8D問(wèn)題分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)生產(chǎn)、工程、研發(fā)、品保工程師、基層主管、部門(mén)主管等

【培訓收益】
★ 掌握8D-問(wèn)題分析與解決的核心8個(gè)步驟流程及技巧 ★ 導入問(wèn)題管理的觀(guān)念與實(shí)務(wù)解決流程 ★ 學(xué)會(huì )撰寫(xiě)以及審閱8D-Report

第一講：何為問(wèn)題
一、定義正確的問(wèn)題是什么？
二、界定問(wèn)題
三、問(wèn)題的結構
視頻教學(xué)：鐵達尼號撞冰山
四、麥肯錫問(wèn)題的三種類(lèi)型
1. 恢復原狀型
2 防范潛在型
3. 追求理想型
五、各家解決問(wèn)題方法分析（PDCA、8D、6sigma、CLCA等）
六、需要使用8D工具的常用7種情形
1. 不合格的產(chǎn)品問(wèn)題
2. 顧客投訴問(wèn)題
3. 反覆頻發(fā)問(wèn)題
4. 需要團隊作業(yè)的問(wèn)題
5. 適用于制程能力指數低于其應有值時(shí)有關(guān)問(wèn)題的解決
6. 面對顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問(wèn)題的方法
7. 廣泛被采用來(lái)解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有效的方法

第二講：福特Ford 8D問(wèn)題分析與解決步驟
一、背景與起源：
1. 8D的原名叫做 8 Disciplines， 意思是8 個(gè)解決問(wèn)題的固定步驟 ; 也可以稱(chēng)為T(mén)OPS（Team Oriented Problem Solving）團隊導向問(wèn)題解決方法。
2. 8D工作方法是發(fā)現真正肇因的有效方法，并能夠采取針對性措施消除真正肇因，執行永久性矯正措施。
3. 8D主要用于汽車(chē)及類(lèi)似加工行業(yè)的問(wèn)題解決方法。
4. 原始是因福特(Ford)公司的動(dòng)力系統部門(mén)正被一些經(jīng)年累月、反復出現的生產(chǎn)問(wèn)題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請福特集團提供指導課程，幫助解決難題。
二、D0主題與基本信息
1. 主題來(lái)源于選擇
2. 常見(jiàn)主題選擇錯誤
三、D1成立團隊
1. 確定小組成員時(shí)需考慮的因素
2. 小組成員的角色分工
四、D2問(wèn)題描述
1. 澄清問(wèn)題的現狀5W2H
2. 明確期望的SMART原則
3. 問(wèn)題的情景分析
4. 常出現的7種問(wèn)題狀態(tài)
五、D3緊急防堵對策
1. 緊急防堵對策的目的
2. 三種狀態(tài)產(chǎn)品的緊急處理方式
3. 常用的工具：全檢、檢定、管制圖
案例分享：從韓國歲月號沉船與薩利機長(cháng)拯救1549號航班來(lái)看緊急防堵對策
六、D4真因分析與驗證
1. 真因的理解
2. 真因分析的常用工具：
1）5WHY法
2）魚(yú)骨圖
a魚(yú)骨圖定義
案例展示：客戶(hù)端出現Mura缺陷
b魚(yú)骨圖設計步驟
——確定魚(yú)頭：?jiǎn)?wèn)題
——確定主刺（主因）
——確定中刺（中因）
——確定小刺（小因）
——驗證要因
案例練習：為什么培訓沒(méi)有效果
c魚(yú)骨圖實(shí)用注意事項
——原因解析愈細越好,小刺可以制定具體對策為止
——利用腦力激蕩法，盡可能找出影響結果的所有因素
——一次因與二次因選擇不要混肴
——有多少問(wèn)題就畫(huà)多少個(gè)圖，不可多問(wèn)題共一個(gè)圖。
3）柏拉圖
a柏拉圖定義
b柏拉圖的原則：80-20法則
案例練習：LCD功能測試站主要不良統計
c柏拉圖的作用
——找到最重要的原因和異常
——體現了“少數重要，多數次要”的規律
d柏拉圖制作實(shí)錄
——數據收集
——歸類(lèi)統計
——排序、并計算相關(guān)數據
——繪制柏拉圖
——結論
案例練習：小明在回家的路上撿到一盒子的錢(qián)，請將這些錢(qián)的分布繪制成柏拉圖
4）頭腦風(fēng)暴法：會(huì )前準備，會(huì )中風(fēng)暴，會(huì )后評價(jià)。
5）數據交叉對比法
案例練習：某銀行柜臺機鼓掌的原因排查
七、D5選擇并確定永久性改正行動(dòng)
1. 執行的兩個(gè)階段：計劃和問(wèn)題預防
2. 做出決定過(guò)程的7個(gè)步驟
八、D6執行并驗證永久性改正行動(dòng)
1. 為什么要預防問(wèn)題再次發(fā)生
2. 系統性問(wèn)題解決
3. 看似頑固抗拒，實(shí)則方向不明：找到亮點(diǎn)=>制訂關(guān)鍵措施=>指明目標
4. 看似懶于改變，實(shí)則筋疲力盡：找到感覺(jué)=>縮小改變幅度=>影響他人
九、D7防止問(wèn)題再次發(fā)生
1. 為什么要預防問(wèn)題再次發(fā)生
2. 系統性問(wèn)題解決
案例分享：富士康工程師被郭總裁先獎勵再開(kāi)除前后僅一小時(shí)
3．FMEA失效模式與效應分析
1）發(fā)生度Occurrence
2）嚴重度Severity
3）可偵測度Detection
十、D8肯定團隊及個(gè)人貢獻
1. 概述與目標
2. 表彰小組和個(gè)人的貢獻
案例分享：4號倉庫火宅分析與改善報告
第三講：如何撰寫(xiě)以及審閱8D-Report
一、8D報告范例賞析
二、撰寫(xiě)8D-Report的邏輯與要領(lǐng)
1. D0---緊急應變措施與臨時(shí)糾正措施不同， 緊急措施著(zhù)重于防堵不良品流入客戶(hù)端，臨時(shí)糾正措施著(zhù)重于防止繼續生產(chǎn)出不良品。
2. D1---小組成員必須有參與該產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、檢驗經(jīng)驗。
3. D2---問(wèn)題描述以5W2H描述清楚，盡量取得相關(guān)不良現象照片。不良品是否有批次相關(guān)須調查清楚，快速界定問(wèn)題范圍避免問(wèn)題發(fā)散浪費處理時(shí)間。
4. D3---臨時(shí)糾正措施要有可行性驗證及限時(shí)執行時(shí)間。
5. D4---根本原因分析過(guò)于簡(jiǎn)略會(huì )造成忽略點(diǎn)的遺漏以及后續執行永久糾正措施的困難。
所有可能潛在根本原因及忽略點(diǎn)需列出并驗證其可能性。
6. D5---一開(kāi)始是評估可行糾正措施并選定執行措施，要有評估過(guò)程及選擇原因。 副作用及風(fēng)險評估一并包含在內。執行小批量驗證其可行性。
7. D6---是永久糾正措施執行后的成果驗收報告。需有正式文件修改的執行依據。同時(shí)要有臨時(shí)糾正措施移除計劃。
8. D7---若之前無(wú)忽略點(diǎn)驗證，預防措施將有執行漏失疑慮，務(wù)必于D4執行忽略點(diǎn)分析驗證，預防措施的有效性以標準化的系統驗證其效果。所有文件及流程需標準化，最好附上文件編號。
9. D8---所有過(guò)程文件資料須保留存檔及整理學(xué)習案例，若后續有客戶(hù)稽核，該案例必被SQE提出要求查看。
三、8D常犯錯誤檢討

