行政統籌管理實(shí)操訓練

【培訓對象】
企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等。

【培訓收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

2011年08月05-06日/09月09-10日上海
2011年08月19-20日/10月21-22日/11月25-26日北京 2011年07月22-23日/09月07-08日深圳



第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人
一、現代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2.行政管理權利矩陣分布
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩

第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設
1、溝通的意義與溝通水平的評價(jià)標準
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
　　聽(tīng)的技巧　 說(shuō)的技巧　 問(wèn)的技巧　看的技巧
案例實(shí)戰：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫(xiě)作
案例實(shí)戰：金字塔寫(xiě)作原則
6、電話(huà)溝通的技巧
　　接聽(tīng)電話(huà)的基本原則
　　接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意
　　案例：如何處理上級的電話(huà)
7、部門(mén)內部的溝通
（1）內部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
（2）內部溝通的12項規則
8、企業(yè)內部門(mén)之間的溝通與協(xié)調
（1）部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
（2）部門(mén)之間溝通的誤區
（3）部門(mén)之間溝通的障礙
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設
1、界定問(wèn)題
2、分解問(wèn)題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jì)效管理能力建設
1、行政管理人員績(jì)效管理指標庫建設
2、績(jì)效輔導與檢查計劃
3、績(jì)效考核
4、績(jì)效反饋面談與改進(jìn)計劃
案例實(shí)操：行政管理部得績(jì)效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1、流程與制度的規范與標準格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執行與考核
案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1、核心價(jià)值觀(guān)的提煉與推行——內化于心
2、標準化、規范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧

第三講、 行政管理——行政統籌
一、行政事務(wù)性工作的內部分工
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表
2、部門(mén)秘書(shū)助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1、預算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車(chē)輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預算
三、會(huì )議管理
1、會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路
2、組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理
3、如何擔任會(huì )議主持人
4、如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì )
5、如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？
6、會(huì )議督導
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì )
四、外部資源管理
1、外部資源的類(lèi)型
2、外部資源渠道建設
3、外部資源定期評估與更新

歐陽(yáng)少波
教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士
工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗，系統縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀(guān)點(diǎn)、系統的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀(guān)念、思維和行為的改變
部分培訓客戶(hù)：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
部分咨詢(xún)客戶(hù)：
－－－中國煙草長(cháng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長(cháng)沙煙草全面設計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－－－山東萬(wàn)豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績(jì)效管理、股權激勵項目
為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jì)效考核管理和股權激勵體系方案進(jìn)行全面設計。
－－－南昌藍天駕校連鎖管理咨詢(xún)項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績(jì)效考核管理方案進(jìn)行全面設計。

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

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