高效溝通技能訓練

一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過(guò)程模型
1、 溝通的定義
2、溝通的層次
3、溝通過(guò)程模型
（二）、溝通在企業(yè)管理過(guò)程中的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識
2、可以減少摩擦爭執與意見(jiàn)分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
二、企業(yè)內部溝通的障礙及其后果
（一）企業(yè)內部溝通過(guò)程中常見(jiàn)的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無(wú)法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執行力的影響
1、下屬延時(shí)行動(dòng)
2、下屬反映遲鈍，顯示無(wú)能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態(tài)度、制度、知識、人格
（二）提升內部溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標
2、正確和全面地理解和把握制度、規范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對溝通的影響
核心--掌握和運用高效溝通原則及技巧

四、外部客戶(hù)溝通的價(jià)值分析
1.客戶(hù)到底需要什么？
2.客戶(hù)滿(mǎn)意的內涵
3.客戶(hù)需要怎樣的“專(zhuān)家”？
4.客戶(hù)溝通四大原則

五、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓練
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
（三）堅持積極傾聽(tīng)
1溝通中的時(shí)間分配
2積極聆聽(tīng)的原則
3聆聽(tīng)中的肢體語(yǔ)言技巧
4積極聆聽(tīng)中的語(yǔ)言技巧
開(kāi)放式問(wèn)題技巧
重復對方的話(huà)
說(shuō)出自己的理解
沉默是金
（四）有效表達方式
1、恰當的表達方式是有效溝通的關(guān)鍵
2、有效表達的原則
對事不對人
坦陳自己的真實(shí)感受
多提建議少提主張
3、表達的技巧和藝術(shù)
（五）維護對方尊嚴
（六）積極主動(dòng)溝通
1、人人內心“渴望”與人溝通
2、“主動(dòng)”－－建立好感
3、“主動(dòng)溝通”是一種良好的工作習慣
4、、無(wú)數的事實(shí)一再證實(shí)，溝通總是“不夠”的 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

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• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個(gè)人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì )導致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

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