中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設..

中國電信-10000號服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一單元：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本功——讓您一線(xiàn)千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標 每個(gè)電話(huà)給自己的價(jià)值 給客戶(hù)創(chuàng )造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺(jué)到真誠..

中國電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃與創(chuàng )新

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

相對全面地理解營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)是什么？ 電信營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 中國電信營(yíng)銷(xiāo)現狀分析 電信四大營(yíng)銷(xiāo)渠道的競爭分析 從不同角度認識營(yíng)銷(xiāo) 分解營(yíng)銷(xiāo)的不同環(huán)節 從營(yíng)銷(xiāo)的鏈節中認識策略的重要性 營(yíng)銷(xiāo)策略的制..

中國電信-號百114服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧演練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、話(huà)務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專(zhuān)業(yè)的接聽(tīng)電話(huà)禮儀 外呼電話(huà)禮儀 跟進(jìn)電話(huà)禮儀 不規范的電話(huà)禮儀 電話(huà)禮儀禁忌 電話(huà)禮儀規范禮貌用語(yǔ)二、話(huà)務(wù)員交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧篇 營(yíng)銷(xiāo)技巧一：親和力 親和力..

中國電信渠道管理實(shí)務(wù)訓練

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、通信運營(yíng)行業(yè)渠道營(yíng)銷(xiāo)基本理念 1. 銷(xiāo)售渠道簡(jiǎn)介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同質(zhì)化通信運營(yíng)商”銷(xiāo)售渠道結構的挑戰與應對 什么在影響著(zhù)渠道管理員的工作業(yè)績(jì)？ 面對..

中國電信門(mén)店體驗式銷(xiāo)售

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：4 天

課程引言： 我經(jīng)?？吹酵ㄐ判袠I(yè)的門(mén)店銷(xiāo)售人員不懂得如何和客戶(hù)溝通，沒(méi)有挖掘客戶(hù)需求的手段和方法，面對3G產(chǎn)品的優(yōu)勢不會(huì )進(jìn)行體驗式銷(xiāo)售，還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次，不會(huì )以客戶(hù)價(jià)值為重點(diǎn)促使成交，這些情況無(wú)不讓人扼腕..

現代項目管理在中國電信ICT項目中的系統應用

主講老師：侯嵐 課程時(shí)長(cháng)：5 天

通過(guò)我們對中國電信長(cháng)期的了解和服務(wù)，我們發(fā)現大家對ICT項目管理的認識參差不齊，在項目實(shí)際中難以實(shí)現有效管理，在后續學(xué)習和討論中也難以統一思維和語(yǔ)言，為保證培訓效果，打造高效團隊，提高執行力，我們建議用下述兩個(gè)階段..

中國電信“云改數轉”戰略解讀

主講老師：袁洪偉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：時(shí)代洞察一、全球邁入數字經(jīng)濟時(shí)代1. 什么是數字經(jīng)濟？2. 數字經(jīng)濟的四個(gè)部分：數據價(jià)值化、數字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數字化、數字化治理3. 全球數字經(jīng)濟發(fā)展概述二、數字經(jīng)濟時(shí)代特征1. 數據是..

提升軟實(shí)力 贏(yíng)在執行力 —中國電信小CEO卓越能力訓練營(yíng)

主講老師：代旭 課程時(shí)長(cháng)：2 天

破冰游戲：《七拼八湊》引出管理的概念【管理就是整合一切可以利用的資源，通過(guò)組織、計劃、控制執行等手段達成目標的過(guò)程，這其中包括對人的管理和對事的管理】一、小CEO的職責與定位1.小CEO的職責與定位：管人..

中國電信云改數轉

主講老師：劉峰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

業(yè)務(wù)上云、IT上云、網(wǎng)絡(luò )上云“云改”的戰略意義“云改”要做些什么從201 9的“云"趨勢談“云改”運營(yíng)商&..

案例解碼中國電信云改數轉及創(chuàng )新實(shí)踐

主講老師：曹峰光 課程時(shí)長(cháng)：2 天

課程前言PART I 困局之變與崛起的狼群運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)困境與變局一、人之變：看三家運營(yíng)商管理變遷及行業(yè)發(fā)展大轉折二、經(jīng)營(yíng)之變：看三家運營(yíng)商發(fā)展策略變遷與經(jīng)營(yíng)對比三、云網(wǎng)之變：運營(yíng)商云網(wǎng)資源與2+2..

中國電信IP主MCN孵化帶教計劃

主講老師：楓影 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、整體培訓指導思想成功的IP主=價(jià)值主體+內容創(chuàng )作+平臺分發(fā)+粉絲運營(yíng)1.基于對IP主播的要素破拆，如果要孵化出更多的價(jià)值主播，需要從以上四個(gè)要素考慮。價(jià)值主體（定位）：認知層面，通常與..