卓越主管的八項技能訓練

【培訓對象】
部門(mén)主管/主任、班組長(cháng)、儲備干部

【培訓收益】
1.通過(guò)“工作標準”的技能訓練，讓學(xué)員掌握如何建立工作的標準化，讓事事有標準，人人守標準 2.通過(guò)“工作關(guān)系”的技能訓練，讓學(xué)員掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧 3.通過(guò)“工作改善”的技能訓練，讓學(xué)員掌握如何分析并改進(jìn)工作流程的能力，讓工作變得更有效率 4.通過(guò)“工作教導”的技能訓練，讓學(xué)員掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進(jìn)入工作角色，提高效率 5.通過(guò)“工作安全”的技能訓練，讓學(xué)員掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全 6.通過(guò)“工作執行”的技能訓練，讓學(xué)員掌握工作中如何設置目標、達成目標和不斷提高目標的能力 7.通過(guò)“解決問(wèn)題”的技能訓練，讓學(xué)員掌握工作中如何識別問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，做到持續改善 8.通過(guò)“工作創(chuàng )新”的技能訓練，讓學(xué)員掌握工作中如何創(chuàng )新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng )新的基因

【引言】
1.基層主管的地位和使命
2.基層主管的角色認知
1)我是誰(shuí)
2)我做什么
3)我能做什么
4)我該怎么做
3.基層主管到底管什么
1)效率
2)質(zhì)量
3)成本
4)環(huán)境
5)安全
6)士氣
4.基層主管的重要作用互動(dòng)/破冰
技能訓練一：工作標準的技能
——掌握如何建立工作的標準化，讓事事有標準，人人守標準
引言：了解自己的工作
1.工作中的動(dòng)作要素
2.工作動(dòng)作要素分解
3.如何分解工作要素
4.SOP的編寫(xiě)方法
5.編寫(xiě)SOP的八步驟
1)制定《編寫(xiě)計劃》
2)SOP起草
3)SOP研討
4)SOP定稿
5)SOP培訓
6)SOP考試
7)SOP試運行
8)正式運行
6.SOP九要素演練
1)版本信息
2)工序信息
3)標準工時(shí)及配置
4)物料信息
5)設備信息
6)工裝圖樣信息
7)作業(yè)步驟
8)作業(yè)示意圖
9)批準信息
7.工作要素編寫(xiě)的要點(diǎn)
8.工作要素編寫(xiě)的注意事項
演練：工作要素編寫(xiě)并發(fā)表
技能訓練二：工作教導的技能
——掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進(jìn)入工作角色，提高效率
1.思考：為什么要進(jìn)行工作教導？
2.互動(dòng)小游戲：
3.工作教導的重要性
4.工作教導的定義
5.工作教導實(shí)施的五個(gè)步驟
5.1技能盤(pán)點(diǎn)
技能盤(pán)點(diǎn)從三個(gè)方面進(jìn)行
1）制作《班組崗位技能一覽表》
演練《班組崗位技能一覽表》
2）制作《崗位人員技能評估表》
演練《崗位人員技能評估表》
3）界定關(guān)鍵崗位員工
《關(guān)鍵崗位員工分級評價(jià)基準表》
關(guān)鍵崗位員工分級基準
對崗位員工建立《分級臺賬》
演練：關(guān)鍵崗位分級
5.2工作分解
工作分解從三個(gè)方面進(jìn)行
1)設計《工作分解表》
演練：工作分解
2)分解“工作步驟”和“工作要點(diǎn)”
演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點(diǎn)”
3)整理《訓練物資清單》
演練：訓練物資清單
5.3四階段法
工作教導四階段法
1)第一階段：教導準備
演練：教導準備的訓練動(dòng)作
2)第二階段：傳授技能
演練：傳授技能的訓練動(dòng)作
3)第三階段：讓他試做
演練：讓他試做的訓練動(dòng)作
