TWI-JR現場(chǎng)管理者員工關(guān)系修煉寶典

【培訓對象】
一線(xiàn)主管（班組長(cháng)），生產(chǎn)主管（任），管理干部培養工作負責人，中層管理干部及儲備干部。

【培訓收益】
▲ 降低員工離職率 ▲ 員工的精神面貌提升（士氣增長(cháng)） ▲ 有效溝通的技能提升 ▲ 人際關(guān)系的融洽 ▲ 預防和解決問(wèn)題的能力

第一講：TWI-JR課程導入
一、一線(xiàn)主管的定義
1. 管理員工的，或者是指揮員工工作的、指導指點(diǎn)工作的、協(xié)調工作的“人”。
2. 職場(chǎng)中常見(jiàn)的問(wèn)題
二、一線(xiàn)主管必備的五個(gè)條件
1. 工作的知識
2. 職責的知識
3. 改善的技能
4. 指導的技能
5. 待人的技能
互動(dòng)：獲得技能的方法是什么？
三、在工作關(guān)系中主管的立場(chǎng)
1. 如何獲得無(wú)工作經(jīng)驗的新進(jìn)作業(yè)人員的合作？
2. 如何獲得雖有工作經(jīng)驗，但過(guò)去的工作性質(zhì)與現在不同的作業(yè)員的合作？
3. 如何獲得在工作技術(shù)上比我們強的作業(yè)員的合作？
4. 如何獲得年資比自己久的作業(yè)員的合作？
有時(shí)覺(jué)得與其讓部屬去做，不如自己做更好，但這并不是好的管理者的做法。

第二講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
一、主管的責任圖
1. 主管與部屬的關(guān)系
1）主管通過(guò)部屬取得成果
2）主管要活用工作關(guān)系
2. 個(gè)人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1. 建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何（歸屬）
2）表現好時(shí)及時(shí)表?yè)P（被認可）
3）對部屬有影響的變動(dòng)要事先通知（尊重）
4）充分發(fā)揮部屬的能力（自我實(shí)現）
2. 什么是問(wèn)題
1）問(wèn)題的發(fā)生類(lèi)型及對問(wèn)題狀態(tài)的把握
2）問(wèn)題是目標與現實(shí)的差距，是主管必須采取措施的某些事
案例：《李明的問(wèn)題》— 工作關(guān)系4階段法的介紹

第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說(shuō)
一、工作現場(chǎng)問(wèn)題的解決方法
1. 工作現場(chǎng)問(wèn)題的解決方法的課題
2. 四階段法：
第1階段：掌握事實(shí)
第2階段：慎思決定
第3階段：采取措施
第4階段：確認結果
二、問(wèn)題的類(lèi)型及把握時(shí)機
1. 預想到的
2. 感覺(jué)到的
3. 找上門(mén)的
4. 跳進(jìn)去的
預想到的與感覺(jué)到的問(wèn)題，屬于星星之火，一杯水就可以撲滅；
找上門(mén)的與跳進(jìn)去的問(wèn)題，稱(chēng)為熊熊烈火，需要出動(dòng)消防隊了。

第四講：掌握部屬想法與心情的方法
一、如何掌握事實(shí)
案例分析與討論：《正面案例---張強的問(wèn)題》
二、掌握想法與心情的方法
1. 不要與他爭論
2. 使他表明心事
3. 不要打斷說(shuō)話(huà)
4. 不要過(guò)早結論
5. 不要獨占說(shuō)話(huà)
6. 做個(gè)好的聽(tīng)眾
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現場(chǎng)實(shí)習（注：練習2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

第五講：四階段法在員工關(guān)系運用中的廣泛性
一、如何慎思決定
案例分組與討論：《資深員工的問(wèn)題》
1. 第2階段—慎思決定步驟導入
二、慎思決定的流程與步驟
1. 整理全部事實(shí)情況
2. 分析事實(shí)的相互關(guān)系
3. 考慮可能采取的措施
4. 確認有關(guān)規定與方針
5. 明確其對目的，本人，職場(chǎng)其他人生產(chǎn)（工作）會(huì )有何種的影響
6. 切記不可急于下結論
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現場(chǎng)實(shí)習（注：練習2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）

