如何成為一名優(yōu)秀的面試官

【培訓對象】
各部門(mén)參與面試的所有管理人員、HR專(zhuān)職人員

【培訓收益】
1、結合企業(yè)實(shí)際需求，重點(diǎn)講解面試流程，包含面試前的準備、面試禮儀、面試提問(wèn)、面試進(jìn)程控制、崗位人才畫(huà)像、人員篩選漏斗原理等，結合模板使學(xué)員掌握面試的常用工具，例如：結構化面試技術(shù)、行為面試技術(shù)、STAR法則、壓力面試等，并在今后工作實(shí)踐當中應用自如； 2、使學(xué)員掌握一些基本的肢體語(yǔ)言讀心策略，利于幫助學(xué)員輔助分析，通過(guò)面試誤區解讀，避免招聘失誤，更好的做到人崗匹配。

導入：招聘成本知多少？ 你會(huì )面試候選人嗎？
一、面試官角色定位（0.5小時(shí)）
1、招聘流程體系
2、面試官的主要職責與價(jià)值貢獻
（1）人員篩選
（2）情報收集
（3）形象攻關(guān)
3、建立對招聘工作的正確理念
案例分享：華為招聘七大原則
4、面試官專(zhuān)業(yè)素養
（1）個(gè)人形象職業(yè)
（2）面試技巧嫻熟
（3）掌握測評技術(shù)
（4）把控面試進(jìn)程
（5）洞察判斷犀利
（6）專(zhuān)業(yè)知識豐富
（7）評價(jià)客觀(guān)公正
二、崗位人才畫(huà)像（1小時(shí)）
1、面試流程確認
2、面試前的準備工作
1、如何考察候選人的勝任力模型關(guān)鍵因素
（1）專(zhuān)業(yè)技能：教育背景、相關(guān)崗位經(jīng)驗、核心競爭力
（2）求職動(dòng)機：離職原因、意向強烈程度、個(gè)人職業(yè)規劃等
（3）學(xué)習能力：洞察力、發(fā)展潛力、彌補差距的能力等
（4）穩定性：資源條件、換工作的頻率、生活條件和標準、家庭狀況等
（5）溝通表達：表達的邏輯性、判斷力等
（6）價(jià)值觀(guān)：企業(yè)文化的認同度
2、崗位人才畫(huà)像練習
案例分享： 某企業(yè)招聘ME高級工程師---“鉆石模型”構建
練習：根據常規面試崗位，寫(xiě)出考察要素項，繪制勝任素質(zhì)模型
三、招聘甄選——人員篩選漏斗原理（0.5小時(shí)）
（1）知識技能過(guò)濾工具：簡(jiǎn)歷篩選、筆試測驗、證書(shū)驗證
（2）行為能力過(guò)濾工具：行為面試、STAR原則、結構化面試、情景模擬、壓力面試、無(wú)領(lǐng)導小組討論、公文筐等
（3）人格潛能過(guò)濾工具：DISC、MBTI、職業(yè)興趣測試、九型人格測試
（4）核心文化過(guò)濾工具：高管面試、價(jià)值觀(guān)問(wèn)題考察
四、面試禮儀（0.5小時(shí)）
1、面試官的著(zhù)裝禮儀
2、面試官的談吐禮儀
3、面試官如何婉拒求職者
視頻：面試官要如何穿，如何講？
五、校園招聘（0.5小時(shí)）
1、校招與社招的區別
2、校招常見(jiàn)的面試提問(wèn)技巧
（1）意向性問(wèn)題（案例）
（2）智能型問(wèn)題（案例）
（3）行為性問(wèn)題（案例）
（4）情境性問(wèn)題（案例）
3、如何應付校招中的“面霸”
4、面試官的觀(guān)察與決定
5、面試官在校招過(guò)程中的注意事項
六、面試問(wèn)題設計和提問(wèn)技巧（1.5小時(shí)）
1、結構化面試技巧
（1）結構化面試的特點(diǎn)
（2） 如何操作結構化面試：
A.確定面試要及權重
B.編寫(xiě)各要素的詳細定義說(shuō)明
C.編制具體的評分表格
D.設計結構化面試題庫
E.對相關(guān)主考官培訓，知識轉移
F.現場(chǎng)實(shí)施結構化面試，及時(shí)評分
案例分享：結構化面試提綱
（3）結構化面試七大經(jīng)典問(wèn)題類(lèi)別及實(shí)施技巧
模擬練習：每組2名學(xué)員，演練結構化面試過(guò)程
2、行為面試技巧
（1）行為面試中的STAR法則
A.情境Situation——當時(shí)面對什么困難？
B.目標Target——你的目標是什么？
C.行動(dòng)Action——你做了什么？
D.結果Result——結果如何？
（2）行為面試技巧
（3）行為面試中的注意事項，小心遭遇“面霸”
（4）BD面試結果分析
視頻討論：企業(yè)主考官的面試技巧有何評價(jià)？
角色練習：扮演面試官和應聘者，運用STAR法則開(kāi)始行為面試
3、壓力面試
（1）什么是壓力面試
（2）壓力面試技巧分類(lèi)：激將法、誘導法、測試法
（3）壓力的形式：環(huán)境、言行、方式、內容、節奏、形式、僵局壓力等
（4）壓力面試適合的職位：
案例分享：十種常見(jiàn)的壓力面試題及回答
4、面試進(jìn)程控制
（1）面試開(kāi)始：營(yíng)造輕松氛圍、介紹面試流程
（2）面試過(guò)程：提問(wèn)技巧、時(shí)間把控、面試記錄
（3）面試結束：應聘者相關(guān)問(wèn)題應答、告知下面的面試安排
禮貌面試時(shí)間、可以結束面試的幾種情形
案例分享：面試官自我檢查技巧
5、觀(guān)察技巧
（1）體態(tài)語(yǔ)言中的測謊技巧——微表情找答案
（2）象征性動(dòng)作中的測謊技巧——手勢與姿勢
（3）穿衣打扮的讀心策略
七、規避面試誤區（0.5小時(shí)）
1、八大面試中常見(jiàn)的心理學(xué)效應
（1）順序效應
（2）首因效應
（3）相似效應
（4）暈輪效應
（5）鯰魚(yú)效應（校招常見(jiàn)）
（6）近因效應
（7）移情效應
（8）刻板印象
2、如何規避心理學(xué)效應對面試結果的影響
3、面談過(guò)程中面試官容易陷入哪些誤區
4、面試過(guò)程中面試官容易忽略哪些細節
5、如何做出選擇：選高分還是參照勝任模型選擇？
6、面試數據的統計與分析
7、候選人簡(jiǎn)歷的處理
8、面試結果的通知
【課程回顧與答疑】 