4)第四階段：驗證成效
演練：驗證成效的訓練動(dòng)作
5)演練：《工作教導要領(lǐng)書(shū)》作業(yè)
5.4OPL
OPL的定義
OPL-點(diǎn)滴教育的三個(gè)特點(diǎn)
OPL-從四個(gè)方面進(jìn)行
1)確定《工作技能一覽表》《工作技能評估表》
2)準備《工作分解表》及《訓練物資清單》
3)熟悉《工作教導作業(yè)要領(lǐng)書(shū)》步驟和方法
4)做好《工作教導評價(jià)記錄表》
演練：工作教導評價(jià)
5.5教導考核
為什么要考核？
教導考核從四個(gè)方面進(jìn)行
1)制定《TWI訓練激勵制度》，明確規則
2)制作《員工能力矩陣訓練控制臺賬》，定期統計考核擾
3)定期做業(yè)績(jì)排名、PK
4)按時(shí)兌現獎勵
6.總結
技能訓練三：工作關(guān)系的技能
——掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧
1.思考：為什么要掌握工作關(guān)系？
2.互動(dòng)討論：
3.案例1：高低之爭的啟示
4.工作關(guān)系的定義
5.工作關(guān)系實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1了解員工
了解員工從二個(gè)方面進(jìn)行
1）《人事檔案》資料
2）日常工作行為
5.2發(fā)現問(wèn)題
工作關(guān)系矛盾的四種類(lèi)型
1)案例2：個(gè)人交惡的案例
演練：人際關(guān)系處理卡之“發(fā)現問(wèn)題”
5.3四階段法
工作教導四階段法
1)第一階段：掌握事實(shí)
演練：掌握事實(shí)的訓練動(dòng)作
2)第二階段：制定措施
演練：制定措施的訓練動(dòng)作
3)第三階段：實(shí)施措施
演練：實(shí)施措施的訓練動(dòng)作
4)第四階段：確認效果
演練：確認效果的訓練動(dòng)作
5)演練：《人際關(guān)系問(wèn)題處理卡》作業(yè)
人際關(guān)系四要點(diǎn)
1)及時(shí)溝通及評價(jià)
2)適當給予表?yè)P
3)預先告知相關(guān)異動(dòng)
4)挖掘員工潛能
5.4提升魅力
權力與魅力的關(guān)系
提升個(gè)人魅力從四個(gè)方面
1)提高執行力
演練：執行力方法
2)學(xué)會(huì )溝通和聆聽(tīng)
演練：溝通與聆聽(tīng)
3)掌握激勵技巧
演練：激勵技巧
4)擁有正能量的心態(tài)
建設性批評“七原則”
班組長(cháng)不能被容忍的五種失誤
6.總結
技能訓練四：工作改善的技能
——掌握如何分析并改進(jìn)工作流程的能力，讓工作變得更有效率
1.思考：為什么要掌握工作改善？
2.互動(dòng)討論：“羅生門(mén)”的啟示
3.思考：何謂改善？
4.工作改善的定義
5.工作改善實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1掌握方法
工作改善要掌握五個(gè)方法
1)頭腦風(fēng)暴法
演練：頭腦風(fēng)暴法
2)5W1H法
演練：5W1H
3)五五法
演練：五五法
4)ECRS原則
演練：ECRS法
5)動(dòng)作五要素
演練：動(dòng)作五要素法
5.2了解現場(chǎng)
了解現場(chǎng)從九個(gè)方面進(jìn)行
1）材料
2）設備
3）工具
4）設計
5）安全
6）機器
7）配置
8）動(dòng)作
9）整理整頓
演練：現場(chǎng)排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
1)第一階段：作業(yè)分解
演練：作業(yè)分解的訓練動(dòng)作
2)第二階段：檢核細目
演練：檢核細目的訓練動(dòng)作
3)第三階段：創(chuàng )造對策
演練：創(chuàng )造對策的訓練動(dòng)作
4)第四階段：推動(dòng)新法
演練：推動(dòng)新法的訓練動(dòng)作
5)演練：《作業(yè)流程分析與改善表》作業(yè)
工作改善四要點(diǎn)
1)領(lǐng)導參與是保障
2)關(guān)注績(jì)效是結果
3)全員參與是根本
