“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)” ——為人民服務(wù)，如何做好窗口服務(wù)

【培訓對象】


【培訓收益】
1、 根植窗口人員的“為人民服務(wù)”的意識 2、 “學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”

 一、“學(xué)史以明智，鑒往而知來(lái)”的由來(lái)及意義
1、歷史由來(lái)
2、黨性意識

二、“為人民服務(wù)”的歷史深刻變革
1、國內外局勢融合戰略的大變革
2、十九屆六中全會(huì )以來(lái)的社會(huì )大變革
三、窗口服務(wù)如何做到“為人民服務(wù)”的六大使命
1、筑牢理想信念
2、牢記服務(wù)之本
3、常懷奉獻之心
4、踐行社會(huì )責任
5、守住廉政底線(xiàn)
6、夯實(shí)嚴謹作風(fēng)
 故事：習近平講“為人民服務(wù)”的歷史故事集
1） 谷文昌的潛、顯績(jì)
2） 黃炎培與毛澤東的延安對
3） 張伯行《卻贈檄文》
 點(diǎn)評：從紅船精神、井岡山精神、長(cháng)征精神、延安精神中貫穿百年黨史，回望“為人民服務(wù)”之初心
 匯報：登高望遠追尋進(jìn)入中國特色社會(huì )主義新時(shí)代

 講師介紹：陳 琦
EMBA
《U型領(lǐng)導力©️》版權認證導師
領(lǐng)越®領(lǐng)導力認證講師
國家ISP®認證績(jì)效改進(jìn)師
引導式®學(xué)習地圖項目認證講師
6Ds將培訓轉化為商業(yè)結果版權認證導師
心理咨詢(xún)師、企業(yè)培訓師、人力資源管理師
中國管理科學(xué)研究院智庫專(zhuān)家
揚州市企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)業(yè)商會(huì )專(zhuān)家顧問(wèn)
北京大學(xué)MBA江西總裁班特約講師
南通理工企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員
江蘇恒升之佑管理咨詢(xún)有限公司首席知識官
成勢商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng )始人兼首任院長(cháng)
江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )名譽(yù)會(huì )長(cháng)

講師短評
陳老師曾先后在外資化工企業(yè)（法資：紅寶油墨）、大型建筑民企（江蘇柏誠）、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)型企業(yè)（山東城城通網(wǎng)絡(luò )）等企業(yè)從事管理工作。在十多年的管理歷練中，從企業(yè)內訓師到職業(yè)培訓師，從人力資源助理到企業(yè)培訓總監，從優(yōu)秀員工到公司執行總經(jīng)理，工作經(jīng)驗豐富并熟知企業(yè)管理模式及組織運營(yíng)流程，富有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。多年的企業(yè)管理經(jīng)驗及民間專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )高管的長(cháng)期磨礪，加之對中國企業(yè)的調研與實(shí)踐，使陳老師在組織領(lǐng)導力、企業(yè)人力資源管理和人才傳承發(fā)展等方面具有深厚功底和獨到見(jiàn)解。
陳老師擅長(cháng)在課堂上使用巔峰的肢體語(yǔ)言、風(fēng)趣的語(yǔ)言表達、深刻的人生哲理以及嚴謹而系統的解決方案組織完成教學(xué)傳授工作。陳老師不僅關(guān)注學(xué)員在課堂中的刻意練習，同時(shí)強調課后結果導向的學(xué)習實(shí)踐，以此更好幫助組織進(jìn)行培訓效果的轉化與落地。

知識產(chǎn)權
擁有獨立課程商標
專(zhuān)著(zhù)《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》人民郵電 2020年2月首印/2020年5月加印
專(zhuān)欄《成勢工坊》
領(lǐng)導力直通車(chē)ETC©️版權所有人
知識傳承寶©️版權所有人
U型領(lǐng)導力©️版權所有人
突出重圍©️版權聯(lián)合所有人
另有十余門(mén)版權所有及版權認證