第四講：解決問(wèn)題時(shí)常用的創(chuàng )意思維法
一、水平思考法的六頂思考帽
1. 白帽：資料與信息
2. 紅帽：直覺(jué)與情感
3. 黃帽：積極與樂(lè )觀(guān)
4. 黑帽：?jiǎn)?wèn)題與風(fēng)險
5. 綠帽：創(chuàng )新與冒險
6. 藍帽：系統與控制
二、隨機詞匯法：把不相關(guān)的東西聯(lián)系在一起
1. 寫(xiě)下創(chuàng )意主題
2. 隨機輸入詞匯
3. 寫(xiě)下名詞特性
4. 與主題關(guān)聯(lián)創(chuàng )意
三、頭腦風(fēng)暴法實(shí)效演練
1. 定義：腦力風(fēng)暴是一種技法，可以激發(fā)小組成員產(chǎn)生大量的有創(chuàng )意的點(diǎn)子，由紐約廣告代理的老板在，其前提是在一般的討論中，人們害怕別人批評而約束自己，因此而不能產(chǎn)生有創(chuàng )意的點(diǎn)子
2. 意義：
1）打破人腦思維的惰性
2）令你的團隊充滿(mǎn)活性，因為給團隊成員最大的獎賞，不是金錢(qián)，而是采納他們的主意。
3．流程：
1）會(huì )前準備：盡量提前讓大家針對某個(gè)話(huà)題做好準備
2）會(huì )中風(fēng)暴：會(huì )中讓大家集思廣益，忌評價(jià)、打斷，讓人把建議和想法寫(xiě)在黑板上
3）會(huì )后評價(jià)：評估這些好點(diǎn)子的實(shí)施的可行性、經(jīng)濟價(jià)值等
風(fēng)暴練習：不許說(shuō)話(huà)把團隊成員年齡由高到低排序，有哪些辦法？ 