4)持續進(jìn)行才有效
5.4全員提案
何謂提案改善
全員提案從四個(gè)方面
1)統一認知
2)確定組織
3)制定規則
4)定期評選
全員提案改善四個(gè)
持續改善為什么難持續？
6.總結
技能訓練五：工作安全的技能
——掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全
1.思考：為什么要掌握工作安全？
2.看圖找危險：有哪些危險？
3.思考：事故是怎樣形成的？
4.工作安全的定義
5.工作安全實(shí)施的四個(gè)步驟
5.1組建小組
組建小組從四個(gè)方面進(jìn)行
隊名/隊呼
組織
職責
團隊介紹
演練：成立小組
5.2隱患排查
隱患排查從三個(gè)方面進(jìn)行
1)材料
2)設備
3)工具
演練：隱患排查
5.3四階段法
工作改善四階段法
6)第一階段：掌握現狀
演練：掌握現狀的訓練動(dòng)作
7)第二階段：找出重點(diǎn)
演練：找出重點(diǎn)的訓練動(dòng)作
8)第三階段：制定對策
演練：制定對策的訓練動(dòng)作
9)第四階段：設定目標
演練：設定目標的訓練動(dòng)作
10)演練：《工作安全危險預知訓練記錄卡》作業(yè)
工作安全要抓好四要點(diǎn)
1)風(fēng)險評級抓源頭控制
2)加強監督抓隱患整改
3)總結工作抓整改提高
4)更新理念抓積極因素
5.4安全措施
安全措施從七個(gè)方面
1)找隱患
2)定標準
3)早改善
4)多培訓
5)勤檢查
6)不姑息
7)三級教育
工作安全需注意的問(wèn)題
6.總結
技能訓練六：工作執行的技能
——掌握工作中如何設置目標、達成目標和不斷提高目標的能力
引言：什么是目標
1.什么是執行力
2.為什么執行難？
3.執行力的具體表現
4.執行不力的十大癥狀
5.構建執行力的四要素
1)心態(tài)要素構建執行力
2)工具要素構建執行力
3)角色要素構建執行力
4)流程要素構建執行力
6.構建執行力四步循環(huán)法
目標和結果的量化
責任和措施的明確
過(guò)程和結果的檢查
兌現獎懲和改進(jìn)
演練：工作執行四步循環(huán)法訓練
技能訓練七：解決問(wèn)題的技能
——掌握工作中如何識別問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，做到持續改善
1.問(wèn)題分析的方法
1)ECRS原則
2)特性要因分析法
3)五五法
4)5W1H法
2.解決問(wèn)題的四階段
1)P階段
2)D階段
3)C階段
4)A階段
3.問(wèn)題解決八步驟
1)界定問(wèn)題
2)原因分析
3)確認要因
4)制定對策
5)實(shí)施計劃
6)檢查結果
7)總結經(jīng)驗
8)標準化
演練：解決問(wèn)題八步驟訓練
技能訓練八：工作創(chuàng )新的技能
——掌握工作中如何創(chuàng )新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng )新的基因
一、創(chuàng )新思維測試
1、小游戲：思維定式是創(chuàng )新的最大阻力
2、案例研討：可口可樂(lè )在中國的競爭對手是誰(shuí)（思維定式很可怕）
3、數學(xué)測試：創(chuàng )新思維可以通過(guò)學(xué)習獲得
二、創(chuàng )新思維如何建立
4、創(chuàng )新的三個(gè)步驟：確定目標-》思維創(chuàng )新-》采取行動(dòng)
5、創(chuàng )新思維十二法
6、敏感的心：?jiǎn)?wèn)題無(wú)處不在
7、結果導向：為更好的解決問(wèn)題而思考
8、大膽行動(dòng)：用最快的速度將思考轉化成行動(dòng)
9、他山之石：從別人的智慧中尋找靈感
10、開(kāi)拓視野：站在時(shí)代的高點(diǎn)、洞見(jiàn)趨勢
11、創(chuàng )意工具：使用創(chuàng )意工具進(jìn)行創(chuàng )意創(chuàng )新
12、案例分享：士兵頭盔是如何被發(fā)明出來(lái)的
13、實(shí)戰演練：如何提升民眾對新產(chǎn)品的認知
演練：工作創(chuàng )新思維訓練
課程總結：互動(dòng)、答疑 

