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朱建寧
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型綜合管理提升專(zhuān)家
銀行研究院常務(wù)副院長(cháng)、項目執行總監
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉型綜合管理提升專(zhuān)家
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升資深專(zhuān)家
MBA、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)士
4年中國移動(dòng)集團公司渠道營(yíng)銷(xiāo)管理、
集團客戶(hù)管理、客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗
7年國內大型咨詢(xún)機構從業(yè)經(jīng)驗，曾為中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、
中國移動(dòng)等多家公司提供渠道管理、績(jì)效提升、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升、星級網(wǎng)點(diǎn)造建、千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )建等服務(wù)
*實(shí)戰經(jīng)驗：
部分服務(wù)創(chuàng )優(yōu)成功案例：
江蘇建設銀行某支行（A網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
江蘇建設銀行某支行（B網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣西交通銀行某分行（A網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣西交通銀行某分行 (B網(wǎng)點(diǎn)） 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣東民生銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
黑龍江建設銀行某支行 18年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選
農業(yè)銀行山東德州某支行營(yíng)業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
南京某農商行總行營(yíng)業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
湖南某農商行總行營(yíng)業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
北京中行5個(gè)支行 17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣東農行某分行營(yíng)業(yè)部 17年五星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣東農行某支行 17年四星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
廣東某農商行 17年四星級網(wǎng)點(diǎn)成功評選
工商銀行廣東工行 14年千佳網(wǎng)點(diǎn)成功評選（2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）
青海某建設銀行《銀行網(wǎng)點(diǎn)精準化營(yíng)銷(xiāo)》
朱建寧老師的輔導讓網(wǎng)點(diǎn)人員有效掌握了精準營(yíng)銷(xiāo)的方法和流程，能夠利用精準化的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，達到業(yè)績(jì)的有效提升，得到了網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導和員工的高度好評！
內蒙古某農行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項目》
從廳堂營(yíng)銷(xiāo)、柜員營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等方面導入，全面提升該銀行網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)能力，打造高效能網(wǎng)點(diǎn)，最終實(shí)現業(yè)績(jì)大幅增長(cháng)！項目導入后，全員士氣激昂，信心十足，紛紛表示有兩位老師的駐點(diǎn)輔導對業(yè)績(jì)提升更有信心了！
江蘇某農商行《零售銀行培訓體系搭建項目》
該項目通過(guò)深入調研分析，對核心崗位網(wǎng)點(diǎn)負責人，柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理從組織持續發(fā)展的角度構建系統的員工培訓規劃，包含心態(tài)調整與執行力、崗位勝任力、中層管理能力、培訓模式創(chuàng )新四大方面內容。真正的幫助銀行提升團隊建設，推動(dòng)業(yè)績(jì)發(fā)展，還幫助銀行解決這個(gè)培訓困境，真正做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，員工受益！
河南某行《客戶(hù)升V》項目，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行存量客戶(hù)喚醒，客戶(hù)VIP等級提升，從各種營(yíng)銷(xiāo)模式著(zhù)手，挖掘客戶(hù)需求，提升客戶(hù)粘性，從長(cháng)遠的眼光實(shí)施可持續的業(yè)績(jì)提升。并且運用團隊共創(chuàng )，行動(dòng)學(xué)習等工具，讓參訓的學(xué)員都學(xué)以致用，成為團隊更優(yōu)秀的的骨干力量。
江蘇某中行決勝廳堂2.0項目，此次項目周期長(cháng)，分四個(gè)階段：網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策調研和網(wǎng)點(diǎn)診斷報告撰寫(xiě)、關(guān)鍵崗位集中培訓、駐點(diǎn)輔導、管理固化。帶領(lǐng)10位顧問(wèn)老師圓滿(mǎn)完成29家網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一策輔導，此次培訓更具有針對性、系統性、實(shí)戰性。業(yè)績(jì)提升明顯，獲得省分行高度認可。
