中層管理者技能提升

【培訓對象】
企業(yè)各部門(mén)管理人員。

【培訓收益】
1、使學(xué)員在管理實(shí)踐中真正懂得運用PDCA循環(huán)明顯提高管理人員運用計劃與控制的技能； 2、掌握有效分派下屬工作要領(lǐng)，培養問(wèn)題識別與創(chuàng )新解決意識與能力；　　 3、掌握部屬培育之道、特別是OJT的實(shí)際運用改善下屬業(yè)績(jì)技巧，有針對性提升經(jīng)理人全方位的溝通技能，激勵你的部屬、提高士氣，成為一位優(yōu)秀具有個(gè)性魅力的領(lǐng)導者； 4、善于運用情景領(lǐng)導理論指導具體管理實(shí)踐。 5、了解領(lǐng)導者和管理者的差別，學(xué)會(huì )建立自己的影響力，掌握領(lǐng)導者應具備的技能，做新型的領(lǐng)導者； 6、診斷下屬發(fā)展的層次，調整和測試自己的領(lǐng)導風(fēng)格，學(xué)會(huì )因人而異，彈性地領(lǐng)導下屬； 7、學(xué)會(huì )培育和輔導下屬，了解教練應具備的能力和方法步驟，做一名優(yōu)秀的教練； 8、了解激勵下屬的策略方法，能夠調動(dòng)下屬的積極性，掌握激勵下屬技巧。 9、掌握溝通的技巧和方法，同上級、下級、平級溝通通暢。 10、深刻了解授權的真諦和原則步驟，學(xué)會(huì )透過(guò)他人完成任務(wù)。

一、角色認知與工作定位
導語(yǔ)：經(jīng)理人時(shí)刻面臨困惑與矛盾
疑難問(wèn)題指引：我該如何面對這些問(wèn)題？
1、認清自己的角色
2、中層管理者的角色
3、作為上司的角色
4、作為下級的角色
5、作為同事的角色
6、中層常見(jiàn)的角色錯位
7、管理者勝任力與管理者素質(zhì)模型
8、各層次人員必要技能分析表
9、中高層管理者的領(lǐng)導力與執行力
課堂練習：屬于何種錯位？
情景案例：快樂(lè )時(shí)光
分析與討論：為何無(wú)法延續“快樂(lè )時(shí)光”？
延伸講解：中層角色的七大變化
一問(wèn)一答練習：你能說(shuō)明該管理職位的勝任素質(zhì)嗎？
注：了解下屬對領(lǐng)導者的要求，明晰領(lǐng)導者和管理者的差別，領(lǐng)導力的本質(zhì)，學(xué)會(huì )建立自己的領(lǐng)導力，實(shí)現新型領(lǐng)導者角色的變遷，掌握領(lǐng)導者應具備的技能，做一個(gè)具有卓越領(lǐng)導才能的管理者。

二、計劃管控與工作分派
游戲：我該站在哪里？
1、管理基礎---管理循環(huán)
2、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
練習:PDCA的運用
3、計劃的重要性
案例分析：從解密檔案看計劃與控制
4、不同階層主管負責計劃的內容側重點(diǎn)
5、控制的型態(tài)與問(wèn)題種類(lèi)　
6、控制時(shí)應掌握的原則
疑難問(wèn)題解答：計劃執行效果各方不滿(mǎn)意怎么辦？
演練練習：有效的工作分派
7、分派工作七大原則
8、分派要一致的三個(gè)含義
9、分派工作的步驟
注：凡事預則立，不預則廢，一個(gè)很好的計劃就是成功的一半。那么另一半是什么的？當然是執行計劃的人員。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員，除了有對計劃有很好的控制外，還需要了解人員的分派—用對人。

三、管理溝通與協(xié)調
1、溝通能力是中層干部的核心能力
練習：測測你的溝通能力
2、溝通障礙與溝通誤區分析
案例分析：名醫勸醫失敗
3、個(gè)人溝通問(wèn)題
4、組織常見(jiàn)溝通問(wèn)題
問(wèn)題：溝通有訣竅嗎？
疑難問(wèn)題解答：點(diǎn)多面廣，如何溝通？
5、溝通方式與用途
6、遵從有效溝通的六特征
7、溝通十要
8、溝通十不要
9、避免不恰當的三種情況
10、向上溝通
現象：向上溝通很難
案例：他是勸醫高手
經(jīng)驗交流：如何克服恐上心理？
案例研究：如何有效說(shuō)服自己的老板？
11、與下屬溝通
案例：項目團隊“溝通之困”
分享：上級的常見(jiàn)管理溝通毛病
分享：領(lǐng)導溝通心法
疑難問(wèn)題解答：批評下屬的確很難？
經(jīng)驗分享：如何與下屬溝通更有成效？
12、與平級溝通
困惑：凡事都要反映到上級領(lǐng)導才能得以解決？
案例分享：老朱的習慣
疑難問(wèn)題解答:部門(mén)間配合困難怎么辦?
13、與客戶(hù)溝通
案例：出差
疑難問(wèn)題解答：客戶(hù)溝通信息不暢怎么辦？
注：為什么溝而不通，溝通有哪些技巧和行為，如何表達、傾聽(tīng)、反饋，如何同上級、下級、平級進(jìn)行有效溝通；了解自己溝通風(fēng)格，調整自己使溝通效果最佳；如何有效地批評下屬。