主講課程或產(chǎn)品
【版權課或產(chǎn)品】
《U型領(lǐng)導力©️——企業(yè)熵減之路》 線(xiàn)下親授10天+線(xiàn)上輔導4次
《知識傳承寶©️——企業(yè)“傳幫帶”落地六大秘籍》 線(xiàn)下親授6天+線(xiàn)上輔導6次

【返聘率高的課】
《OKR中國式工作法》 1-2天
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 1-2天
《金牌面試官》 1-2天
《激活績(jì)效管理》 1-2天
《問(wèn)題分析與解決》 1-2天
《6Ds培訓轉化為商業(yè)結果》 2-3天
《崗位經(jīng)驗萃取實(shí)戰應用》 2-3天
《團隊引導式教練輔導與激勵》 2-3天
《3T中層管理精進(jìn)訓練營(yíng)》 3-5天

主導咨詢(xún)項目（顧問(wèn)/輔導）
中國石化長(cháng)嶺石化股份公司（上市公司）
項目周期：2個(gè)月 項目交付：“十四五”培訓規劃體系建設
岳陽(yáng)興長(cháng)石化股份公司（上市公司）
項目周期：3個(gè)月 項目交付：工作分析及崗位價(jià)值評估
中國移動(dòng)咪咕文化（上市公司）
項目周期：3個(gè)月 項目交付：知識傳幫帶
無(wú)錫國聯(lián)集團無(wú)錫市人才集團（上市公司）
項目周期：10個(gè)月 項目交付：中層管理干部訓練營(yíng)
無(wú)錫南大綠色環(huán)境友好材料技術(shù)研究院有限公司
項目周期：1個(gè)月 項目交付：中小企業(yè)薪酬體系改革
無(wú)錫托達康機床附件有限公司
項目周期：1.5個(gè)月 項目交付：MTP中層管理干部賦能營(yíng)
牧野（昆山）機床有限公司
項目周期：10個(gè)月 項目交付：企業(yè)人力資源戰略規劃（顧問(wèn)）

客戶(hù)見(jiàn)證
陳老師的《知識傳承寶》項目很實(shí)際，對我們的國家能源各級公司的人才梯隊“傳幫帶”培養管理工作有很多新的啟示，給了我們很多工具和案例，很好！后續的輔導也是一個(gè)很好的促進(jìn)和檢驗的過(guò)程。再次感謝陳老師！
---國家能源集團準能集團工會(huì )閆主席

近年服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)
制造業(yè)：國家能源（準能集團）、中建三局、中國兵器研究所、中海油（渤海）、中國石油（上海）、中石化（江蘇）、LG化工（北京）、寶鋼集團(南京)冷軋廠(chǎng)、杭蕭鋼構、唐山鋼鐵、一汽（長(cháng)春）、蘇州金龍、東風(fēng)汽車(chē)（襄陽(yáng)）、五征集團（日照）、江鈴汽車(chē)（江西）、長(cháng)安福特（重慶）、上海大眾（儀征）、宜家工廠(chǎng)（南通）、偉星管業(yè)（臺州）、戈美琪鞋業(yè)（溫州）、新憶迪安防（蘇州）、常鋁股份（常熟）、合肥經(jīng)緯、雷柏科技、菲利華玻璃、康迪克電機、英利奧器材、敏華實(shí)業(yè)、杭州聯(lián)川生物、泰州巨鯊、艾蘭得醫藥、國藥集團、千金藥業(yè)、航天738基地（無(wú)錫）、華海藥業(yè)、華潤醫藥、華健醫藥、精華藥業(yè)、山西振東藥業(yè)、圣象地板、靈山實(shí)業(yè)、恒生陽(yáng)光集團（合肥）、南京康道建筑、南京中新地產(chǎn)、神華集團寧煤公司、華東地質(zhì)勘探局、南京四建、鎮江凱邇必、蘇州星諾奇、昆山佳途、康佳集團（昆山）、萬(wàn)寶至馬達（蘇州）、英格斯模具（杭州）、圣得曼汽車(chē)零配件（上海）等

