問(wèn)題解決力 ——問(wèn)題的分析與解決

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
讓學(xué)員正確面對問(wèn)題，并掌握解決問(wèn)題的具體思路與方法； 讓學(xué)員能夠通過(guò)深度思考、協(xié)同各方、有效決策和徹底落實(shí)，將問(wèn)題從根本上得到解決； 讓學(xué)員掌握創(chuàng )新的思路和方法，從更先進(jìn)的角度，高效解決問(wèn)題，并帶來(lái)高價(jià)值。

î 課程大綱：

第1章 關(guān)于問(wèn)題解決力

1. 何謂問(wèn)題解決力？

2. 問(wèn)題是什么？應以什么樣的思維面對問(wèn)題？

3. 問(wèn)題發(fā)生的階段和分類(lèi)；

4. 解決問(wèn)題的思路：

Ø 三現主義：以務(wù)實(shí)精神，摒棄依賴(lài)主觀(guān)思維解決問(wèn)題；

Ø 七個(gè)不放過(guò)：以全面系統的精神，將問(wèn)題徹底解決；

Ø 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價(jià)值；

Ø V型思維：出現問(wèn)題時(shí)停止抱怨或縱向思考，換個(gè)角度思考。

5. 解決問(wèn)題的誤區；

6. 解決問(wèn)題的三個(gè)原則；

7. 解決問(wèn)題的PDCA循環(huán)。

第2章 六步問(wèn)題解決法 

1. 發(fā)現問(wèn)題：分析現狀，找出存在的問(wèn)題

Ø 工具：4W2H法、KT法、

2. 界定問(wèn)題：確定真正的問(wèn)題

Ø 問(wèn)題定義－將異?，F象收集證據并設定目標；

Ø 精確陳述問(wèn)題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

Ø 理清表因和真因

Ø 工具：魚(yú)骨圖/思維導圖、頭腦風(fēng)暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

Ø 提出措施并有效決策；

Ø 防止再發(fā)－針對問(wèn)題根本原因制定明確的解決辦法

Ø 工具：甘特圖、行動(dòng)計劃表

5. 實(shí)施階段：

Ø 目標分解

Ø 擬定計劃

Ø 責任管理

Ø 跟進(jìn)督導

Ø 即時(shí)反饋

6. 事后復盤(pán)：

Ø 復盤(pán)的六個(gè)步驟；

Ø 標準化：鞏固改善成果；

Ø 遺留問(wèn)題的處理。

第3章 解決問(wèn)題的四項核心能力

1. 深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)

Ø 第二答案法；

Ø 第三選擇；

Ø 5個(gè)為什么；

2. 英明決策：做正確的事

Ø 錯誤決策的影響因素；

Ø 4個(gè)決策陷阱；

Ø 3個(gè)決策工具；

3. 有效協(xié)同：如何借助他人的力量

Ø 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；

Ø 把同事當作客戶(hù)——主動(dòng)服務(wù)他人；

Ø 說(shuō)對話(huà)，辦對事；

Ø 說(shuō)服同事協(xié)同的方法；

Ø 不是主管，如何帶人成事？

4. 關(guān)鍵行動(dòng)：將問(wèn)題高效解決

Ø 要事第一：重視時(shí)間ROI；

Ø 關(guān)注最重要的目標和引領(lǐng)性指標。

 

第4章 提升解決問(wèn)題的創(chuàng )新思維

1. 戰略性思維：吃在碗里，看著(zhù)鍋里，想著(zhù)田里。

2. 批判性思維：大膽質(zhì)疑，謹慎判斷；

3. 用戶(hù)思維：一切以用戶(hù)為中心，其它一切紛至沓來(lái)；

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

6. 創(chuàng )新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴(lài)、追求利潤的困境；

7. 突破四個(gè)范式和養成四個(gè)習慣；

8. 創(chuàng )新方法論：第一性原理、守破離。

 

• OD 2.0——組織發(fā)展問(wèn)題解決方案

   

  課程背景 組織發(fā)展（OD）在美國等西方國家70載所形成的頗具西方特色的OD范式，歷經(jīng)坎坷，困難重重，長(cháng)期處于嚴重“中年危機”狀態(tài)，西方一些OD大師們竭盡所能至今也未能擺脫OD困境。我國企業(yè)引進(jìn)OD十幾年來(lái)，看似紅紅火火，實(shí)則漏洞百出，所繳學(xué)費與付出代價(jià)成倍增長(cháng)。但是，組織發(fā)展又的確是未來(lái)組織生存競爭所必需的，只不過(guò)是OD（..

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• 綜合問(wèn)題解決模式：DOE整合實(shí)戰應用

   

  課程大綱第一部分DOE的作用DOE的前世今生試驗目的產(chǎn)品生成的全過(guò)程中，DOE在何處使用？?jì)?yōu)化的產(chǎn)品生成過(guò)程解析過(guò)程設置與控制中的DOE應用質(zhì)量問(wèn)題處理及改進(jìn)活動(dòng)中的DOE試驗策略與步驟用共同參與的產(chǎn)品項目活動(dòng)來(lái)說(shuō)明DOE的作用第二部分DOE入手—特性與風(fēng)險分析策略特性及特性分類(lèi)功能界面風(fēng)險..

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• 問(wèn)題解決力

   

  第1章 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？ 2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段； 4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。討論：你拿什么來(lái)競爭？工具：PSA第2章 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有..

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• 問(wèn)題解決力

   

  引言：什么樣的人是團隊最受歡迎的？什么樣的人是團隊最討厭的？一. 解決問(wèn)題的基礎1. 什么是問(wèn)題？2. 異常問(wèn)題與改善問(wèn)題；3. 問(wèn)題發(fā)生的三階段；4. 問(wèn)題有哪些分類(lèi)？5. 何謂問(wèn)題解決力。二. 解決問(wèn)題的心態(tài)C問(wèn)題就是機會(huì )1. 有問(wèn)題 = 有成長(cháng)2. 正確地面對「問(wèn)題」，能提升我們的能力3. 沒(méi)有解決不..

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• 生產(chǎn)現場(chǎng)問(wèn)題分析與解決實(shí)戰訓練

   

  一、對現場(chǎng)問(wèn)題的深刻認識◆新經(jīng)濟時(shí)期面臨的主要問(wèn)題與挑戰 ◆現場(chǎng)問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源◆現場(chǎng)問(wèn)題對企業(yè)的意義、作用◆員工對待問(wèn)題應持有的態(tài)度◆【人】的問(wèn)題的四種發(fā)生型類(lèi)◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般思路、步驟◆分析現場(chǎng)問(wèn)題的一般方法、工具◆發(fā)掘與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展內在動(dòng)力◆面對問(wèn)題的心態(tài)◆實(shí)例分享:VCD欣賞二、問(wèn)題..

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• 有效問(wèn)題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關(guān)鍵事項的系統程序1、 找出關(guān)鍵事項2、 設定優(yōu)先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問(wèn)題分析：找出問(wèn)題的起因1、 描述問(wèn)題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問(wèn)題分析進(jìn)階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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