實(shí)踐與學(xué)術(shù)背景的制造管理學(xué)者
10年擔任富士康科技集團資深副總，分管過(guò)中央人資部、財務(wù)部、工程部、制造部、資材部、品管部
5年擔任富士康IE學(xué)院院長(cháng)
3年擔任富士康(鄭州園區)副總經(jīng)理
3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠(chǎng)長(cháng)
段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營(yíng)模式所依托的“工管系統”、“品管系統”、“生管系統”和“經(jīng)管系統”的主要創(chuàng )建者之一，主導富士康eCMMS運營(yíng)模式的創(chuàng )建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經(jīng)理期間，用3年時(shí)間將富士康生產(chǎn)效率做到全球第一并持續至今，用4年時(shí)間將富士康推進(jìn)世界500強行列，期間從未發(fā)生重大交期和質(zhì)量問(wèn)題；
段老師有20余年制造企業(yè)管理經(jīng)驗；6年跟隨全球IE界領(lǐng)軍人物陳振國博士工作、學(xué)習經(jīng)驗；8年各類(lèi)企業(yè)第一線(xiàn)管理咨詢(xún)經(jīng)歷；200余家各類(lèi)企業(yè)管理改善主導；近1600場(chǎng)內部培訓課程，60000人次學(xué)員參與；1000次現場(chǎng)巡視；1000次會(huì )議主持；10000人次面對面輔導。