第六講：如何處理與部屬以外的人際關(guān)系
一、預防措施和確認結果
案例分組與討論：女性領(lǐng)班與勞務(wù)糾紛案的問(wèn)題的處理
1. 工作變更時(shí)的處理問(wèn)題流程
2. 第3階段：采取措施的步驟與注意事項
1）是否由自己來(lái)完成
2）需要哪些人的協(xié)助
3）是否要向上級報告
4）注意采取措施的時(shí)機
3. 第4階段：確認結果的流程及注意事項
1）何時(shí)確認，要確認幾次
2）成果，工作態(tài)度，相互關(guān)系是否取得了改善
3）所采取的措施對生產(chǎn)（工作）是否有利
學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題現場(chǎng)實(shí)習（注：練習2個(gè)學(xué)員帶來(lái)的問(wèn)題）
二、部屬以外的人際關(guān)系處理
1. 工作關(guān)系卡片4階段法復習
頭腦風(fēng)暴：使用4階段法與建立人際關(guān)系的基本要訣，對工作現場(chǎng)有哪些效果？
2. 主管與部屬以外的人際關(guān)系圖解
3. 牢記四階段法，讓你與部屬及部屬以外的同事?lián)碛懈己玫娜穗H關(guān)系 

TWI版權認證講師
日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師
12年世界500強企業(yè)管理經(jīng)驗
8年生產(chǎn)培訓管理經(jīng)驗
曾任：富士康科技集團丨生產(chǎn)主管與項目負責人
曾任：歐菲光科技集團（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理
曾任：晟光科技股份公司丨廠(chǎng)長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：班組長(cháng)、主管、品質(zhì)管理、5S、精益生產(chǎn)等系列課程

實(shí)戰經(jīng)驗：
1. 參與蘋(píng)果Iphone手機在F公司的第一條電容式觸摸屏建設，并順利通過(guò)蘋(píng)果客戶(hù)審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；
2. HP 顯示器武漢專(zhuān)案負責人。成功主導惠普顯示器從深圳移轉至武漢專(zhuān)案，在半年之內，6條生產(chǎn)線(xiàn)順利移轉，主導并通過(guò)了惠普客戶(hù)、CCC認證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠(chǎng)區一致維持在99%。
3. 參與建設全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線(xiàn)，并順利通過(guò)量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類(lèi)的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶(hù)有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩定維持在97%。
4. 參與歐菲光科技集團培訓體系建設與實(shí)施，前三名中級內訓師，滿(mǎn)意度調查平均評分在94.2分。
5. 擔任晟光科技股一期工廠(chǎng)廠(chǎng)長(cháng)，主導安徽蚌埠的工廠(chǎng)從0開(kāi)始建設，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設完備，通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認證，一期工廠(chǎng)在2012年的年利潤2000萬(wàn)。
6. 主導江蘇某紡織印刷行業(yè)的微咨詢(xún)項目《全面質(zhì)量管理提升》，歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)調研、培訓、輔導、結案4個(gè)階段，綜合提升工廠(chǎng)的質(zhì)量管控與質(zhì)量預防能力。
7. 主導某港資化工集團TWI-JR工作關(guān)系項目，從廣州、重慶、昆山、北京、南京5大工廠(chǎng)推進(jìn)，以現場(chǎng)員工案例為基礎，輔以TWI-JR的科學(xué)方法，歷時(shí)6個(gè)月，穩步推進(jìn)，提升基層管理者的工作關(guān)系能力，獲得高層領(lǐng)導一致贊許。
8. 主導參與陜西有色金屬集團《創(chuàng )建技能型班組》項目，從調研、培訓、輔導、再調研輔導、認證結業(yè)，歷時(shí)12個(gè)月，600名管理干部順利結業(yè)，得到集團領(lǐng)導、工會(huì )部長(cháng)、培訓經(jīng)理大力肯定。

近年來(lái)部分課程案例：
客戶(hù)名稱(chēng) 合作課程
中國石化集團公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（21期）
《精益生產(chǎn)與效能提升》（2期）
湖北中煙、四川中煙、貴州中煙、廣西中煙、廣東中煙、江蘇中煙、江西中煙 《卓越班組長(cháng)綜合能力提升》（6期）
《TWI一線(xiàn)班組長(cháng)能力訓練》(4期）
《TQM全面質(zhì)量管理》(4期）
《五型班組長(cháng)建設》(4期）
廣東奧馬冰箱有限公司、麥克維爾中央空調、TCL集團、美的集團 《8D問(wèn)題分析與解決》（8期）
《班組長(cháng)角色定位和管理技能提升》（6期）
《SQM供應商質(zhì)量管理》（6期）
山東電網(wǎng)、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(cháng)沙電力、湖南電力 《金牌班組長(cháng)五項修煉》（30期）
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》（22期）
《基層主管工作教導與部屬培育》（16期）
東風(fēng)汽車(chē)、上海大眾、湖北小糸車(chē)燈、廣田集團、廣汽傳祺、東部公交 《降本增效---現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》（12期）
《TWI一線(xiàn)主管能力提升訓練》（18期）
《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》（18期）
金堆城鉬業(yè)股份有限公司 《創(chuàng )建技能型班組》（10期共20天）
武漢生物制品研究所有限責任公司 《班組長(cháng)管理技能提升》（3期）
東莞光順電子有限公司
湖北優(yōu)尼科光電技術(shù)股份有限公司
湘潭電化集團
廣東龍豐精密銅管有限公司 《8D問(wèn)題分析與解決》（15期）
《QC小組活動(dòng)推進(jìn)實(shí)務(wù)》（4期）
太倉港港務(wù)集團有限公司
佛山維尚家具制造有限公司 《班組工作改善》（4期）
《高效班組會(huì )議與管理溝通》（4期）

