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禮賦效能——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的廳堂服務(wù)禮儀
課程編號：38338
課程價(jià)格：￥25000/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：580
客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
【培訓收益】
1、幫助學(xué)員聚焦客戶(hù)體驗，重新思考廳堂服務(wù)的一招一式 2、通過(guò)對形象、言行舉止、服務(wù)對話(huà)的重塑，向客戶(hù)傳遞積極信息 3、直擊關(guān)鍵觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度 4、場(chǎng)景化設計，超越客戶(hù)期待的服務(wù)細節 5、化解客戶(hù)抱怨情緒，高效處理客戶(hù)投訴的技巧
第一講：心利他——創(chuàng )新客戶(hù)體驗的服務(wù)思維升級
第二講：行有禮——提升客戶(hù)體驗的關(guān)鍵觸點(diǎn)
第三講：言有物——回應客戶(hù)需求的精準表達
第四講：情有度——客戶(hù)投訴報怨處理737
楊老師是從一線(xiàn)開(kāi)始依靠?jì)?yōu)秀業(yè)績(jì)一步步走上高層崗位的經(jīng)理人，他擅長(cháng)于帶領(lǐng)團隊，從機械、媒體，到IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，從生產(chǎn)團隊、產(chǎn)品團隊、項目團隊，到銷(xiāo)售團隊、市場(chǎng)團隊等，楊俊杰都帶出一批優(yōu)秀的團隊及接班人，手下干將往往都成長(cháng)為公司的骨干，培養出多位業(yè)內知名高層。
楊老師在高層崗位做了10多年，直接參與公司運營(yíng)，歷任經(jīng)理人傳媒公司副總、《經(jīng)理人》雜志總編輯、北京引領(lǐng)者科技CEO、誼居網(wǎng)COO等職，是經(jīng)理人傳媒、華為等多家知名公司的成長(cháng)發(fā)展顧問(wèn)。
楊老師一直在企業(yè)一線(xiàn)邊實(shí)戰邊研究，并結合全球管理研究成果，系統化和工具化以指導實(shí)戰，是楊俊杰先生的鮮明特點(diǎn)，他致力于給干貨的同時(shí)給視野也給高度，以改善中國管理實(shí)踐。
《高效能經(jīng)理管理技能升級實(shí)戰訓練》、《團隊精神與團隊動(dòng)力提升實(shí)戰訓練》；
領(lǐng)導力西游記4部曲課程：《①完成任務(wù)寶典》、《②提升領(lǐng)導能力層次訓練》、《③打造高績(jì)效團隊領(lǐng)導力訓練》、《④企業(yè)成長(cháng)模式總裁領(lǐng)導力訓練》、《中國好案例學(xué)習分享課堂》、行知格私人董事會(huì )
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前言：通過(guò)對物業(yè)各窗口崗位服務(wù)場(chǎng)景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務(wù)通用標準，樹(shù)立物業(yè)窗口服務(wù)形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)增強公司的客戶(hù)美譽(yù)度和市場(chǎng)競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態(tài)的標準第二部分 崗上的態(tài)度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會(huì )的窗口，而醫務(wù)禮儀不僅體現了個(gè)人修養、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫院樹(shù)立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著(zhù)醫院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫療服務(wù)質(zhì)量、降低醫療糾紛發(fā)生率及提升患者滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。醫院醫務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩健適度的步伐、規范專(zhuān)業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言，將極大地影響患者，穩定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..
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第一講：銀行服務(wù)中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發(fā)型禮儀發(fā)型與頭型結合發(fā)型彌補臉型銀行服務(wù)中長(cháng)發(fā)的規定發(fā)型銀行服務(wù)中短發(fā)的規定發(fā)型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業(yè)淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶(hù)印象反饋手部修飾禮儀五要點(diǎn)活動(dòng)拓展：試試“你..
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有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..
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第一講：角色就是人格——大堂經(jīng)理角色認知與定位一、大堂經(jīng)理的定位與職責1. 大堂經(jīng)理的定位1）管理定位2）服務(wù)定位3）營(yíng)銷(xiāo)定位2. 大堂經(jīng)理的職責1）環(huán)境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢(xún)營(yíng)銷(xiāo)6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀及標準化服務(wù)流程
第一講：面臨的挑戰與服務(wù)意識提升一、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉型對我們的新要求2. 客戶(hù)在銀行服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面要求日益提高3. 激烈的就業(yè)競爭對員工造成的職業(yè)擠壓思考：你未來(lái)的核心競爭力是什么？二、服務(wù)意識的提升1. 為何要重視心態(tài)——心態(tài)的重要性2. 負面心態(tài)..
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