lǐng)導力原則》
二、促進(jìn)部門(mén)了解（如何促進(jìn)部門(mén)之間的了解？）
1. 跨部門(mén)的輪崗機制
2. 定期信息交流，部門(mén)間交叉分享（部門(mén)培訓，聯(lián)合培訓等）
3. 線(xiàn)下活動(dòng)拉近距離（沙龍，研討）
三、提升相互關(guān)系（如何通過(guò)活動(dòng)提升部門(mén)的關(guān)系？）
案例視頻：?jiǎn)T工都是二柱嗎
情景體驗：基于弱點(diǎn)的信任
1. 開(kāi)放自我——讓員工尊重你，而不是怕你
2. 利用反饋看到自身局限
3. 正面溝通，自我暴露
4. 自我發(fā)現，他人反饋
工具：《基于弱點(diǎn)的信任》活動(dòng)實(shí)操參考單

第三講：?jiǎn)T工的視角——提升技能，共創(chuàng )共贏(yíng)
討論：1）說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？ 2）減少部門(mén)間的溝通中的人為障礙
一、消除自我盲點(diǎn)（如何通過(guò)喬哈里視窗消除自我盲點(diǎn)？）
案例：嘴角的飯粒
1. 擴大開(kāi)放象限：讓員工尊重你，而不是怕你
2. 縮小盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限
3. 縮小隱藏象限：正面溝通，自我暴露
4. 縮小未知象限：自我發(fā)現，他人觀(guān)察
分享：1）管理者在哪些環(huán)節浪費時(shí)間（詢(xún)問(wèn)下屬）？ 2）管理者有哪些做不好的地方？
工具：?jiǎn)坦镆暣皩?shí)操表單
二、善于積極傾聽(tīng)（如何通過(guò)傾聽(tīng)四步法提升溝通效率？）
1. 聽(tīng)的5個(gè)層次
2. 傾聽(tīng)四步法——教我們學(xué)會(huì )如何正確傾聽(tīng)
3. 傾聽(tīng)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1）同理心傾聽(tīng)，拉近彼此的距離
2）做出“正向確認”，觸發(fā)情感共鳴
3）以適當方式提供建議或鼓勵，找準對方的需求
4）再次進(jìn)行正向確認，升華彼此的共鳴
工具：《傾聽(tīng)四步法》實(shí)操表單
名言：等別人把話(huà)說(shuō)完是一種素質(zhì)。——邁克爾·索倫森
三、維系情感賬戶(hù)（如何通過(guò)情感銀行賬戶(hù)維系人際關(guān)系？）
1. 人際關(guān)系的本質(zhì)
2. 建立并維系情感銀行賬戶(hù)
1）人際關(guān)系的建立原則
2）交情與工作效率的關(guān)系
3）情感銀行中的存款與支出
3. 技巧：
1）理解他人，注意小節
2）明確期望，信守承諾
3）可以給予愛(ài)，才能接收愛(ài)
四、建立客戶(hù)意識（如何建立內部客戶(hù)意識？）
案例：建立內部客戶(hù)服務(wù)意識
1. 喧囂職場(chǎng)，你的客戶(hù)是誰(shuí)
1）下一道工序都是客戶(hù)
2）人人都是客戶(hù)
案例：華為以客戶(hù)為中心的三個(gè)要求
討論：1）為下一道工序客戶(hù)滿(mǎn)意做什么（本部門(mén)服務(wù)的承諾） 2）期望下一道工序客戶(hù)如何配合我？（下道工序部門(mén)期望）
2. 技巧：人人都是客戶(hù)，用對客戶(hù)的心態(tài)對待協(xié)作伙伴
名言：下一道工序都是客戶(hù)。——日本豐田（TOYOTA）
五、組建任務(wù)小組（如何通過(guò)任務(wù)小組達成目標？）
分享：你作為任務(wù)負責人推動(dòng)協(xié)作人員完成，有哪些難忘的溝通場(chǎng)景？
1. 明確任務(wù)（高效會(huì )議三步法）
2. 明確交付標準
3. 明確溝通機制
討論：如何單獨指派任務(wù)給協(xié)同部門(mén)成員？
工具：《跨部門(mén)工作協(xié)作單》
六、聯(lián)絡(luò )他人有方（如何通過(guò)聯(lián)絡(luò )技巧促進(jìn)跨部門(mén)溝通？）
分享：跨部門(mén)任務(wù)協(xié)同人員沒(méi)按時(shí)完成你的任務(wù)的可能原因有哪些？
案例：聯(lián)絡(luò )了，不等于聯(lián)絡(luò )到位了
1. 信息傳遞完整，降低對方協(xié)助你的難度
2. 明確你的協(xié)作需求，讓對方明白你要他做啥
3. 從對方的位置考慮（資源、能力、利害關(guān)系等）
七、提升自我能力（如何提升自我促進(jìn)他人配合你？）
討論：職場(chǎng)中哪類(lèi)同事的協(xié)作請求你會(huì )認真處理？
1. 職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力
2. 提升軟實(shí)力，永不過(guò)時(shí)的能力
3. 提升硬實(shí)力，專(zhuān)業(yè)能力是根本
4. 提升自身解決問(wèn)題的能力，打鐵還須自身硬，打造個(gè)人職場(chǎng)IP
5. 提升學(xué)習力，保持強勢競爭力
名言：你可以拒絕學(xué)習，但你的競爭對手不會(huì )。——杰克·韋爾奇

