行政管理實(shí)操訓練

【培訓對象】
行政總監、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

【培訓收益】
本課程專(zhuān)門(mén)為行政總監、行政經(jīng)理、董事會(huì )或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設計提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導的左膀右臂和參謀助手。

<p>舉辦時(shí)間： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培訓費用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn)） <br />
培訓方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專(zhuān)題研討、培訓游戲等 <br />
培訓對象：行政總監、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(cháng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 <br />
培訓特點(diǎn)：500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗，系統縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升 </p>
<p>課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——做管家人 <br />
一、現代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值 <br />
二、行政管理的職責 <br />
1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰與機遇； <br />
2. 辦公室基本職責分布圖； <br />
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉變”； <br />
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權利 <br />
1. ARCPI權利模型 <br />
2.行政管理權利矩陣分布 <br />
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設 <br />
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
1、能力素質(zhì)模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求 <br />
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā) <br />
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價(jià) <br />
二、行政管理人員溝通能力建設 <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評價(jià)標準 <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
　　聽(tīng)的技巧　 說(shuō)的技巧　 問(wèn)的技巧　看的技巧 <br />
案例實(shí)戰：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實(shí)景演練 <br />
5、公文寫(xiě)作 <br />
案例實(shí)戰：金字塔寫(xiě)作原則 <br />
6、電話(huà)溝通的技巧 <br />
　　接聽(tīng)電話(huà)的基本原則 <br />
　　接聽(tīng)電話(huà)的幾項注意 <br />
　　案例：如何處理上級的電話(huà) <br />
7、部門(mén)內部的溝通 <br />
（1）內部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因 <br />
（2）內部溝通的12項規則 <br />
8、企業(yè)內部門(mén)之間的溝通與協(xié)調 <br />
（1）部門(mén)之間溝通的特點(diǎn) <br />
（2）部門(mén)之間溝通的誤區 <br />
（3）部門(mén)之間溝通的障礙 <br />
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設 <br />
1、界定問(wèn)題 <br />
2、分解問(wèn)題 <br />
3、優(yōu)先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關(guān)鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績(jì)效管理能力建設 <br />
1、行政管理人員績(jì)效管理指標庫建設 <br />
2、績(jì)效輔導與檢查計劃 <br />
3、績(jì)效考核 <br />
4、績(jì)效反饋面談與改進(jìn)計劃 <br />
案例實(shí)操：行政管理部得績(jì)效指標庫建設 <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設 <br />
1、流程與制度的規范與標準格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執行與考核 <br />
案例實(shí)操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設 <br />
1、核心價(jià)值觀(guān)的提煉與推行——內化于心 <br />
2、標準化、規范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統籌 <br />
一、行政事務(wù)性工作的內部分工 <br />
1、前臺接待--企業(yè)的形象代表 <br />
2、部門(mén)秘書(shū)助理--團隊和經(jīng)理/領(lǐng)導的得力助手 <br />
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費用管理 <br />
1、預算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車(chē)輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預算 <br />
三、會(huì )議管理 <br />
1、會(huì )務(wù)分類(lèi)－組織思路 <br />
2、組織階段：會(huì )前準備、會(huì )中協(xié)助、會(huì )后整理 <br />
3、如何擔任會(huì )議主持人 <br />
4、如何當好會(huì )議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì ) <br />
5、如何避免陷于會(huì )議忙碌之中？ <br />
6、會(huì )議督導 <br />
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì ) <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類(lèi)型 <br />
2、外部資源渠道建設 <br />
3、外部資源定期評估與更新 </p>

講師介紹：歐陽(yáng)少波
；；； 教育背景：北京大學(xué)　工商管理碩士
；；； 工作經(jīng)歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢(xún)經(jīng)驗，系統縝密的思維體系給學(xué)員專(zhuān)業(yè)的提升
；；； 專(zhuān)長(cháng)領(lǐng)域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
；；； 授課風(fēng)格：前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀(guān)點(diǎn)、系統的方法，大量的案例互動(dòng)，力求做到觀(guān)念、思維和行為的改變
；；； 部分培訓客戶(hù)：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營(yíng)中心、中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷(xiāo)售公司、中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團、中國南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
；；； 部分咨詢(xún)客戶(hù)：
－－－中國煙草長(cháng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項目
為長(cháng)沙煙草全面設計服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。
－－－山東萬(wàn)豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績(jì)效管理、股權激勵項目
 ；；； ；；； ；；； ；；； 為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jì)效考核管理和股權激勵體系方案進(jìn)行全面設計。
－－－南昌藍天駕校連鎖管理咨詢(xún)項目
為保證駕校連鎖項目的順利實(shí)施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
 ；；； ；；；組織機構、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績(jì)效考核管理方案進(jìn)行全面設計。

• BLM戰略規劃與解碼實(shí)操訓練營(yíng)

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  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長(cháng)44萬(wàn)倍的奇跡，要向華為學(xué)什么？2、戰略領(lǐng)導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業(yè)獲得持續有效增長(cháng)第二章 市場(chǎng)洞察——“五看”發(fā)現增長(cháng)機會(huì )1、華為..

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