TWI版權認證講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗
8年生產(chǎn)培訓管理經(jīng)驗
曾任：富士康科技集團丨生產(chǎn)主管與項目負責人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠(chǎng)長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：班組長(cháng)、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰經(jīng)驗：
1. 參與蘋(píng)果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過(guò)蘋(píng)果客戶(hù)審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專(zhuān)案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專(zhuān)案，在半年之內，6條生產(chǎn)線(xiàn)順利移轉，主導并通過(guò)了惠普客戶(hù)、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠(chǎng)區一致維持在99%。
3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線(xiàn)，并順利通過(guò)量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類(lèi)的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶(hù)有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實(shí)施，前三名中級內訓師，滿(mǎn)意度調查平均評分在94.2分。
5. 擔任晟光科技股一期工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)，主導安徽蚌埠的工廠(chǎng)從0開(kāi)始建設，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設完備，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證，一期工廠(chǎng)在2012年的年利潤2000萬(wàn)。
6. 主導江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢(xún)項目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)調研、培訓、輔導、結案4個(gè)階段，綜合提升工廠(chǎng)的質(zhì)量管控與質(zhì)量預防能力。
7. 主導某港資化工集團TWI-JR工作關(guān)系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠(chǎng)推進(jìn)，以現場(chǎng)員工案例為基礎，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導一致贊許。
8. 主導參與陜西有色金屬集團《創(chuàng )建技能型班組》項目，從調研、培訓、輔導、再調研輔導、認證結業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結業(yè)，得到集團領(lǐng)導、工會(huì )部長(cháng)、培訓經(jīng)理大力肯定。

近年來(lái)部分課程案例：
客戶(hù)名稱(chēng) 合作課程
中國石化集團公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長(cháng)綜合能力提升》（6期）
《TWI一線(xiàn)班組長(cháng)能力訓練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長(cháng)建設》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、美的集團 《8D問(wèn)題分析與解決》（8期）
《班組長(cháng)角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(cháng)沙電力、湖南電力 《金牌班組長(cháng)五項修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車(chē)、上海大眾、湖北小糸車(chē)燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線(xiàn)主管能力提升訓練》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng )建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責任公司 《班組長(cháng)管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（15期）
《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會(huì )議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長(cháng)五項修煉》
《TWI——線(xiàn)主管能力提升訓練》（2-6天）
《基層主管工作教導與部屬培育》
《降本增效——現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》
《警鐘長(cháng)鳴---工作現場(chǎng)的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問(wèn)題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶(hù)評價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類(lèi)似的課程應讓更多管理者來(lái)學(xué)習！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開(kāi)展會(huì )有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專(zhuān)業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛(ài)。
——精成科技 培訓部課長(cháng) 張老師
我覺(jué)得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂(lè )”，能讓我們在快樂(lè )中學(xué)習和成長(cháng)；具體來(lái)說(shuō)，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。
——歐菲光 培訓部課長(cháng) 紀老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習的榜樣。
——富士康觀(guān)瀾 陳組長(cháng)
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓負責人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)精深。把企業(yè)管理問(wèn)題與自身經(jīng)歷融會(huì )貫通，將企業(yè)問(wèn)題通過(guò)案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來(lái)了新的靈感與啟發(fā)，也帶來(lái)了解決問(wèn)題的新方法和工具。拿來(lái)即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓主管 劉老師 

• 問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關(guān)于問(wèn)題解決力1.何謂問(wèn)題解決力？2.問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？3.問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)； 4.解決問(wèn)題的思路：Ø三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；Ø七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問(wèn)題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識3.解決問(wèn)題的心態(tài)準備4.問(wèn)題的界定與分類(lèi)5.問(wèn)題分類(lèi)及特性6.解決問(wèn)題的幾大誤區7.案例分析：忽視問(wèn)題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)2.好思路帶來(lái)好成果3.系統思維創(chuàng )造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的確定1. 什么是問(wèn)題2. 以往解決問(wèn)題的方式3. 結構化解決問(wèn)題的方法PDCA4. 清楚定義你的問(wèn)題5. 練習：分組尋找和定義問(wèn)題第二單元：質(zhì)量現狀的測量（問(wèn)題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點(diǎn)Ø流程長(cháng)期能力和..

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• 8D手法之問(wèn)題分析與解決

   

  項數 課程要點(diǎn) 具體內容 ..

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