四、高效團隊建設與沖突處理
團隊游戲：沙漠逃生
1、為什么需要建立團隊？
2、團隊的定義
3、團隊的類(lèi)型
4、團隊的特征
5、理解團隊角色
6、你是否適合在團隊工作呢？
7、團隊建設的靈魂--團隊精神
討論：如何增強團隊凝聚力？
8、團隊沖突定義
9、建設性沖突與破壞性沖突
10、沖突處理的5種類(lèi)型
11、沖突處理的五種策略
注：團隊的重要性已經(jīng)不言而喻，但是是團隊，必然存在個(gè)體的差異，有利益紛爭，有不同的行為方式和價(jià)值觀(guān)，那么也會(huì )必然產(chǎn)生沖突。本小節會(huì )幫助學(xué)員掌握如何建設高效團隊以及合理處理團隊沖突的方法。

五、問(wèn)題解決與工作改善
引子：何謂問(wèn)題？問(wèn)題是如何產(chǎn)生的？
案例：優(yōu)良傳統
點(diǎn)評：管理人員應當具備敏銳的問(wèn)題意識
1、問(wèn)題的發(fā)現從問(wèn)題的內涵出發(fā)
現場(chǎng)演練：下屬總是出錯怎么辦？
2、問(wèn)題的改善問(wèn)題步驟
3、解決問(wèn)題過(guò)程
4、問(wèn)題的解決步驟
實(shí)操練習：?jiǎn)?wèn)題分析與解決個(gè)案演練
注：選擇正確的思維流程，掌握并準確運用問(wèn)題分析工具與解決思路，形成最佳系統思考模式。

六、部屬的培育、激勵與發(fā)展
案例：下屬“無(wú)能”的煩惱
管理觀(guān)察：培訓是誰(shuí)的首要責任？
培訓理論基礎：冰山理論
管理問(wèn)題：如何啟發(fā)下屬正確的態(tài)度？
1、贊美與批評
2、批評的藝術(shù)
問(wèn)題：如何啟發(fā)部屬的責任感？
案例：客戶(hù)為什么會(huì )感動(dòng)？
3、訓練三大體系
4、新員工引導--如何迎接新員工
5、OJT優(yōu)點(diǎn)與在員工培訓中的地位
6、工作指導的方法
7、崗位指導的時(shí)機
8、激勵的三種類(lèi)型
9、激勵方法10例
10、激勵策略
管理困惑解答：總是完不成任務(wù)，我該怎么辦？
管理心得分享：如何做員工心態(tài)的培育？
注：診斷下屬的發(fā)展層次，根據員工的成熟度來(lái)調整我們的領(lǐng)導風(fēng)格；測試我們自己的領(lǐng)導風(fēng)格，如何因人、因地、因時(shí)、因勢而宜，調動(dòng)下屬的積極性，挖掘下屬的潛能，來(lái)彈性帶領(lǐng)我們的團隊，實(shí)現團隊目標。

七、領(lǐng)導與授權
案例分析：他能順利接班嗎？
1、領(lǐng)導者與管理者的關(guān)系
2、領(lǐng)導者與管理者的區別
權利來(lái)源：職務(wù)權利與非職務(wù)權利
3、兩大權力系統的比較
MBA案例:哪種領(lǐng)導類(lèi)型最有效？
管理困惑解答:老主管不聽(tīng)話(huà)怎么辦?
測試：你的領(lǐng)導風(fēng)格
4、情境領(lǐng)導
5、情境領(lǐng)導模型
6、部屬發(fā)展四個(gè)階段
7、領(lǐng)導風(fēng)格與發(fā)展階段的配合
練習：請指出部屬特征與領(lǐng)導作風(fēng)
測試：他的做法恰當嗎？
案例：情景領(lǐng)導案例
管理問(wèn)題：領(lǐng)導者如何激發(fā)下屬的積極性？
8、三種產(chǎn)生激勵的神奇力量
9、授權與情境領(lǐng)導者
注：了解授權與領(lǐng)導的概念和原則，掌握授權與領(lǐng)導的方法步驟和技巧，學(xué)會(huì )有的放矢，透過(guò)他人完成任務(wù)，以提高工作效率，使效能最大化。

 

中國影得學(xué)習法第一人。
資深人力資源咨詢(xún)師、職業(yè)素養與管理技能提升領(lǐng)域資深培訓師，獲得英國曼徹斯特大學(xué)人力資源認證。
曾擔任金山、科寶博洛尼、頂新國際、遠大等知名企業(yè)高級管理崗位。
同時(shí)是中央電視臺《對話(huà)》欄目職業(yè)顧問(wèn)，及多家財經(jīng)類(lèi)雜志職場(chǎng)類(lèi)欄目獨立撰稿人。

著(zhù)作：《奮斗在職場(chǎng)》被北京大學(xué)出版社指定重點(diǎn)推薦書(shū)目。

• MTP—中高層管理者技能提升訓練

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  第一項能力 戰略思維與解碼能力 【3H】 本單元培訓目的：掌握制定公司戰略與解碼的能力，確保管理者能夠領(lǐng)會(huì )CEO戰略的意圖，并進(jìn)行有效的戰略解碼，回到崗位就能運用。 1、管理者的戰略思維為什么重要 2、戰略略觀(guān)察，跳出企業(yè)看企業(yè)。 3、戰略要點(diǎn)：第一是要點(diǎn)，第二是投入 4、不要用戰..

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• 企業(yè)組織績(jì)效改進(jìn)與人才效能提升

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