行政管理實(shí)操訓練

【培訓對象】
行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員

【培訓收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

 第一講：行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類(lèi)：

A類(lèi)工作：執行

B類(lèi)工作：監督

C類(lèi)工作：方案

D類(lèi)工作：決策

案例分享：華為行政管理架構

行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構

行政管理的11個(gè)系統

公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無(wú)聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化、省錢(qián)、省時(shí)間、滿(mǎn)意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專(zhuān)業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業(yè)績(jì)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問(wèn)題能力----行政管理的智慧

如何設計一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問(wèn)題

行政管理人員解決問(wèn)題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準？

復雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng )新的5個(gè)步驟---工作分析

司機接待標準化

會(huì )議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

案例分享：

* 辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

* 會(huì )議室管理工作標準制定

* 保潔工作標準制定等

2. 監督

沒(méi)有監督就沒(méi)有執行

沒(méi)有標準就沒(méi)有監督

如何設計點(diǎn)檢表

如何監督監督者

行政部點(diǎn)檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實(shí)踐分享

3. 決策能力

案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問(wèn)題、構建決策模型、收集信息/分析問(wèn)題/列出解決問(wèn)題的方案、選擇滿(mǎn)意的方案、反饋執行

決策的四個(gè)要素

高效的時(shí)間管理

* 時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

* 要事第一5個(gè)要素

* 效率第二的6中途徑

* 堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

執行能力

如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì )

執行力提升的六個(gè)要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優(yōu)化方案、快速行動(dòng)、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì ) 專(zhuān)

業(yè)的會(huì )議組織管理---三張表單搞定會(huì )議組織管理

會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路----會(huì )議準備表

組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理----會(huì )議安排表

如何擔任會(huì )議主持人

如何當好會(huì )議秘書(shū)？

如何組織開(kāi)會(huì )---會(huì )議點(diǎn)檢表 如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？

三現主義：現場(chǎng)、現物、現實(shí) 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛(ài)認真專(zhuān)心、愛(ài)學(xué)習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人

溝通能力 行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型 語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評和表?yè)P助理

案例實(shí)戰：根據企業(yè)實(shí)際情況撰寫(xiě)案例

公文寫(xiě)作：角度正確、創(chuàng )造價(jià)值、正確表達

* 如何正確的撰寫(xiě)工作匯報和工作計劃

* 公文寫(xiě)作技巧---公文寫(xiě)作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

* 金字塔寫(xiě)作原則---公文寫(xiě)作的最佳寫(xiě)作法則

* 案例：高級秘書(shū)何芬的煩惱

* 實(shí)操演練：年中總結

* PPT寫(xiě)作法則與技巧

* PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

* PPT的3R原則

實(shí)戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協(xié)作：用人所長(cháng)、容人所短、搭建長(cháng)板效應

用同事所長(cháng)、用下屬所長(cháng)、用領(lǐng)導所長(cháng)、用外部資源所長(cháng)、用自己所長(cháng)

華為行政組織架構設計

如何帶領(lǐng)行政部管理團隊關(guān)系戶(hù)如何處理 指令式領(lǐng)導、授權式領(lǐng)導、教練式領(lǐng)導、團隊式領(lǐng)導

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造滿(mǎn)意的行政管理團隊

行政部的績(jì)效管理搭建

成就感建設：績(jì)效管理中的論功行賞

成長(cháng)感建設：自學(xué)、輔導與培訓 歸屬感建設：正直、熱愛(ài)、用師者為王

企業(yè)文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽(tīng)到、做到

分享收獲與行動(dòng)計劃

咨詢(xún)培訓經(jīng)驗：10年
專(zhuān)注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：
* 行政管理
* 戰略管理
* 組織結構設計
* HCM全面解決方案
* 流程與制度
歐陽(yáng)老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位
2010年加入IBM咨詢(xún)公司，在加入IBM管理咨詢(xún)公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢(xún)公司工作，擔任過(guò)接待專(zhuān)員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，為不同行業(yè)的國內外客戶(hù)提供卓有成效的培訓和咨詢(xún)服務(wù)，所服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括上市公司、國有獨資企業(yè)、外商獨資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融、能源、制造業(yè)、快速消費品、電信運營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)；

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：375  

  

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：174  

  

• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講、 行政管理概述1、行政的價(jià)值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)互動(dòng)討論：行政的價(jià)值？行政的誤區：專(zhuān)業(yè)學(xué)行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿(mǎn)意度超過(guò)80%，凈利潤超過(guò)同行20%，員工滿(mǎn)意度提高3%，顧客滿(mǎn)意度提高5%行政價(jià)值提..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：417  

  

• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：1090  

  

• 行政管理實(shí)操訓練

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類(lèi)：A類(lèi)工作：執行B類(lèi)工作：監督C類(lèi)工作：方案D類(lèi)工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團隊業(yè)績(jì)最大化，企業(yè)文化與組織架構行政管理的11個(gè)系統公司老板如何看行政：高度不夠、專(zhuān)業(yè)..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：992