金融業(yè)：人民銀行（常州中心支行）、農行（遼寧省行、南通分行）、中行（南京分行）、郵儲行（北京分行）、交通銀行（湖北省行、海南省行）、廣發(fā)銀行（上海）、光大銀行（煙臺）、浙商行、農商行（湘潭、南潯、吳江）、江西銀行、大都會(huì )（蘇州）、華夏保險（山東、陜西）等

通訊業(yè)：中國移動(dòng)（浙江、四川、江蘇、廣東、廣西、河北）、中國電信（安徽、湖南、云南、浙江、貴州等）、中國聯(lián)通（海南、廣東）、中通服（新疆）、NSB（上海貝爾）、華為（西安）等

電力電網(wǎng)：國家電網(wǎng)（天津、四川、江西、江蘇、南京、無(wú)錫、宜興、安吉、甘孜州、涼山州）、南方電網(wǎng)（云南、廣西）、華電（濰坊）、大唐電力（長(cháng)春）、葛洲壩（宜昌）等

服務(wù)業(yè)：廣州白云機場(chǎng)、順豐快遞（上海）、前程無(wú)憂(yōu)、智聯(lián)招聘、新安人才網(wǎng)、匯通人才網(wǎng)、無(wú)錫新新人力資源、中北集團（南京）、印象城（常熟）、靈山經(jīng)營(yíng)（無(wú)錫）、廣汽順捷物流（長(cháng)沙）、國際服裝招商城（常熟）、保時(shí)捷汽車(chē)、南京港集團、廣西路橋集團、浙江交投集團、貝殼集團等

其他：北京大學(xué)、上海交大、武漢大學(xué)、吉林大學(xué)、上海財大、南昌大學(xué)、蘇州大學(xué)、江南大學(xué)、江蘇海洋大學(xué)、內蒙古科技大學(xué)、常熟理工大學(xué)、亞太建筑研究院、寧夏銀川經(jīng)信委、長(cháng)沙經(jīng)開(kāi)區、江西省人才市場(chǎng)、丹陽(yáng)市人才市場(chǎng)、蘇州市吳江區人力資源局、湖州市吳興區人力資源局、寧波江東區政府、金華金西區經(jīng)信委、常熟黨校、湖州黨校、人才金港（江陰、鹽城）、無(wú)錫市濱湖區高層人才中心、桂林高新區、鎮江經(jīng)濟干部學(xué)校、泉州國資委、湖北隨州組織部、無(wú)錫地鐵集團、無(wú)錫第二中醫院、蘇州園區人力資源部、哈爾濱鐵路局、湖南中小企局、南京水務(wù)、蕪湖水務(wù)等

• 醫護行業(yè)窗口服務(wù)禮儀培訓

   

  第一章、醫護行業(yè)員工必備禮儀一、儀容 1. 先天條件 2. 個(gè)人的修飾和維護 二、醫護行業(yè)員工儀容儀表要求 1. 干凈整潔 2. 化妝適度 三、醫護行業(yè)員工職業(yè)裝穿著(zhù)要求 1. 男性醫護行業(yè)職業(yè)裝穿著(zhù)基本要求 2. 男性醫護行業(yè)職業(yè)西裝的著(zhù)裝規范 3. 男性醫護行業(yè)職業(yè)穿著(zhù)的其他注意事項 4. 女性醫護行業(yè)職業(yè)..

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• 醫院窗口服務(wù)技巧與禮儀

   

  培訓背景☆窗口服務(wù)人員在日常服務(wù)中扮演什么角色？ ☆客服人員應該具備那些指導技能？ ☆醫院導醫應該哪些具備的技巧？☆如何打造自身的禮儀修養？ ☆如何完善醫院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系？課程內容第一講 導醫、導診、收銀等形象與訓練1、導醫、導診形象要求與規范 2、導醫、導診儀態(tài)要求與基礎訓練 3、導醫、導診語(yǔ)言規范與要求 ..

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