醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫..

醫院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講..

電力公司營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：卓越服務(wù)的關(guān)鍵：一、服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)1、提供卓越服務(wù)2、展現專(zhuān)業(yè)態(tài)度二、打造陽(yáng)光心態(tài)1、激情成就你我“為了追趕一只小兔子，獅子會(huì )全力以赴”2、心態(tài)決定成敗三、全..

政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：舒琰淇 課程時(shí)長(cháng)：12 天

政務(wù)窗口服務(wù)禮儀培訓目標樹(shù)立學(xué)員愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，辦事公道、奉獻社會(huì )的公仆精神；使學(xué)員懂得并努力做到講究形象，注重禮儀，以良好的形象面向群眾，提升政府形象在公眾中的美譽(yù)度；增強公務(wù)員窗口接待服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和與公眾..

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(cháng)：3 天

第一講：服務(wù)的品牌意識一、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則接受服務(wù)對象尊重服務(wù)對象贊美服務(wù)對象三、處理好與客戶(hù)的人際關(guān)系—&m..

《國家政府人員窗口服務(wù)禮儀》培訓大綱

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(cháng)：1 天

編號 項目 內容 培訓方式1政務(wù)窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、政務(wù)窗口服務(wù)意識1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪(fǎng)客滿(mǎn)意的真正含義3、..

政務(wù)窗口服務(wù)力提升

主講老師：孫亞曉 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：服務(wù)認知升級——職業(yè)化素養修煉一、窗口服務(wù)人員的角色認知1．窗口服務(wù)人員的角色轉換2．我們是窗口服務(wù)形象大使二、禮儀在服務(wù)中的應用1. 客戶(hù)體驗的分析：有效行為＋合..

禮悅服務(wù)——窗口服務(wù)禮儀提升技能

主講老師：孫晶卓 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一單元：服務(wù)意識，心態(tài)，理念1：出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開(kāi)始3：行為+環(huán)境=意義 4：職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度大于技能第二單元：服務(wù)禮儀之職業(yè)形象塑造—&mdash..

窗口服務(wù)禮儀

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：禮儀的內涵1、 什么是禮儀2、 為什么要學(xué)習禮儀3、 禮儀的本質(zhì)講授：案例分析 提問(wèn)第二部分：地鐵服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)1、什么是優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)？2、客戶(hù)服務(wù)的層次與特征--超越..

醫院收費窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：賈倩 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：窗口服務(wù)人員需要具備的服務(wù)意識一、病患眼中的最好服務(wù)要善解人意要無(wú)微不至缺乏服務(wù)意識的表現服務(wù)意識的本質(zhì)二、影響醫院服務(wù)..

高速收費窗口服務(wù)禮儀培訓大綱

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(cháng)：1 天

編號 項目 內容 培訓方式1窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、窗口服務(wù)意識1、什么是窗口服務(wù)，什么是窗口服務(wù)禮儀2、訪(fǎng)客滿(mǎn)意的真正含義3、禮儀在提升客戶(hù)對..

政務(wù)大廳窗口服務(wù)禮儀

主講老師：李芳 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一模塊：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識 第一節：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識1、影響工作心態(tài)、狀態(tài)、心情的因素有哪些2、百姓為何而來(lái)3、每一位辦事人員都不是為投訴或尋不開(kāi)心而來(lái)4、每一位窗口工作人員不是為不開(kāi)心而工..

“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)” ——為人民服務(wù)，如何做好窗口服務(wù)

主講老師：陳琦 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)”的由來(lái)及意義1、歷史由來(lái)2、黨性意識二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革1、國內外局勢融合戰略的大變革2、十九屆六中全會(huì )以..

電信燃氣等窗口服務(wù)禮儀培訓大綱

主講老師：郭芮儀 課程時(shí)長(cháng)：1 天

編號 項目 內容 培訓方式1窗口服務(wù)意識 & 服務(wù)理念 一、窗口服務(wù)意識1、什么是窗口服務(wù)，什么是窗口服務(wù)禮儀2、訪(fǎng)客滿(mǎn)意的真正含義3、禮儀在提升客戶(hù)對..

窗口服務(wù)意識與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：服務(wù)意識升級的價(jià)值什么是服務(wù) 4.0 時(shí)代的服務(wù)本質(zhì)？窗口服務(wù)創(chuàng )造“價(jià)值”的外化形式服務(wù)意識之——..

窗口服務(wù)效能提升場(chǎng)景化訓練

主講老師：李桂仙 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：服務(wù)的影響力導入：政務(wù)服務(wù)背后的輿情事件視頻案例解析一、關(guān)于服務(wù)體驗1. 服務(wù)的意義及內涵1）全國GDP的數據反饋：服務(wù)是關(guān)鍵2）服務(wù)型政府的建設：政務(wù)窗口服務(wù)是重點(diǎn)2. 為什么要..

柜員窗口服務(wù)與溝通技巧提升

主講老師：蘭潔 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、從肢體語(yǔ)言讀懂顧客需求1、身體前傾；微笑；手臂接觸；手指指示；雙手緊握；頷首；眼神接觸；肢體心理2、面部：皺鼻、眼神（左右、往上、躲避、直視）、眉毛、嘴唇、3、肢體：權利塔尖、大拇指外漏、..

窗口服務(wù)禮儀

主講老師：田淼 課程時(shí)長(cháng)：2 天

致歡迎詞及課程介紹第一單元 提升服務(wù)意識,化被動(dòng)為主動(dòng) 分組：整合學(xué)員，建立團隊互動(dòng)：開(kāi)場(chǎng)破冰，使學(xué)員快速融入課堂氛圍。思考：何為禮儀，你對禮儀的理解..

“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)” ——為人民服務(wù)，如何做好窗口服務(wù)

主講老師：陳琦 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)”的由來(lái)及意義1、歷史由來(lái)2、黨性意識二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革1、國內外局勢融合戰略的大變革2、十九屆六中全..

醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫..

一線(xiàn)窗口員工服務(wù)禮儀

主講老師：郭弈翎 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一節：禮儀的作用內強個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象；人際關(guān)系的潤滑劑，現代競爭的附加值第二節：服務(wù)意識的培養1、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)顧客、服務(wù)自己2、案例分析：1）“誰(shuí)給我發(fā)工資&..

創(chuàng )先爭優(yōu)提升央企及政府窗口社會(huì )美譽(yù)

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：群眾滿(mǎn)意為導向的工作模式創(chuàng )優(yōu)爭先一定是窗口和服務(wù)行業(yè)服務(wù)意識如何讓社會(huì )群眾察覺(jué)到以服務(wù)效能應對高漲的服務(wù)需求服務(wù)作風(fēng)是群眾評價(jià)的重要維度為什么央企發(fā)言人成為高危職業(yè)第二講：服務(wù)讓央企更..

醫院窗口服務(wù)技巧與禮儀

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：1 天

培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講..

電力窗口應急管理與客戶(hù)抱怨處理

主講老師： 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 ..

銀行窗口禮儀培訓

主講老師：晏老師 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：銀行窗口員工服務(wù)意識的培養 一、案例鑒賞 感悟銀行服務(wù)需要時(shí)時(shí)刻刻保持關(guān)鍵時(shí)刻 二、工作態(tài)度 我為什么而工作 我應該怎么做 打造陽(yáng)光心態(tài) 第二講：銀行窗口員工角色定位 真實(shí)..