溝通從心開(kāi)始——高效能管理溝通技能提升訓練

【培訓對象】
中、基層管理者、普通員工

【培訓收益】
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實(shí)現組織內的高效溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通 ● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達，懂傾聽(tīng)，善引導 ● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟 ● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應用，充分運用高品質(zhì)溝通實(shí)現高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

開(kāi)篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結）
小組討論2：我們希望通過(guò)本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結果
2. 每個(gè)人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. 掌控型的溝通風(fēng)格
2. 表達型的溝通風(fēng)格
3. 思考型的溝通風(fēng)格
4. 平和型的溝通風(fēng)格

第二講：溝通從“心”開(kāi)始——高效能管理溝通心法篇
互動(dòng)：溝而不通是誰(shuí)的問(wèn)題
一、溝通的目的
1. 禪宗公案
2. 讓對方產(chǎn)生行為
3. 溝通的效果取決于對方的行為
二、溝通五要素
1. 基本問(wèn)題：心態(tài)
2. 基本要求：主動(dòng)
3. 基本原理：同理心
4. 基本原則：同頻共振
5. 基本前提：信任——有的人說(shuō)完對方就行動(dòng)了，因為充分信任
三、感知位置法
案例：馮總如何處理員工的問(wèn)題
四、溝通之前先處理情緒
五、溝通之前先確實(shí)是不是合適的時(shí)機

第三講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達簡(jiǎn)潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會(huì )說(shuō)話(huà)的人通常只說(shuō)三個(gè)重點(diǎn)
2. 貴人語(yǔ)遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語(yǔ)言
練習：說(shuō)一個(gè)自己的故事
二、傾聽(tīng)
1. 真的聽(tīng)清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽(tīng)
2）何謂傾聽(tīng)
2. 說(shuō)的越少，聽(tīng)到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽(tīng)三層次
1）以自我為中心的聽(tīng)
2）以對方為中心的聽(tīng)
3）3F傾聽(tīng)
4. 傾聽(tīng)練習
三、提問(wèn)
1. 最好的引導是提問(wèn)
2. 三種提問(wèn)類(lèi)型
3. 用提問(wèn)來(lái)保障同頻
4. 提問(wèn)練習

第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通技法篇
一、有效溝通6步驟
1. 事前準備——古德林法則
2. 確認需求
1）自己的需求
2）對方的需求
3. 處理異議
1）轉變觀(guān)念，換位思考
2）溝通不良的四大弊病
課堂練習：父親與兒子的對話(huà)
3）雙贏(yíng)思維模式
4. 闡述觀(guān)點(diǎn)
5. 達成協(xié)議
6. 共同實(shí)施
二、換框法
三、語(yǔ)言剪切模式
四、先跟后帶
五、非語(yǔ)言溝通技巧
1. 55387定律
2. 第一印象：決定性的7秒鐘
互動(dòng)練習數字
3. 身體語(yǔ)言的重要性與運用
4. 眼神運用技巧
1分鐘情境練習：有效運用眼神與身體語(yǔ)言
錄像回放與點(diǎn)評
5. 語(yǔ)言語(yǔ)調及銀色運用
非語(yǔ)言溝通游戲：牧羊與人
6. 課程回顧及行動(dòng)計劃

第五講：贏(yíng)在職場(chǎng)——高效能溝通職場(chǎng)應用篇
一、與上級溝通技巧
1. 與領(lǐng)導溝通五項原則
2. 向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點(diǎn)
3. 讓上司喜歡你的七個(gè)技巧
二、如何與同事溝通
1. 把同事當成一面鏡子
2. 充分溝通，建立友盟
3. 擁有一顆寬容的心
4. 發(fā)現每個(gè)人身上的亮點(diǎn)，真心贊美對方
三、與下屬溝通技巧
1. 下達命令的技巧
2. 激勵部下的技巧
3. 批評部下的方法
4. 上下溝通意見(jiàn)想做化解技巧
四、跨部門(mén)溝通技巧
1. 營(yíng)造良好的溝通氛圍
2. 聚焦于共同目標
3. 用數據說(shuō)話(huà)
4. 活動(dòng)溝通方式
小組討論：跨部門(mén)溝通技巧我有妙招
結尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)
 

17年企業(yè)員工管理經(jīng)驗
北京工商大學(xué)MBA
IPTA TTT國際職業(yè)培訓師
五維教練領(lǐng)導力認證
九型人格性格分析師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
曾任：明騰集團 機場(chǎng)商貿事業(yè)部總經(jīng)理
曾任：深圳昆季大成文化 創(chuàng )始人
曾任：三胞集團（民營(yíng)企業(yè)50強）培訓大學(xué)&領(lǐng)導力發(fā)展中心負責人
→深圳有肌會(huì )健康管理有限公司管理顧問(wèn)/深圳榮燦金融控股管理有限公司管理顧問(wèn)
→潛心研究?jì)?yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與管理思維，尤其對華為、阿里、騰訊、格力、海底撈、胖東來(lái)等企業(yè)的創(chuàng )立與發(fā)展深入研究，頗具心得。
擅長(cháng)領(lǐng)域：目標管理、高效溝通、職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)、演講與表達等

