TWI督導人員管理才能培訓

【培訓對象】
制造型企業(yè)的管理干部、現場(chǎng)主管、各生產(chǎn)線(xiàn)一線(xiàn)管理人員

【培訓收益】
1.了解督導管理人員在企業(yè)管理中的重要作用；
2.提升督導管理人員領(lǐng)導和管理水平；
3.提升督導管理干部解決問(wèn)題能力；
4.提升督導管理干部觀(guān)察力、判斷力、整合力及表達力；
5.減少意外災害的發(fā)生，減少浪費、成品補修以及不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，減少工具或設備的損壞；找出解決問(wèn)題方案；
6.提升生產(chǎn)力、降低成本、增加競爭力；
7.提升組織氣氛、建立企業(yè)良好的共識。

〔第一天〕
壹、工作教導與日常指導(Job Instruction & Coach)
一、工作教導四階段法
1.訓練的需要性
2.幾種教導方法的比較
3.教導方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)
二、工作分解
1.工作分解的需要性
2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)
3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)
三、訓練預定表
1.訓練預定表的制作
2.教導方法實(shí)習
四、特殊教導方法
1.冗長(cháng)教導方法
2.感覺(jué)性的工作教導
3.吵雜環(huán)境的工作教導 
五、工作中指導技巧
  1.何為指導
  2.指導的益處及障礙
  3.指導風(fēng)格的類(lèi)型
 自我風(fēng)格的認知
 辨認指導者風(fēng)格(實(shí)務(wù)案例研討)
4.指導的技巧
5.指導技巧演練(工作教練Coaching)
6.職場(chǎng)生涯輔導
六、OJT的運用實(shí)例
1.OJT的運用實(shí)力
2.OJT運作表
3.OJT圖示案例
貳、工作改善與問(wèn)題解決(Job Method & Improver)
一、改善的基本認知
 1.改善的基本觀(guān)念
 2.日常改善的重要性
 3.為何無(wú)法改善
 4.解決之道—意識改革
 5.問(wèn)題意識與問(wèn)題類(lèi)態(tài)(實(shí)務(wù)案例研討)
 6.問(wèn)題分析與解決步驟
 7.解決問(wèn)題實(shí)務(wù)演練
 8.增進(jìn)構想之技巧
二、工作改善四階段法
1.案例研討(實(shí)務(wù)案例研討)
2.改善四階段法的應用 
3.檢討與改善原則
4.工業(yè)工程七大手法(防錯法、動(dòng)改法、流程法、五五法、人機法、雙手法、抽查法)
三、激發(fā)創(chuàng )造力
創(chuàng )造力常用手法
四、改善障礙之排除 
1.人對變化之抗拒
2.因應之道(案例研討)
五、提案改善
1.提案改善之認知
2.提案表的制作
3.提案制度之推動(dòng)
六、團隊改善之運作(實(shí)務(wù)案例研討)

〔第二天〕
叁、工作關(guān)系與溝通激勵(Job Relation & Morale)
一、督導人員的基本認知
1.何謂督導人員
2.督導人員必備的五條件
3.立場(chǎng)與任務(wù)
4.督導人員的基本心態(tài)
二、抱怨處理技巧
1.員工行為通性
2.需求層次理論
3.員工需求的掌握
4.需求不滿(mǎn)的行為
5.需求不滿(mǎn)的因應對策(實(shí)務(wù)案例研討)
6.員工咨商技巧(實(shí)務(wù)案例研討)
三、溝通技巧
1.整理訊息
2.肢體語(yǔ)言
3.主動(dòng)傾聽(tīng)
4.克服障礙
5.溝通一般原則
6.對上與對下溝通要點(diǎn)
四、人事問(wèn)題處理技巧
1.人事問(wèn)題的類(lèi)型
2.人事問(wèn)題處理四階段法
3.人事問(wèn)題處理解決表
4.實(shí)務(wù)案例研討：感覺(jué)型、挑戰型、惡化型、預知型
5.實(shí)務(wù)問(wèn)題解決技巧(課堂實(shí)時(shí)回復問(wèn)題)
五、激勵與責備技巧
1.動(dòng)機雙因素理論
2.激勵技巧
3.責備技巧