主講課程：
《金牌班組長(cháng)五項修煉》
《TWI——線(xiàn)主管能力提升訓練》（2-6天）
《基層主管工作教導與部屬培育》
《降本增效——現場(chǎng)改善與生產(chǎn)效率提升》
《精益生產(chǎn)與現場(chǎng)七大浪費消除》
《警鐘長(cháng)鳴---工作現場(chǎng)的100%安全生產(chǎn)》
《8D 問(wèn)題分析與解決》
《質(zhì)在必勝——全面質(zhì)量管理TQM》

部分客戶(hù)評價(jià)：
朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對問(wèn)題更是一針見(jiàn)血，剖析的很有深度，類(lèi)似的課程應讓更多管理者來(lái)學(xué)習！
——TCL瑞智 李課
朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧，這些工具和技巧對我們以后工作的開(kāi)展會(huì )有很大的幫助作用。
——廣州美的 徐老師
朱老師授課，專(zhuān)業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對性強，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛(ài)。
——精成科技 培訓部課長(cháng) 張老師
我覺(jué)得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂(lè )”，能讓我們在快樂(lè )中學(xué)習和成長(cháng)；具體來(lái)說(shuō)，感觸最深的是“番茄工作法”的應用。
——歐菲光 培訓部課長(cháng) 紀老師
朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習的榜樣。
——富士康觀(guān)瀾 陳組長(cháng)
朱老師講課幽默風(fēng)趣，語(yǔ)言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。
——富士康龍華 培訓負責人 劉老師
朱軍老師，12年實(shí)戰經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)精深。把企業(yè)管理問(wèn)題與自身經(jīng)歷融會(huì )貫通，將企業(yè)問(wèn)題通過(guò)案例形式以幽默詼諧的方式呈現，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來(lái)了新的靈感與啟發(fā)，也帶來(lái)了解決問(wèn)題的新方法和工具。拿來(lái)即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。
——北汽福田 培訓主管 劉老師 

• TWI一線(xiàn)督導人員能力提升訓練

   

  【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于*工廠(chǎng)內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠(chǎng)內充斥著(zhù)許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠(chǎng)的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后，*專(zhuān)家研究出..

  ￥   元/ 天

  人氣：985  

  

• TWI—一線(xiàn)主管技能提升訓練

   

  單元一 工作指導JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督導者的基本認知工作教導的基本概念1.工作教導的意義2.為何要實(shí)施工作教導 3.部屬培育十原則 4.督導人員必備的五條件 5.培育部屬應具備之條件 6.誰(shuí)需要訓練 二、工作教導的迷思 1.心態(tài)上的迷思 2.執行上的迷思 三、如何引發(fā)學(xué)習興趣教育五..

  ￥   元/ 天

  人氣：2344  

  

• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1991  

  

• TWI 煙草企業(yè)卓越現場(chǎng)管理者實(shí)戰技能提升

   

  第一部分、一線(xiàn)督導管理干部角色認知與定位　 糾正一線(xiàn)督導干部的認識誤區，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵下屬員工。一、一線(xiàn)督導的角色認知與素質(zhì)要求1、一線(xiàn)干部自我角色認知　　2、一線(xiàn)干部的多重角色3、一線(xiàn)干部的重要作用4、一線(xiàn)干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線(xiàn)干部的心態(tài)要求　案例討..

  ￥   元/ 天

  人氣：2715  

  

• TWI卓越現場(chǎng)管理者實(shí)戰技能訓練營(yíng)

   

  第一部分、一線(xiàn)管理干部角色認知與定位　 糾正一線(xiàn)督導干部的認識誤區，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵下屬一、一線(xiàn)督導的角色認知與素質(zhì)要求1、一線(xiàn)干部自我角色認知　　2、一線(xiàn)干部的多重角色3、一線(xiàn)干部的重要作用4、一線(xiàn)干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線(xiàn)干部的心態(tài)要求　案例討論：如何才..

  ￥   元/ 天

  人氣：2276  

  

• TWI督導人員管理才能培訓

   

  〔第一天〕壹、工作教導與日常指導(Job Instruction & Coach)一、工作教導四階段法1.訓練的需要性2.幾種教導方法的比較3.教導方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)三、訓練預定表1.訓練預定..

  ￥   元/ 天

  人氣：1866