決勝于高端客戶(hù)體驗

地點(diǎn)： 價(jià)格：3800 時(shí)間：2017-03-17

【課程背景】擁有一流客戶(hù)體驗的公司收入增長(cháng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗可以提升客戶(hù)忠誠度，將客戶(hù)轉化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍?？蛻?hù)體驗的領(lǐng)導者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導品牌，能持續..

決勝于高端客戶(hù)體驗

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2017-03-15

【課程背景】擁有一流客戶(hù)體驗的公司收入增長(cháng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗可以提升客戶(hù)忠誠度，將客戶(hù)轉化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍?？蛻?hù)體驗的領(lǐng)導者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導品牌，能持續..

贏(yíng)在客戶(hù)體驗時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗設計

主講老師：李方 課程時(shí)長(cháng)：2 天

【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗為王”的體驗時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

數字時(shí)代的客戶(hù)體驗改進(jìn)和創(chuàng )新

主講老師：劉凱 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一天：一、認知篇：被數字時(shí)代加速的體驗經(jīng)濟1、體驗經(jīng)濟是被傳統商業(yè)忽視的利潤金礦l體驗經(jīng)濟的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級客戶(hù)體驗l即刻思考被忽視的體驗價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗..

互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶(hù)體驗管理

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(cháng)：2 天

1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì )影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門(mén)戶(hù)崛起1.2.3 騰..

流程與客戶(hù)體驗 ——客服流程的客戶(hù)體驗設計與優(yōu)化

主講老師：王翔 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理CRM與客戶(hù)體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗？2.關(guān)系與體驗，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護客戶(hù)關(guān)系與提升客戶(hù)體驗？二、客戶(hù)體驗要素、邏輯與客戶(hù)體..

流程與客戶(hù)體驗 ——研發(fā)流程的客戶(hù)體驗設計與體系建設

主講老師：王翔 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理CRM與客戶(hù)體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗？2.關(guān)系與體驗，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護客戶(hù)關(guān)系與提升客戶(hù)體驗？二、客戶(hù)體驗要素、邏輯與客戶(hù)體..

機場(chǎng)客戶(hù)體驗升級與服務(wù)管理創(chuàng )新

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導入：機場(chǎng)服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機場(chǎng)服務(wù)創(chuàng )新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)&rd..

服務(wù)設計思維：重塑數字時(shí)代的客戶(hù)體驗

主講老師：江源 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、后產(chǎn)品時(shí)代，用服務(wù)設計打開(kāi)商業(yè)新思維1、服務(wù)設計的起源2、服務(wù)設計洞察創(chuàng )新3、服務(wù)設計五大原則4、服務(wù)設計在中國二、“不擇手段”地獲取用戶(hù)共識1、真正的&ldquo..

贏(yíng)心服務(wù)——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：認知篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級第二講：策略篇——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶(hù)體驗關(guān)鍵觸點(diǎn)第..

禮賦效能——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的廳堂服務(wù)禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：心利他——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級第二講：行有禮——提升客戶(hù)體驗的關(guān)鍵觸點(diǎn)第三講：言有物——回應客戶(hù)需求的精準表達第四講：..

制勝的法寶—關(guān)注客戶(hù)體驗的物業(yè)服務(wù)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

一、制勝的法寶——關(guān)注客戶(hù)體驗的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗三者的關(guān)系2.滿(mǎn)足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶(hù)口碑及客戶(hù)忠誠度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？..

關(guān)注客戶(hù)體驗與投訴管理 7651 培訓大綱

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、關(guān)注客戶(hù)體驗的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶(hù)體驗 2.客戶(hù)體驗的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶(hù)體驗的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評價(jià) 5.客戶(hù)體驗為王的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？ ..

禮贏(yíng)留客——直擊客戶(hù)體驗的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(cháng)：2 天

職場(chǎng)復盤(pán)導入：活動(dòng)：職場(chǎng)復盤(pán)四問(wèn)案例：川航機長(cháng)、營(yíng)業(yè)廳繳費1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢2. 客戶(hù)服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習慣 ..