〔第三天〕
肆、工作安全與危險預防(Job Safety & Prevention)
一、思考事故發(fā)生的原因：
 1.觀(guān)察、調查、詢(xún)問(wèn)
 2.探所人與物的關(guān)聯(lián)
 3.對照工作規則與基準
 4.預見(jiàn)潛在危險(直接原因)
 5.更深一層探索(間接原因)
 6.檢討自己是否就是造成災害的原因
二、慎思決定對策
1.整理要因、思考相互關(guān)系
2.詢(xún)問(wèn)有關(guān)人員
3.思考幾個(gè)對策
4.確認方針、規則、基準
5.決定對策
三、實(shí)施安全對策
1.是否可以由自己來(lái)做
2.是否需要別人幫助
3.是否向上級報告
4.注意實(shí)施新措施的時(shí)機
四、檢討結果
1.是否已確實(shí)實(shí)行
2.要因是否已經(jīng)排除
3.是否又產(chǎn)生新要因
4.切斷連鎖

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學(xué)歷：中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
英國領(lǐng)導管理學(xué)院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學(xué)院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學(xué)院（HBSP）管理導師線(xiàn)下中文講師；
美國培訓協(xié)會(huì )ACCTP行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學(xué)院 ACC教練資格；
新加坡引導協(xié)會(huì )(FNS) SPOT團隊引導技術(shù)授證講師；
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業(yè)集團子公司人資經(jīng)理、處長(cháng)；美國Gredmann集團臺灣分公司產(chǎn)品事業(yè)部負責人；中國生產(chǎn)力中心(CPC)HRD項目經(jīng)理；美國ZIG ZIGLAR咨詢(xún)機構臺灣分部項目經(jīng)理、人資經(jīng)理、副總經(jīng)理；華普企業(yè)管理顧問(wèn)公司副總經(jīng)理等職務(wù)。
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)人力資源管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢(xún)輔導、企業(yè)管理改善、主管職能培養提升有豐富經(jīng)驗，并能將管理實(shí)務(wù)轉為課程運作，提高課程績(jì)效。曾受聘于臺灣經(jīng)濟部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導員、創(chuàng )業(yè)顧問(wèn)師、臺灣勞委會(huì )職訓局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團顧問(wèn)、企業(yè)訓練質(zhì)量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(cháng)期擔任兩岸三地、馬來(lái)西亞、越南華人區域多間企業(yè)、社團、服務(wù)機構和政府部門(mén)提供各類(lèi)型的培訓活動(dòng)、講座和咨詢(xún)輔導服務(wù)，深受歡迎。
2005年開(kāi)始，進(jìn)入大陸為各企業(yè)進(jìn)行培訓，迄今十余年，主講領(lǐng)導力、通用管理技能與人力資源管理專(zhuān)業(yè)模塊等課題，行業(yè)普及制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、通信、電力、銀行等，客戶(hù)類(lèi)型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業(yè)的發(fā)展過(guò)程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過(guò)程，2014年也在中國人力資源管理領(lǐng)域排名第一的中國人民大學(xué)完成了人力資源管理博士的學(xué)位。
簡(jiǎn)老師在授課過(guò)程善于利用行為心理學(xué)引導學(xué)員進(jìn)行自覺(jué)性的思考，并能將課程知識點(diǎn)有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態(tài)和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿(mǎn)意度持續保持9成以上。
幽默風(fēng)趣、富親和力、擅長(cháng)從學(xué)員自身問(wèn)題出發(fā)進(jìn)行解析、相關(guān)案例深入探討、實(shí)務(wù)經(jīng)驗傳授、運用團隊教練及引導技術(shù)，有效引導學(xué)員體驗與領(lǐng)悟。
一、領(lǐng)導力
教練領(lǐng)導力
權變領(lǐng)導力
打造高績(jì)效團隊
團隊引導技術(shù)—成為引導型領(lǐng)導者
團隊復盤(pán)技術(shù)—引領(lǐng)團隊成長(cháng)關(guān)鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業(yè)務(wù)到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門(mén)溝通與協(xié)作
系統性問(wèn)題分析與解決技巧
成為績(jì)效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
三、管理者職場(chǎng)必修
工作匯報與呈現技巧
創(chuàng )新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學(xué)員為主，將工作中的問(wèn)題在課堂上作為學(xué)習主軸）
行動(dòng)學(xué)習工作坊
項目管理實(shí)踐工作坊
跨部門(mén)協(xié)作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會(huì )議引導技術(shù)解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，一般稱(chēng)為純引導，并不輸入知識）
優(yōu)勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業(yè)中層或中層后備
目的：建設具備實(shí)踐企業(yè)戰略綜合管理能力的中層領(lǐng)導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關(guān)系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業(yè)務(wù)改善和問(wèn)題分析解決
第五階段 打造高績(jì)效團隊
第六階段 高效領(lǐng)導力的培養