實(shí)戰經(jīng)驗：
● 廈門(mén)明騰集團，從基層員工做到事業(yè)部總經(jīng)理，負責該公司在9大機場(chǎng)零售商貿的管理運營(yíng)（包括杭州、北京、成都、寧波、廈門(mén)、昆明等機場(chǎng)）在經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，連續五年為公司進(jìn)行員工職業(yè)素養、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、高效溝通力等培訓近100場(chǎng)，8000多人次受訓，僅成都機場(chǎng)的店鋪在一年期間經(jīng)每月定期的團隊賦能培訓后，年銷(xiāo)售額實(shí)現當年300%的增長(cháng)，業(yè)績(jì)直線(xiàn)提升。
● 深圳昆季大成文化有限公司聯(lián)合創(chuàng )始人（出版策劃公司），結合多年的企業(yè)員工管理的經(jīng)驗，既了解員工心態(tài)，也了解企業(yè)主和企業(yè)高層的想法，結合不斷學(xué)習與實(shí)踐，將管理理念及管理工具與中國企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地，策劃出版多部企業(yè)員工職業(yè)化訓練以及管理類(lèi)的書(shū)籍。
為各行各業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)授課總天數超過(guò)690天
部分成功案例：
■為國內150多家大型央企國企提供《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養》《陽(yáng)光心態(tài)》《高效執行力》課程培訓超過(guò)400多期，受到學(xué)員以及客戶(hù)領(lǐng)導的一致好評。
■為國內100多家上市公司提供《卓有成效的管理者》《高效目標達成7步法》《高品質(zhì)溝通》等課程超過(guò)300期，受訓人員超過(guò)15000人。
■為國內200多家優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)提供《教練式管理藝術(shù)》《卓有成效的管理者》《正念思維與職業(yè)素養》等課程超過(guò)300多期，被多家公司持續返聘。
■中國百強企業(yè)三胞集團培訓總監兼領(lǐng)導力發(fā)展項目負責人，負責整個(gè)集團的培訓以及中高層管理者的領(lǐng)導力發(fā)展，培訓超80場(chǎng)，4000人受訓。
■連續6年為北京華耐家居（家居流通領(lǐng)域5強企業(yè)）提供《總經(jīng)理高級研修》課程，為華耐培養高層管理團隊。
■連續為深圳三源色集團做全員職業(yè)化訓練提升培訓13期，1500人次受訓，并被該集團評選為最受歡迎的培訓講師，作為嘉賓參加該集團的兩次年會(huì )。
■成功為深圳路橋集團中高層管理做《路橋集團鯤鵬計劃中青研修班》6期，打造路橋集團堅實(shí)的中高層管理人員。
■一年內累計為深圳環(huán)慶股份、深圳沙嘴股份等等70多家股份合作公司（深圳福田、寶安、羅湖、龍崗）連續進(jìn)行《正念思維與職業(yè)化素養》培訓15期。
■連續為深圳婦聯(lián)組織《職場(chǎng)情商修煉與壓力管理》課程6期。

主講課程：
《高效時(shí)間管理法》
《情商修煉與壓力管理》
《上下級溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《高效能職場(chǎng)的六項修煉》
《高品質(zhì)溝通—讓組織更高效的溝通力》
《卓有成效的管理者—中基層管理技能提升》
《高效能教練型管理者—有效下屬培養、激勵與授權》
《華麗轉身：從校園人到職業(yè)人——新員工角色認知與職業(yè)化基本素養》 

• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理領(lǐng)導力提升訓練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理的角色認知2.房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)理工作中面對的4大問(wèn)題1)案例導入：門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)理張強的煩惱3.什么是感情管理1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員違反公司規則如何處理案例4.感情管理對管理團隊有什么好處1)案例導入：銷(xiāo)售經(jīng)理針對銷(xiāo)售人員良好表現如何激勵案例5.運用積極表?yè)P的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰銷(xiāo)售技巧提升訓練

   

  銷(xiāo)售：到底是啥？ 銷(xiāo)售金句：“銷(xiāo)售就是把話(huà)說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái); 銷(xiāo)售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢(qián)放進(jìn)我的口袋; 銷(xiāo)售就是滿(mǎn)足顧客需求的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是販賣(mài)信賴(lài)感; 銷(xiāo)售是用‘問(wèn)’的; 銷(xiāo)售就是一步一步引導顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷(xiāo)售就是服務(wù); 銷(xiāo)售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏(yíng)得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗自我評價(jià)與他人評價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現同事..

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• 逆商AQ提升訓練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱(chēng)AQ）全稱(chēng)逆境商數，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對逆境時(shí)的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個(gè)..

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