中層經(jīng)理全面管理技能實(shí)戰訓練

【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門(mén)經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專(zhuān)業(yè)人才轉型到管理的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。

【培訓收益】
全面、系統的學(xué)習管理的全過(guò)程，統一觀(guān)念、達成共識、激發(fā)活力； 良好的處理與上級、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力； 深入理解領(lǐng)導的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標； 建設高績(jì)效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團隊潛力； 全面激勵管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來(lái)越難了，員工太現實(shí)，在工資、獎金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

第一章、什么是好的管理
一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性 有效性他人性多樣性
三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理
管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？
只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第二章、如何管理工作態(tài)度
為自己工作還是為公司工作
如何才能快速的提高下屬的工作績(jì)效？
如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?
合理完善的企業(yè)制度建設是必要的重要條件；
提高下屬的能力更是一個(gè)長(cháng)期、持續的過(guò)程；
能不能找到一個(gè)立桿見(jiàn)影的方法？ 現在改變馬上就看到效果？
為什么說(shuō)態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認知
每天領(lǐng)導的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報紙、喝咖啡
上級經(jīng)常做了過(guò)多下屬應該做的事情
自己的事情又沒(méi)有時(shí)間做好 導致工作績(jì)效不好、目標無(wú)法完成
★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導力提升的技巧
★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導?
一、領(lǐng)導權威的來(lái)源
二、領(lǐng)導力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專(zhuān)業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導力的基礎)
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現是領(lǐng)導力的源泉）
4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導力實(shí)現的手段)
5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導力的結果保證）
6、學(xué)習提高（是領(lǐng)導力長(cháng)遠體現的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機）
8、堅持 （是完成工作目標的基石）
★ 領(lǐng)導力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★ 視頻分析：體現領(lǐng)導力的核心操作問(wèn)題
三、領(lǐng)導方式
專(zhuān)制型領(lǐng)導、民主型領(lǐng)導、放任型領(lǐng)導的特點(diǎn)與應用原則

第五章、如何培養下屬
在優(yōu)秀領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
培養下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執行授權
與部屬建立互信互賴(lài)關(guān)系
有助于目標與任務(wù)的達成
有助于自己的成長(cháng)
獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升 條件
可了解上司期待
產(chǎn)生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
二、培養下屬的顧慮
這件事我最拿手、下屬不會(huì )明白我的意圖
教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無(wú)事可做
交給下屬, 有失敗的風(fēng)險
下屬過(guò)于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養下屬的方法
崗前系統培訓 （心態(tài)、技能、認知、能力）
崗位示范和指導（與工作相關(guān)的技能培訓）
隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）
四、培養下屬的原則
管理的目的不是改變人，而是任用他的才能
1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚善于公庭，規過(guò)于私室。
4、培養核心團隊。
5、讓下屬參與決策過(guò)程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培養原則？

第六章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調
管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力
沒(méi)有良好順暢的溝通 就沒(méi)有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？
溝通不是簡(jiǎn)單的講話(huà)，溝通是相互的理解
有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
站在對方的立場(chǎng)上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動(dòng)性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領(lǐng)導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類(lèi)及形式
管理溝通不局限于語(yǔ)言、非語(yǔ)言的溝通具有更重要的作用
非語(yǔ)言的溝通方式會(huì )更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀(guān)察者
忠誠的懷疑論者
樂(lè )觀(guān)主義者
領(lǐng)導者
和平者
九個(gè)型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現、深層動(dòng)機、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認知與發(fā)展
自我測試---通過(guò)表格測試性格類(lèi)型
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過(guò)提問(wèn)探索對方的性格
自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我
3、九型人格的溝通技巧：
九種性格的行為特點(diǎn)分析
九種性格的溝通應對方式
★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個(gè)性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見(jiàn)你應該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報告有反對意見(jiàn) 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報」？
★ 如何「處理部屬的過(guò)失行為」？
★ 如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽(tīng)話(huà)的部屬」？

第七章、高績(jì)效團隊的建設
一、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區別
3、團隊行為曲線(xiàn)
★ 討論：分析團隊與工作群體最本質(zhì)的區別是什么？
二、高績(jì)效團隊的特征
1、明確的目標（目標從哪里來(lái)？企業(yè)目標和個(gè)人目標如何統一？）
2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著(zhù)手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵（沒(méi)有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績(jì)效團隊的成員
1、如何選擇團隊的成員
高效團隊至少需要三種不同技能類(lèi)型的成員：
具有技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的人
具有決策和發(fā)現、解決問(wèn)題技能的人
具有較強人際關(guān)系的人
2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調
3、如何解決成員的沖突
★ 案例分析：團隊的成員能力不足應該如何處理
★ 通過(guò)鳳凰衛視分析團隊的成員與團隊的績(jì)效的關(guān)系
四、高績(jì)效團隊建設的流程及階段
1、團隊建設的流程
2、團隊建設的階段
★ 視頻分析：通過(guò)電視劇《亮劍》理解團隊建設的過(guò)程及優(yōu)秀團隊的特性。

第八章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區
物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關(guān)系
物質(zhì)激勵是最主要的因素嗎？
精神激勵在現階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則
公平原則
系統原則
時(shí)機原則
清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論 美國心理學(xué)家斯金納
6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標設定理論
四、激勵的方法
1、信任 認可- 表?yè)P-賞識（如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調？）
4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開(kāi)）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標與使命 （最終的解決方案） 

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