主講課程：
1、《精益思想解讀與中國式精益生產(chǎn)實(shí)踐》；
2、《中國式精益管理》；
3、《制造企業(yè)生產(chǎn)效率管控》-輔導式訓練；
4、《工廠(chǎng)經(jīng)理人的管控七手法》-輔導式訓練；
5、《卓越班組長(cháng)的五項能力修煉》；
6、《精細化現場(chǎng)改善十大利器》；
7、《工廠(chǎng)班組精細化管理》；
8、《質(zhì)量控制五大工具》；
9、《工業(yè)4.0與中國制造未來(lái)發(fā)展之路》
10、《工匠精神與中國未來(lái)創(chuàng )新》

部分咨詢(xún)案例：
深圳市泰合自行車(chē)業(yè)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，從標準工時(shí)建立、KPI導入到績(jì)效薪資制度完善；從生產(chǎn)效率提升、物料成本下降到品質(zhì)成本降低；從訂單作業(yè)流程梳理到現場(chǎng)改善提升；一批又一批的干部在我的培訓和輔導下成長(cháng)，人員從第一次進(jìn)入時(shí)的800多人，發(fā)展到現在的6000多人；由一個(gè)工業(yè)園發(fā)展到五個(gè)工業(yè)園，是成為深圳自行車(chē)業(yè)的標桿。由于在該公司的有效輔導，使段老師進(jìn)入幾乎深圳所有成車(chē)廠(chǎng)進(jìn)行輔導---如華慶自行車(chē)，保安自行車(chē)，新錦大自行車(chē)，大行自行車(chē)，喜聯(lián)發(fā)自行車(chē)---，整體行業(yè)生產(chǎn)效率提升都在30%以上。
歐納康科技(深圳)有限公司：10年間段老師先后三次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，包括基礎工程建設(標準工時(shí)/KPI/績(jì)效薪資制度)舊工業(yè)園平面布局改善/新工業(yè)園物流分析，產(chǎn)線(xiàn)設計，平面布局設計；研發(fā)系統作業(yè)流程重組及績(jì)效考核；除咨詢(xún)外，每年都有對該公司的干部進(jìn)行管理培訓，段老師用通俗易懂的語(yǔ)言，形象生動(dòng)的案例，將枯燥的制造業(yè)管理命題，講的深入淺出，深受各級干部好評，老師講述的內容，幾乎成為干部的工作標準，影響了一批又一批的干部。
東莞泰興金屬有限公司：該公司已經(jīng)成長(cháng)為北美市場(chǎng)最大的戶(hù)外家具供應商，每月出口到北美的塑膠金屬家具高達600多個(gè)貨柜；段老師4次進(jìn)入該公司展開(kāi)咨詢(xún)項目，將該公司的生產(chǎn)效率從38%提升到85%，人均月產(chǎn)值從不到2萬(wàn)元(人民幣)提升到5萬(wàn)元；通過(guò)流程簡(jiǎn)化和價(jià)值分析，將該公司的交貨周期從60天縮短到45天，更協(xié)助電腦部門(mén)開(kāi)發(fā)完善ERP系統，使管理流程有效的透過(guò)系統進(jìn)行運作，固化了運營(yíng)管理運作；現在，該公司已經(jīng)發(fā)展到4個(gè)公司，6000多人，年產(chǎn)值超10億。
維珍妮國際：2009至2010年度，簽下18個(gè)月的咨詢(xún)項目，對整個(gè)公司的運作流程與組織架構進(jìn)行垂直整合，經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的工作，該公司作業(yè)周期由90天縮短至60天，形成了以產(chǎn)品別和客戶(hù)別相結合的部門(mén)架構，內部營(yíng)運管理的效率得到巨大的提升；此外，由于運作流程的梳理及標準化，也加速了該公司的信息化建設，協(xié)助著(zhù)名ERP品牌SAP在該公司成功上線(xiàn)；咨詢(xún)滿(mǎn)意度達到98%。
衛潔潔具：段老師是進(jìn)入該公司的第一個(gè)大陸咨詢(xún)顧問(wèn)，根據訂單有大/中/小、產(chǎn)品有難/中/易的特點(diǎn)，段老師為裝配車(chē)間規劃了長(cháng)/短/中三種形式的產(chǎn)線(xiàn)，使不同的訂單和不同的產(chǎn)品各得其所，生產(chǎn)效率由65%提升到88%，場(chǎng)地面積縮短20%，間接人員減少12%；其規劃理念和方法，推廣到旗下所有廠(chǎng)區，一直沿用至今。
金華門(mén)業(yè)：短短4個(gè)月的時(shí)間就完成了原定6個(gè)月完成的工作量；準時(shí)交貨率由35%提升到95%，客訴率由原來(lái)的40%下降到5%；更為公司培養了一批能征善戰的生產(chǎn)干部，每次段顧問(wèn)上課的時(shí)候，400人的禮堂座無(wú)虛席，實(shí)用，實(shí)戰，實(shí)際的課程講解使干部們流連忘返；
得理樂(lè )器：連續四年被該公司聘請為管理顧問(wèn)，從南山廠(chǎng)區，福永廠(chǎng)區到珠海廠(chǎng)區，從建立標準、理順流程、確定目標、導入KPI、修訂績(jì)效薪資制度、規劃新廠(chǎng)區平面布局，長(cháng)期的輔導結合各級干部的努力，該公司各方面均取得驕人的業(yè)績(jì)，生產(chǎn)效率由45%上升到80%，人均月產(chǎn)值由不足2萬(wàn)上升到4、5萬(wàn)，產(chǎn)品不良率由8%下降到千分之三；在企業(yè)文化，人文關(guān)懷，文化娛樂(lè )活動(dòng)方面也形成鮮明的特色，提升了企業(yè)競爭力； 

• Office綜合技能訓練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數據處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數查詢(xún)與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過(guò)濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現1、成功的商務(wù)文案應該具有結構2、不同類(lèi)型信息展示規則①文字類(lèi)信息②數據類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內容4、通..

  ￥   元/ 天

  人氣：1014  

  

• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說(shuō)明】對很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動(dòng)崗位管理者持續發(fā)展的核心資源，但在現實(shí)中卻存在著(zhù)諸多的問(wèn)題和挑戰：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著(zhù)石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯成本，成長(cháng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現。..

  ￥   元/ 天

  人氣：1576  

  

• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

  ￥   元/ 天

  人氣：1797  

  

• 制造型企業(yè)金牌班組長(cháng)技能訓練

   

  第一部分 班組長(cháng)的職責、角色、態(tài)度1、班組長(cháng)的主要職責勞務(wù)管理現場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區域對以下幾方面作出貢獻班組長(cháng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(cháng)的角色認知從“自己做”到“帶..

  ￥   元/ 天

  人氣：3047  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場(chǎng)調研案例分析與評估..

  ￥   元/ 天

  人氣：2366  

  

• 實(shí)用采購問(wèn)題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應市場(chǎng)調研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場(chǎng)調研案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：2158