四川某聯(lián)社《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)能提升》項目
擔任四川某農信社《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》的項目總監，帶領(lǐng)項目團隊實(shí)施整個(gè)項目流程。
擔任山西建行《三綜合項目》的項目總監，帶領(lǐng)項目團隊實(shí)施整個(gè)項目流程。
擔任四川農信社《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》的項目總監，為期四周帶領(lǐng)團隊進(jìn)行項目設計、項目調研和項目實(shí)施工作、項目總結工作，項目得到極大的肯定。
擔任四川農信社《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》的項目總監，為期四周帶領(lǐng)團隊進(jìn)行項目設計、項目調研和項目實(shí)施工作、項目總結工作，項目得到極大的肯定。
擔任四川農信社《軟轉項目》的項目總監，帶領(lǐng)團隊進(jìn)行項目設計、項目調研和項目實(shí)施工作。
擔任湖南農商行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項目》的項目總監，負責項目整體實(shí)施，保證項目質(zhì)量。
擔任廣州某商業(yè)銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項目》項目經(jīng)理，負責項目整體落地實(shí)施方案及執行，獲得客戶(hù)高度認可。
擔任山東農信社《大堂經(jīng)理能力提升項目》的總監，負責從項目前期的溝通、需求挖掘，到中期的執行、授課，和最后的總結、回訪(fǎng)，等系列項目導入工作，帶領(lǐng)項目組成員，有效提高網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的工作能力，得到網(wǎng)點(diǎn)負責人的好評。
擔任四川農行《營(yíng)銷(xiāo)導入項目》的總監，負責項目洽談、策劃，并組織項目前期啟動(dòng)會(huì )、集體培訓、現場(chǎng)實(shí)操及后期經(jīng)驗案例匯總總結等工作，獲得廣發(fā)好評。
我國已經(jīng)進(jìn)入嚴重老齡化社會(huì )，而當前來(lái)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)大多數為老年客戶(hù)，銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)如何針對老年客戶(hù)這一特殊群體提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是需要從硬件、規范、機制上去保障的；當前人民銀行已經(jīng)出臺了《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)要求》這一行業(yè)標準，銀行網(wǎng)點(diǎn)如何在結合自身的網(wǎng)點(diǎn)情況按照標準去改造？在改造的過(guò)程中硬件標準、服務(wù)標準、管理機制如何達標？這一些都是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在適老化服務(wù)需要去理解和學(xué)習的內容，本課程針對人民銀行《銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)要求》從適老化服務(wù)的認知、適老化服務(wù)的原則、標準解讀、硬件改造、崗位人員服務(wù)流程規范、應急事件處置、服務(wù)管理機制等內容對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)打造進(jìn)行全面的介紹。
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的意義
第1講：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的三大意義
1、從我國社會(huì )人口結構現狀背景
2、國家在保障老年人權益與服務(wù)層面的政策背景
3、銀行自身網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現狀與老年客戶(hù)需求的背景
二、銀行適老化服務(wù)的標準
第2講：老年客戶(hù)的定義及服務(wù)的原則
1、老年客戶(hù) 的定義
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的五個(gè)原則
安全性原則
功能性原則
舒適性原則
便捷性原則
規范性原則
第3講：適老化服務(wù)要求的五大模塊
1.服務(wù)環(huán)境
2.服務(wù)功能
3.服務(wù)管理
4.應急處置
5.社會(huì )責任
三、銀行適老化服務(wù)的認證流程及標準
第4講：適老化網(wǎng)點(diǎn)認證的流程及驗收標準解讀
1、適老化服務(wù)審查認證流程
2、適老化服務(wù)審查認證內容
3、適老化服務(wù)驗收標準解讀：解讀邏輯
適老化服務(wù)要求的五大模塊
認證的流程
現場(chǎng)檢查的要點(diǎn)
人員詢(xún)問(wèn)的要點(diǎn)
視頻檢查的要點(diǎn)
檔案檢查的要點(diǎn)
四、銀行適老化服務(wù)的改造內容
第5講：適老化服務(wù)改造的三大重點(diǎn)，十五項內容
1、適老化環(huán)境改造的五大內容
服務(wù)環(huán)境優(yōu)化清單
設備配備清單
信息公示清單
物料設計清單
智能化改造清單
2、老年客戶(hù)服務(wù)五項規范
老年客戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)的六大要點(diǎn)
老年客戶(hù)廳堂服務(wù)八要點(diǎn)
老年客戶(hù)柜面服務(wù)六注意
老年客戶(hù)理財服務(wù)“四個(gè)要”
老年客戶(hù)常見(jiàn)服務(wù)突發(fā)事件處置
3、適老化服務(wù)檔案制作五大模塊
4、驗收檔案的具體要求
驗收檔案的要求
適老化服務(wù)規范
適老化服務(wù)質(zhì)量監督機制
老年客戶(hù)活動(dòng)策劃方案
老年客戶(hù)活動(dòng)記錄
老年客戶(hù)服務(wù)技能培訓記錄
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工
網(wǎng)點(diǎn)負責人
支行、分行、總行服務(wù)管理人員