項目每階段進(jìn)行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線(xiàn)下培訓+課后行動(dòng)作業(yè)（結合工作實(shí)踐）＋1.5小時(shí)線(xiàn)上作業(yè)輔導＋1天行動(dòng)學(xué)習復盤(pán)（約1-2個(gè)月后對實(shí)踐結果驗收）
階段時(shí)長(cháng)：一季度
項目時(shí)長(cháng)：一年半
項目特色：以項目運營(yíng)模式（啟動(dòng)式＋成立班組織＋微信互動(dòng)群＋導師制＋任務(wù)打卡＋個(gè)人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業(yè)式…….）
說(shuō)明：項目?jì)热菁皶r(shí)間安排可依客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)行調整

• TWI一線(xiàn)督導人員能力提升訓練

   

  【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓練，是針對企業(yè)班組管理人員應具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓練課程。二戰期間，由于*工廠(chǎng)內許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠(chǎng)內充斥著(zhù)許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠(chǎng)的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當困擾的事情。最后，*專(zhuān)家研究出..

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• 政企客戶(hù)高端裝維人員技能培訓

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 團隊賦能培訓

   

  前言：不賦能，則覆滅第1章 一箭洞穿“賦能”1.賦能，就是“讓團隊能”注入動(dòng)力 / 賦予能量 / 以賦代教 / 乘法思維2.所謂賦能，實(shí)乃心理賦能“我是”/“我能”/“我愿”3.關(guān)于賦能的五個(gè)核心體驗目標..

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• TWI—一線(xiàn)主管技能提升訓練

   

  單元一 工作指導JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督導者的基本認知工作教導的基本概念1.工作教導的意義2.為何要實(shí)施工作教導 3.部屬培育十原則 4.督導人員必備的五條件 5.培育部屬應具備之條件 6.誰(shuí)需要訓練 二、工作教導的迷思 1.心態(tài)上的迷思 2.執行上的迷思 三、如何引發(fā)學(xué)習興趣教育五..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• TWI 煙草企業(yè)卓越現場(chǎng)管理者實(shí)戰技能提升

   

  第一部分、一線(xiàn)督導管理干部角色認知與定位　 糾正一線(xiàn)督導干部的認識誤區，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵下屬員工。一、一線(xiàn)督導的角色認知與素質(zhì)要求1、一線(xiàn)干部自我角色認知　　2、一線(xiàn)干部的多重角色3、一線(xiàn)干部的重要作用4、一線(xiàn)干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線(xiàn)干部的心態(tài)要求　案例討..

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