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電信集團客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能訓練
課程編號：510
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：1884
電信行業(yè)的銷(xiāo)售人員
【培訓收益】
顧客于運營(yíng)商的企業(yè)價(jià)值
*價(jià)值組成
*失去顧客的代價(jià)分析
*顧客選擇運營(yíng)商的五項關(guān)鍵因素
*運營(yíng)商實(shí)現顧客終生價(jià)值的前提條件
*顧客離網(wǎng)的主要原因分析與研討
*運營(yíng)商留住老顧客的八大方法
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
*市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4S與4P
*客戶(hù)關(guān)系維系與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
*客戶(hù)關(guān)系維系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
*客戶(hù)關(guān)系維系與超值服務(wù)
*服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)下的客戶(hù)行為
電信行業(yè)的客戶(hù)保留與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
*運營(yíng)商的顧客讓渡價(jià)值分析
*運營(yíng)商的顧客生命周期分析
*電信運營(yíng)商的八大服務(wù)特點(diǎn)
*電信行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P原理
*電信行業(yè)目前服務(wù)存在的10個(gè)問(wèn)題
運營(yíng)商服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有效執行
*正確認識在大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中大客戶(hù)經(jīng)理所扮演的角色；
*如何發(fā)掘大客戶(hù)的服務(wù)需求；
*把大客戶(hù)的服務(wù)需求轉變成具體行為和行動(dòng)標準；
*如何正確面對大客戶(hù)的抱怨；
*正確處理大客戶(hù)抱怨的補救策略；
*案例研討：大客戶(hù)抱怨話(huà)費過(guò)高；
*角色扮演：處理大客戶(hù)的各種抱怨；
*總結處理大客戶(hù)抱怨的話(huà)術(shù)
與客戶(hù)建立并保留關(guān)系的關(guān)鍵技能
*如何有效地提升你的溝通能力；
*影響溝通效果的主要心理因素
*有效溝通的四要素
*如何成為一名傾聽(tīng)高手
*如何提升自身的肢體語(yǔ)言表達能力
*如何提升語(yǔ)言表達能力的準確性
*角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手
*基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力
*必須掌握的人際關(guān)系心里尋求分析
*從社交類(lèi)型的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
*從消費類(lèi)型的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
*從性格特征的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
*從行為表現的角度來(lái)看你的大客戶(hù)
*針對不同類(lèi)型大客戶(hù)的有效溝通策略
*如何通過(guò)有效溝通成為受客戶(hù)歡迎的客戶(hù)經(jīng)理
*角色扮演及演練：與客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系
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【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..
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【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..
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知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練
導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..
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第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..
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一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..
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一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..
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