侯春梅講師簡(jiǎn)介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業(yè)培訓師
國家認證：心理咨詢(xún)師
智通人才 職業(yè)規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團企業(yè)大學(xué)建設經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團廣亞學(xué)院執行總監兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專(zhuān)業(yè)性強，既有咨詢(xún)背景，又有企業(yè)人力資源管理實(shí)戰經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情，課堂互動(dòng)性高，擅長(cháng)實(shí)戰與行動(dòng)力的轉化，控場(chǎng)能力強。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓風(fēng)格生動(dòng)活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動(dòng)學(xué)習培訓方式，與學(xué)員充分互動(dòng)，善于借助游戲活動(dòng)、觀(guān)看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習，發(fā)揮創(chuàng )造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會(huì )，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導下找尋內心源動(dòng)力、挖掘潛能，在感悟中成長(cháng)。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢(xún)，通過(guò)解決方案式咨詢(xún)課程的強化訓練和實(shí)踐，運用課程提供的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統，打造專(zhuān)屬于企業(yè)的培訓體系。多家企業(yè)應用實(shí)踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實(shí)操演練——做過(guò)不會(huì )忘！
給您一套實(shí)用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設》
4、《公文寫(xiě)作》 精品課程
5、《創(chuàng )新思維與管理創(chuàng )新》精品課程
6、《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
7、《思維導圖在職場(chǎng)中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規劃》
11、《行動(dòng)學(xué)習:問(wèn)題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類(lèi)：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績(jì)效管理實(shí)務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實(shí)戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶(hù)：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門(mén)供電局、開(kāi)平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門(mén)峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、國家開(kāi)發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽(yáng)商業(yè)銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業(yè)銀行珠海分行、農業(yè)銀行中山支行、農業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營(yíng)商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線(xiàn)公司、北京移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、內蒙古移動(dòng)、湖北移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、吉林移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動(dòng)等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍火翼網(wǎng)絡(luò )科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無(wú)憂(yōu)華中大區，前程無(wú)憂(yōu)西南大區，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬(wàn)家熱線(xiàn)，杭州理想連線(xiàn)，杭州互秀電子商務(wù)，無(wú)錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶(hù)：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長(cháng)鹿農莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動(dòng)、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿(mǎn)樓乳業(yè)、長(cháng)鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長(cháng)項目】薪酬體系設計項目、績(jì)效體系設計項目、企業(yè)大學(xué)構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時(shí)間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績(jì)效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫(xiě)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語(yǔ)言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時(shí)間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》 眾誠保險《職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問(wèn)題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門(mén)溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績(jì)效管理實(shí)務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開(kāi)發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養與陽(yáng)光心態(tài)》

富源供電局《班組長(cháng)管理》 富源供電局《班組長(cháng)管理》

興業(yè)銀行《時(shí)間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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