李桂仙
服務(wù)效能培訓師
10+年銀行系統培訓實(shí)戰經(jīng)驗1銀行系統服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓師1服務(wù)效能培訓師ICAEP職業(yè)培訓經(jīng)理人110+年銀行系統培訓實(shí)戰經(jīng)驗1《銀行三量掘金》授權講師1《網(wǎng)格化精準營(yíng)銷(xiāo)》授權講師丨《奪勢-開(kāi)門(mén)紅360全景營(yíng)銷(xiāo)》授權講師1多個(gè)省級農信系統員工培訓、網(wǎng)點(diǎn)輔導特聘講師1多家銀行系統（銀行協(xié)會(huì )、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、建設銀行、農商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓項目合作講師
李老師擅長(cháng)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范體系建設、服務(wù)設計與創(chuàng )新管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃及開(kāi)門(mén)紅實(shí)施等銀行系列課程主題。近年來(lái)，與全國各地多家銀行系統建立長(cháng)期合作關(guān)系，主導多期營(yíng)銷(xiāo)系列課程，總培訓超500余場(chǎng)，課程得到銀行及學(xué)員的一致認可。其中，2010年開(kāi)始，參與云南省/貴州省農信社新員工培訓項目指導，期間課程持續被返聘授課。培訓課程主題也不斷增加，由一門(mén)增加至多門(mén)，課程共授約50余場(chǎng)，授課學(xué)員達1000余人。
部分授課案例
曾為普洱農信10家聯(lián)社進(jìn)行《服務(wù)禮儀及規范訓練課程》等系列課程，培訓及輔導工作及效果得到客戶(hù)高度好評。
曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì )授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規范評價(jià)體系CBSS10003.0及服務(wù)類(lèi)課程。
曾為中國銀行多家分行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規范訓練》、《有效溝通與客戶(hù)投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程輪訓，得到學(xué)員及客戶(hù)好評。
國家統計局的數據表明，2019年中國的第三產(chǎn)業(yè)GDP占比達到了53.9%，比2018年提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)業(yè)占比與一個(gè)國家的經(jīng)濟結構息息相關(guān)，一些高等收入的國家，已經(jīng)達到了70%，對于我們國家來(lái)說(shuō)，我們的服務(wù)占比其實(shí)是相對較低的，未來(lái)我們的整個(gè)服務(wù)業(yè)還有很大的發(fā)展空間。受疫情影響，眾多企業(yè)的服務(wù)模式及細節都發(fā)生了變化，有的服務(wù)方式短期之內不斷升級，這其實(shí)是結合了人的需求和實(shí)際情況，調整了服務(wù)模式。什么是好服務(wù)？及時(shí)的了解掌握客戶(hù)的需求，并能及時(shí)設計模式幫客戶(hù)解決問(wèn)題，這個(gè)是服務(wù)的關(guān)鍵。
我們主張“好服務(wù)是設計出來(lái)的！”每一家企業(yè)的客戶(hù)群體不同，組織文化不同，用戶(hù)的體驗也不同，那適用的服務(wù)模式自然也各有不同，要交付滿(mǎn)意的用戶(hù)體驗，我們需要了解客戶(hù)需求，結合我們的實(shí)際應用場(chǎng)景來(lái)做獨特的設計，設計好每一個(gè)流程，每一個(gè)個(gè)性化體驗。
結合服務(wù)設計概念在國內的推廣與運用，本課程通過(guò)概念講解、案例分析等內容向大家分享服務(wù)設計概念，讓身處服務(wù)行業(yè)的你更多的了解服務(wù)，思考服務(wù)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
服務(wù)提供者
服務(wù)行業(yè)管理者
