問(wèn)題分析與解決技巧

【培訓對象】
各級主管

【培訓收益】
1.使學(xué)員了解系統思維對工作管理的意義；
2.使學(xué)員了解系統化解決問(wèn)題的運作體系和流程；
3.學(xué)員學(xué)習能夠利用團隊方式來(lái)解決問(wèn)題；
4.能夠識別并能正確應用解決問(wèn)題的常用工具；
5.充分獲得系統思維解決問(wèn)題所需的知識和技巧，明確解決問(wèn)題的結構化方法。

〔第一天〕
一、問(wèn)題在管理上的意義
1. 問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色
2. 激發(fā)問(wèn)題意識
3. 解決問(wèn)題的心態(tài)準備
4. 問(wèn)題的界定與分類(lèi)
5. 問(wèn)題分類(lèi)及特性
6. 解決問(wèn)題的幾大誤區
7. 案例分析：忽視問(wèn)題的結果
二、為什么要結構化思維？
1. 思想品質(zhì)決定行動(dòng)品質(zhì)
2. 好思路帶來(lái)好成果
3. 系統思維創(chuàng )造管理新思路
4. 把盈利從偶然變成必然
5. 理性思維流程的力量
6. 案例分析：陳經(jīng)理為什么如此沮喪？
三、面對問(wèn)題的六大結構性思維重點(diǎn)
1. 把握關(guān)注點(diǎn)的思維
2. 考慮所有因素的思維
3. 正反思考的思維
4. 關(guān)注行為后果的思維
5. 找要事的思維
6. 尋找其他方案的思維
7. 案例分析：張廠(chǎng)長(cháng)的問(wèn)題思考
四、成功的開(kāi)端--真正定義問(wèn)題
1. 問(wèn)題定義/改善主題選定
2. 界定問(wèn)題與主題的步驟
3. 界定問(wèn)題與主題的工具
4. 5W2H的使用技巧
5. 演練：5W2H
五、分析問(wèn)題可能的原因
1. 分析問(wèn)題的真實(shí)含意
2. 問(wèn)題分析時(shí)的邏輯
3. 如何找出問(wèn)題的原因
4. 如何界定核心原因
5. 分析問(wèn)題常用的技巧與工具
6. 因果圖的使用技巧
7. 演練：因果圖
〔第二天〕
六、判定問(wèn)題的原因
1. 羅列各種原因
2. 判斷根本原因
3. 判斷根本原因的工具
4. 5WHY的使用技巧
5. 柏拉圖的使用技巧
6. 演練：5WHY
7. 演練：柏拉圖
七、開(kāi)發(fā)與篩選解決方案
1. 解決方案的標準
2. 開(kāi)發(fā)解決方案的工具
3. 頭腦風(fēng)暴的四大原則
4. 演練：頭腦風(fēng)暴法
5. 第一標準的審議與確定
6. 對策候選單的建立
7. 評估對策的工具
8. 決策矩陣使用技巧
9. 演練：決策矩陣
八、計劃與實(shí)施過(guò)程的掌控
1. 行動(dòng)計劃的概念與內容
2. 鎖定對策
3. 建立WBS與指定責任人
4. 確定時(shí)間進(jìn)度表
5. 風(fēng)險防范分析
6. 備選方案的確定
7. 甘特圖使用技巧
8. 演練：甘特圖
九、結果評估與檢查
1. 計劃與變化的處理
2. 情感風(fēng)險的管理
3. 過(guò)程的監控（MFR模式）
4. 標準的堅守與調整
5. 驗收結果與差距認定
五、綜合案例研討
 

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導師線(xiàn)下中文講師；
美國培訓協(xié)會(huì )ACCTP行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(huì )(FNS) SPOT團隊引導技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長(cháng)；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢(xún)機構臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢(xún)輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實(shí)務(wù)轉為課程運作，提高課程績(jì)效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導員、創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)師、臺灣勞委會(huì )職訓局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團顧問(wèn)、企業(yè)訓練質(zhì)量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(cháng)期擔任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構和政府部門(mén)提供各類(lèi)型的培訓活動(dòng)、講座和咨詢(xún)輔導服務(wù)，深受歡迎。
2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓，迄今十余年，主講領(lǐng)導力、通用管理技能與人力資源管理專(zhuān)業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶(hù)類(lèi)型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過(guò)程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿(mǎn)意度持續保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(cháng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導技術(shù)，有效引導學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導力
教練領(lǐng)導力
權變領(lǐng)導力
打造高績(jì)效團隊
團隊引導技術(shù)—成為引導型領(lǐng)導者
團隊復盤(pán)技術(shù)—引領(lǐng)團隊成長(cháng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
系統性問(wèn)題分析與解決技巧
成為績(jì)效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報與呈現技巧
創(chuàng )新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問(wèn)題在課堂上作為學(xué)習主軸）
行動(dòng)學(xué)習工作坊
項目管理實(shí)踐工作坊
跨部門(mén)協(xié)作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會(huì )議引導技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，一般稱(chēng)為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實(shí)踐企業(yè)戰略綜合管理能力的中層領(lǐng)導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問(wèn)題分析解決
第五階段 打造高績(jì)效團隊
第六階段 高效領(lǐng)導力的培養

項目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線(xiàn)下培訓+課后行動(dòng)作業(yè)（結合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線(xiàn)上作業(yè)輔導＋1天行動(dòng)學(xué)習復盤(pán)（約1-2個(gè)月后對實(shí)踐結果驗收）
階段時(shí)長(cháng)：一季度
項目時(shí)長(cháng)：一年半
項目特色：以項目運營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業(yè)式…….）
說(shuō)明：項目?jì)热菁皶r(shí)間安排可依客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行調整

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