課程回顧
1. 總結
采取行動(dòng)：
1）多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)動(dòng)作情況
2）多學(xué)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識
3）凡事應站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
4）從自己做起，從現在做起
5）溝通結果清晰可執行，溝通結果完成有追蹤
6）職業(yè)化行為的修煉，提升個(gè)人影響力
7）人際互動(dòng)（活動(dòng)），促進(jìn)職場(chǎng)合作。
2. 課后轉化：后續落實(shí)措施
3. 答疑解惑

說(shuō)明：本課程具體授課模塊可根據目標受眾的層級適當調整
 

8年世界500強管理實(shí)戰經(jīng)歷
重慶郵電大學(xué)碩士
美國項目管理PMP認證
國家二級人力資源管理師
國家一級勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調師
古賀·報聯(lián)商授權高級講師
曾任：惠普企業(yè)（500強） | 部門(mén)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)金牌講師
曾任：春秋航空（上市） | 項目總監
曾任：宏立城集團（中國房產(chǎn)500強） | 人才發(fā)展高級經(jīng)理

專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認證：ISO9000質(zhì)量安全體系內審員認證、ISO27001信息安全體系內審員認證、ITIL V3(IT基礎架構庫)認證、VMWARE虛擬化專(zhuān)家認證、國際軟件測試工程師認證
企業(yè)人才培養：曾開(kāi)展后備人才梯隊建設、高階領(lǐng)導力培養等10+個(gè)管理人才培育項目，助力企業(yè)培養10+名高層管理人才、60+中基層管理人才、100+儲備人才
課程體系研發(fā)：作為「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程認證講師，對課程體系有獨特見(jiàn)解，將自身經(jīng)驗融入課程體系研發(fā)中，打造一套獨特的課程體系（溝通+管理+執行），并全程參與課程升級、迭代、產(chǎn)品研發(fā)，輔導中科控股、中建信和等30+家企業(yè)解決管理難題
擅長(cháng)領(lǐng)域：執行力、向上管理、向下管理、管理溝通、MTP管理能力、情境領(lǐng)導力等

實(shí)戰經(jīng)驗
01-【外戰于業(yè)務(wù)、管理】：袁老師經(jīng)歷IT、制造業(yè)、房地產(chǎn)3個(gè)行業(yè)，歷任項目專(zhuān)員、項目經(jīng)理、項目總監、人才發(fā)展經(jīng)理等企業(yè)不同崗位，了解美資、民營(yíng)企業(yè)的不同管理方式，擅長(cháng)不同行業(yè)、不同類(lèi)型企業(yè)、不同階段的團隊管理工作，致力于為企業(yè)梳理管理方略，解決管理困局。
■ 曾任美國惠普公司（世界500強）部門(mén)經(jīng)理，組建了一支21人的3D技術(shù)團隊（普通技術(shù)團隊規模為10人），基于SOW（工作說(shuō)明書(shū)）,開(kāi)展目標規劃制定、匯報機制構建、一對一定期溝通等工作，為企業(yè)構建高績(jì)效的新團隊，帶領(lǐng)團隊成功交付香港UCAN項目，實(shí)現1000+萬(wàn)營(yíng)收，項目營(yíng)收位列事業(yè)部排名第三。
■ 曾任春秋航空（上市公司）項目總監，在組建與擴大互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊中，通過(guò)溝通提升技能、執行力構建等措施，使團隊的面貌煥然一新，制定并落地了22位項目經(jīng)理管理成長(cháng)計劃，培養他們從成為項目團隊管理者，總團隊規模2年近4倍穩定擴張，總人數由59人增加至237人。服務(wù)公司售票APP、線(xiàn)上渠道等關(guān)鍵應用的持續開(kāi)發(fā)和應用的100%正確運行。

02-【內修于人才培養】：為更好的組建擴大團隊，袁老師總結自身管理實(shí)戰經(jīng)驗，研發(fā)管理課程培訓，為企業(yè)培養了眾多管理人才。曾服務(wù)惠普、中科控股集團等30+家中大型企業(yè)開(kāi)展管理課程培訓，受訓人數超4000人次。
→曾參與惠普企業(yè)大學(xué)貴州分校的籌建，對內為貴州地區惠普100+員工提供企業(yè)內部學(xué)習平臺，并策劃交付企業(yè)人才訓練營(yíng)50+場(chǎng)，對外為企業(yè)關(guān)鍵客戶(hù)開(kāi)展《高效商務(wù)溝通》等課程交付，傳遞企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，加強客戶(hù)粘性。
→曾為宏立城集團規劃多個(gè)人才培養項目：【后備人才梯隊、新晉經(jīng)理訓練營(yíng)】為企業(yè)培養出60+位經(jīng)理、總監級中高層管理后備人才；【高階領(lǐng)導力培養項目】為10+位高級管理者（總經(jīng)理、副總裁級）實(shí)施交付《卓越領(lǐng)導力》等課程。
→曾為廣州工控集團、安徽古井貢酒集團等開(kāi)展「古賀·報聯(lián)商」版權溝通課程近20場(chǎng)，通過(guò)有效溝通，提高員工工作效率，促動(dòng)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

主講課程：
《接納不同，重塑關(guān)系——新生代員工管理與引導技巧》
《情境領(lǐng)導力——提升管理效能的領(lǐng)導藝術(shù)》
《走向卓越——卓越管理者的能力提升策略》
《MTP核心管理能力提升訓練》
《從目標到結果——高成效目標管理與計劃落實(shí)的關(guān)鍵策略》
《贏(yíng)在執行——提升團隊執行力的15個(gè)技巧（管理者篇）》
《打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通的10項關(guān)鍵技巧提升訓練》
《報聯(lián)商：職場(chǎng)關(guān)鍵場(chǎng)景溝通策略》（國際版權課）
 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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