客戶(hù)體驗服務(wù)與投訴管理“765”

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：關(guān)注客戶(hù)體驗的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶(hù)服務(wù)意識？2. 為什么要培養客戶(hù)服務(wù)意識？3. 客戶(hù)服務(wù)的金三角是什么？4. 如何提升服務(wù)意識，提高競爭力？5. 服務(wù)客戶(hù)應該有什么態(tài)度..

客戶(hù)體驗升級與客戶(hù)投訴處理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

（備注：可根據學(xué)員實(shí)際情況在現場(chǎng)課程中定制化調整內容）第一天導入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗你會(huì )滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗的價(jià)值本質(zhì)是什么？解決投訴的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一模塊 認知決定選擇一、..

創(chuàng )造超值客戶(hù)體驗

主講老師：喻國慶 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一部分：客戶(hù)體驗解析1.客戶(hù)體驗需求產(chǎn)生的時(shí)代背景2.為什么提出客戶(hù)體驗3.客戶(hù)體驗的概念4.客戶(hù)體驗管理的作用 5.客戶(hù)體驗的影響因素6.客戶(hù)體驗與客戶(hù)滿(mǎn)意度7.客移戶(hù)體驗與客戶(hù)關(guān)系管..

投訴處理技巧及客戶(hù)體驗管理提升

主講老師：黎冰 課程時(shí)長(cháng)：2 天

案例導入：某航空公司關(guān)于正確認識和管理客戶(hù)投訴的優(yōu)秀案例第一講：提升投訴處理及客戶(hù)體驗的先進(jìn)之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務(wù)核心專(zhuān)業(yè)知識，開(kāi)闊視野，支撐長(cháng)遠發(fā)展。一..

客戶(hù)體驗管理項目

主講老師：張昊 課程時(shí)長(cháng)：2 天

2020年度市場(chǎng)分析從市場(chǎng)看趨勢市場(chǎng)環(huán)境競爭形勢客戶(hù)變化元年扎堆從指標看經(jīng)營(yíng)..

客戶(hù)體驗升級與服務(wù)管理創(chuàng )新

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

導入：服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？服務(wù)創(chuàng )新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”..

客戶(hù)體驗升級與服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

客戶(hù)體驗與服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(cháng)：1 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

創(chuàng )造完美的客戶(hù)體驗

主講老師：袁玥 課程時(shí)長(cháng)：1 天

緒言：服務(wù)的價(jià)值1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)小組練習：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價(jià)值小組討論：服務(wù)的價(jià)值卓越服務(wù)的價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠..

重構客戶(hù)體驗 服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(cháng)：2 天

故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務(wù)質(zhì)量差距（5GAP）模型..

打造客戶(hù)體驗、提升團隊凝聚力

主講老師：北山 課程時(shí)長(cháng)：1 天

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？ 1、理解現代企業(yè)的發(fā)展驅動(dòng)力根源 2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調整驅動(dòng)力。3、蘋(píng)果的體驗式管理體系簡(jiǎn)述失敗中的摸索（產(chǎn)品與團隊的挫折）..

全渠道客戶(hù)體驗服務(wù)專(zhuān)項培訓

主講老師：于男 課程時(shí)長(cháng)：2 天

第一部分：全渠道服務(wù)體系單元大綱內容效益單元一 全渠道服務(wù)體系搭建1、全渠道服務(wù)解決的四個(gè)問(wèn)題2、全渠道服務(wù)體系的搭建服務(wù)渠道服務(wù)模式服務(wù)工具 ..

打造卓越服務(wù)團隊，創(chuàng )造極致客戶(hù)體驗

主講老師：吳雅瀾 課程時(shí)長(cháng)：2 天

導入：開(kāi)場(chǎng)及破冰目標：增進(jìn)彼此聯(lián)結，創(chuàng )造良好的場(chǎng)域，導入課程主題工具：入場(chǎng)調查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng )：課程公約破冰活動(dòng)：三人一組，分享自己為客戶(hù)曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個(gè)..